摘要：2019年，山东大学附属威海市立医院在全市率先开启“精致医院”建设，经过5年的持续推进和持续完善，如今，无论从 “一部手机完成就医全流程”到医疗服务、医保服务等数十项业务“一站式”办结，还是从攻克技术“空白”到攀登优质服务高峰，都有了令人惊叹的“蝶变”。这些变

2019年，山东大学附属威海市立医院在全市率先开启“精致医院”建设，经过5年的持续推进和持续完善，如今，无论从 “一部手机完成就医全流程”到医疗服务、医保服务等数十项业务“一站式”办结，还是从攻克技术“空白”到攀登优质服务高峰，都有了令人惊叹的“蝶变”。这些变化不只是医疗实力的体现，更是服务理念的革新。

“精致医院”2.0版图，威海市立医院正全力绘就。

智慧赋能 一部手机完成全流程就医

近日，市民王女士出现头晕、手麻等问题，想就医却不知挂什么科。但在威海市立医院，这个“痛点”已有了精准“解药”。王女士在家用手机在线预约，通过“智能导诊”输入“头晕”“手麻”等关键词，即刻获得后台的“精准援助”——推送预约“神经内科门诊”。

如此聪明的后台，正是数据赋能的 “精准预约”新场景。按照预约时段，王女士来到市立医院临港院区，她拿出手机点开院内导航小程序，在语音提示下，几分钟就找到要去的科室。

患者就医的堵点、难点、痛点，正是市立医院的发力点。2019 年，市立医院上线全市首个互联网医院，按照智慧医疗、智慧服务、智慧管理等标准，持续推进智慧医院建设，通过数字化手段赋能，秉承“让数据多跑路、让患者少跑腿”理念，不断丰富智慧医院的应用场景，在医疗服务流程再造、细节打磨和效率提升上下功夫。

如今在市立医院，预约平台已打通临港院区、和平路院区、田村院区等各院区间的医疗资源，将11个大类检查、2800余项检查项目集中于一个统一的数据平台，有效破除了原来多系统多平台共存的信息“壁垒”，医疗质量安全和管理效率得到有效提升。

在诊室外候诊时，“AI预问诊”新场景让王女士再次有了新体验：在手机端，问诊小助手和王女士一问一答，既往史、当前就诊情况等内容，会生成一份预问诊报告，实时传送到医生电脑端。王女士还未进入诊室，预问诊报告已自动同步至医生电子病历系统中，接诊医生已提前掌握她的病情，达到“病情先预知，问诊更全面，输入更便捷”的应用实效。

68岁的张女士也享受到智慧医疗新场景带来的好处。前不久，她由于身体不适，在市立医院影像科进行相关检查。取报告时，张女士用手机扫描报告单上的二维码，获取了完整的影像资料。医生告诉她，相对于以往携带胶片的繁琐，“云胶片”上线后，患者再次复查只需通过智能手机就能查看影像报告，相比于胶片不仅更便捷，还具有数据资料翔实、清晰度高等优点，并且在引入AI技术后，肺结节等筛查效率和精准度更是有效提高。

便捷就诊的背后，是数据“跑起来”的力量。如今在市立医院，数字技术已应用到门诊、住院、后勤等各个环节。医院微信服务号集问诊、候诊排队、门诊缴费、护理到家、一站式自助入院、诊疗信息手机端查看、出院结算等功能于一体，形成了“一部手机完成就医全流程”的闭环。5年的探索和积累，换来了一串直观的数字：眼下，患者在微信上进行“指尖操作”，平均排队时长从过去的40多分钟缩短至18分钟，看病效率提高2倍以上，患者满意度大幅提升。

技术赋力 登“险峰”闯“禁区”创奇迹

日前，威海市立医院神经外科主任医师王亮完成一例某大学附属医院经股动脉通路无法完成的复杂动脉瘤。术后，患者无任何不适，3天后出院。这是市立医院妙手除沉疴、仁心愈痼疾的一个缩影。

医疗技术过硬，才能不断攀登医技高峰，以全新的姿态站在守护人民健康的最前线。精致医疗如何“炼”成？人才是关键。近年来，市立医院坚定不移地实施“人才强院”战略，打好人才培引“组合拳”，形成人才荟萃、精英齐聚的生动局面。

——构筑高端人才聚集“强磁场”。一方面，在“内培”上下功夫。市立医院不断鼓励年轻医生继续深造，为人才培养创造了良好的机遇和条件，涌现出享受山东省政府特殊津贴人员、山东省有突出贡献中青年专家王明义；齐鲁卫生与健康领军人才张淑坤、褚衍六、张金彪；齐鲁卫生与健康杰出青年人才刘爱玲、刘鹏；威海市有突出贡献中青年专家王鹏飞、曲涛；威海市卫生系统“优秀中青年卫生骨干人才”“知名医师”王海涛、周海蒙、王涛、王鹏、于进超、仲伟斌、于戈、秦春新、 郭俊峰等一大批医学专家。

另一方面，在“外引”上做文章。近几年来，引进吉林省卫生系统创新人才张世红、连云港市“十二五”医学重点人才毕铁强、青海省自然学科与工程技术学科带头人张淑坤、“山东省十佳青年医师”李学刚、泰安市肿瘤重点学科带头人张立成、青岛大学附属医院心外科专家景昊、海南省高层次领军人才彭磊、齐鲁卫生与健康杰出青年人才杜超以及20余名优秀博士毕业生。积极探索“柔性人才”引进政策，先后与多名院士、高校等建立合作。

正是这样强有力的人才保障，市立医院才有了登“险峰”、闯“禁区”、创奇迹的底气。

——推动高难度前沿技术新高度。在高端人才团队的加持下，医院先后开展单孔腹腔镜肝脏肿瘤切除术等多例填补省内、市内空白的微创手术，电生理监测下面神经微血管减压术等一系列复杂的高难度手术，先进技术迅速在临床医疗中得以“落地生根”。胃肠外科、胸外科、肝胆外科、肿瘤科、血液科等科室成为全市医疗诊治水平和科研能力提升的“领头羊”，患者眼中技术精良、实力过硬的“名科室”。在2020年山东省三级综合医院单病种报表中，市立医院胸部恶性肿瘤手术综合排名第五位。

——品牌学科建设迈上新台阶。7个省级临床重点专科、4个市级临床精品特色专科、31个市级临床重点专科和中医重点建设专科，形成了急诊科、普外科、神经内科、消化内科、烧伤科、肿瘤科等临床重点专科群。2024年，医院统筹学科优势，成立烟威地区首个多学科集成化乳腺医学中心等多个医学中心，建立了全方位临床药学工作体系。在多学科整体优势加持下，创伤骨科等先后完成全球首例长时间离体大段骨回植手术等高难诊疗，有效推动了各学科均衡发展和为民服务效能的持续提升。

——护理事业取得新突破。2024年7月份，市立医院“消化内镜0631模式精益管理，日间手术日归机制提质增效”案例成功入选中国现代医院管理典型案例之“个案管理体系建设与模式创新典型案例”。多个“硬核”护理团队频频“霸榜”技能竞赛榜单。前不久，在山东省首届内科专业住培临床技能竞赛中，市立医院内科基地代表队捧回决赛全省团体三等奖的优异成绩。一张张闪亮的名片，一个个漂亮的“领先”，凝聚着市立医院员工的心血与智慧。为了救死扶伤这个 “天职”，全院员工一直在“精”与 “专”的道路上不断奔跑，不断攀登。

人文赋魂 让健康之路更有温度

前不久，国家卫健委印发《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027 年）》。而这，恰与威海市立医院多年来坚持打造“人文医院”的理念不谋而合。医学不仅需要高超的医术，更需要人文的温度，两者相辅相成。

早在2006 年，市立医院就提出打造“人文医院”的理念，从细节入手，从点滴抓起，把冰冷的仪器设备和检查报告转化为一个个温馨的人性化服务举措，让医疗更有温度、让患者倍感舒心。

带孙子，做家务，跳广场舞…… 居住在万福山庄小区58岁的张女士生活充实、精力充沛。很难想象，她是一名胃癌患者。

张女士如今的健康生活，源于3年前的一次免费癌症筛查。得益于市立医院牵头构建的“胃癌防控体系”，患上早期胃癌的她被及时发现并及时治疗，很快康复。降低慢性病风险，推动防治关口前移，早筛是关键。近年来，市立医院针对重点人群、重点病种，精准化开展慢性病专项筛查，尽早发现高风险人员和潜在患者，以早发现、早干预、早治疗，有效降低有关疾病发病率和死亡率。

如果说免费癌症筛查是早发现、早干预，那市立医院还有更“前”一步的主动作为：加大宣传科普力度，强化健康管理，从“治已病”转向“治未病”。为让科普更加贴近群众生活，医院构建了覆盖线上线下的全方位科普教育体系，通过义诊巡诊、健康讲堂以及媒体、微信、抖音等传播健康知识，申报的《紧盯群众需求，打造“三全”健康促进模式》入选山东省健康促进医院建设优秀案例，《坚持守正创新 建设“一轴三线多元”医院党建文化体系》成功入选2024年度山东省公立医院文化建设优秀案例。

在市立医院，“以患者为中心” 不仅着眼于“向前”一步，还兼顾 “向后”多走一步。肿瘤患者张先生自两年前出院后，定期都能接到市立医院肿瘤一科医生孙珊珊打来的随访电话。

孙珊珊表示，在市立医院，每一名医护人员都有一个共识：随访是慢性病治疗全过程不可或缺的一个环节，这不仅是对病人负责，还能发现病症的发展规律，用于筛选出更有效的治疗方案，助力医疗健康事业的进步，“这就是我们跟踪到底的一个原因”。正是得益于这种追踪到底的劲头，市立医院多项研究成果先后在《JAMA Network Open》《Cell Death & Disease》等顶级学术期刊发表，以往认为是“无法治愈”的癌症如今正逐渐演变为可控可治的慢性病。

在市立医院，这里有融洽的医患关系和人性化服务，人文之花在医院内处处盛开——为化解群众“看病烦”，市立医院成立便民服务中心、住院服务中心和慢病管理中心，预约挂号、导医导诊、医疗服务、医保服务等30多项业务可“一站式”办结，常用业务已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”，平均办理时间不超过10分钟。

为缓解基层群众“看病难”，市立医院临港院区建成启用，成立一年多时间，门诊日均服务量翻一番，并且打通了与临港区乡镇卫生院的信息系统，建立了共享检验中心、病理中心等资源共享机制，居民在家门口的卫生院检查，相关项目交的是乡镇医院标准的费用，却能得到市立医院专家出具的检查检验报告，打造了“三甲医院-乡镇卫生院”服务网格化体系新模式，给出了“小病不出镇、大病不出区”新“解法”，有效打通了基层医疗服务“最后一公里”。

医疗卫生事业是民生事业的基石，是党和政府联系群众的重要纽带，也是精致城市建设的应有之义和重要内涵。百廿回眸，仁爱精诚。设备从无到有、技术从旧到新、看病从难到易，从全市首家三甲综合医院、首个互联网医院到优质服务延伸覆盖乡镇基层、进入病患家中，从高端人才梯队持续发展壮大到重点学科群内涵不断提升，从名不见经传到3年进入全国地市级医院品牌建设五十强，市立医院卫生健康保障能力和医疗服务质量的提升成为确保广大群众“病有良医”最生动的注脚。（齐鲁网）

来源：瞰精致威海