摘要：伴随我国老龄化加剧（2023年60岁以上人口占比达21.1%）、独居青年超9200万，叠加三甲医院流程复杂、数字鸿沟等问题，陪诊需求激增。政策层面，“健康中国2030”强调医疗服务人性化，智能终端普及则推动陪诊服务向标准化、数据化升级，成为现代医疗体系的重要补

伴随我国老龄化加剧（2023年60岁以上人口占比达21.1%）、独居青年超9200万，叠加三甲医院流程复杂、数字鸿沟等问题，陪诊需求激增。政策层面，“健康中国2030”强调医疗服务人性化，智能终端普及则推动陪诊服务向标准化、数据化升级，成为现代医疗体系的重要补充。

陪诊服务指由专业人员陪同患者完成挂号、就诊、检查、取药等全流程医疗行为，尤其帮助老年、独居、异地及行动不便群体解决就医难题。尤其在三四线或者乡镇卫生院需求更加旺盛。近日，康策医院CRM系统通过智能化陪诊服务，为医疗机构构建差异化竞争力，带来三大核心价值：

一、提升患者全周期体验

康策医疗CRM系统集成智能分诊、电子病历共享、用药提醒功能，配合专业陪诊员或者医院服务人员全流程协助，使就诊效率提升40%以上。特别是针对老年、异地、残障等特殊群体，定制化服务显著降低就诊焦虑感，患者满意度调研显示重复就医意愿提升65%。山东某二甲医院自上线开展陪诊服务以来，累计服务上万人次，年龄以50岁以上人群为主，不仅提供全流程陪诊服务还提供检查陪诊服务，得到了患者的一致好评，极大的提高了医院口碑的传播度。

二、优化医院服务生态

通过康策CRM平台整合医院医护、志愿者、第三方服务机构资源，实现服务需求智能匹配。患者可以医院热线电话申请服务也可以自助在线申请服务，康策系统实时追踪服务节点，进行服务确认，自动生成服务趋势分析及画像分析，同时可以按月自动生成绩效考核，使人力资源利用率提升30%，服务纠纷率下降58%。

三、构建数据驱动型服务体系

康策医疗CRM系统结合AI算法分析12类患者行为数据，精准识别高危人群、潜在复诊需求及服务盲区。2024年试点数据显示，该系统帮助合作医院非公医疗收入占比提升22%，单客生命周期价值增长17%。

康策CRM系统以患者旅程管理为核心，通过服务数字化、流程标准化、决策智能化三大引擎，助力医疗机构在服务质量、运营效率、品牌价值三个维度实现突破性增长，重塑新时代医患关系生态。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、护理院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。www.kangcer.com