摘要：一封信，一个故事，一段情，讲述不一样的医患故事。用我们放心、顺心、贴心、暖心的服务，抚慰病痛，燃点希望。人文省中医，为您的生命与心灵护航。
一封信，一个故事，一段情，讲述不一样的医患故事。用我们放心、顺心、贴心、暖心的服务，抚慰病痛，燃点希望。人文省中医，为您的生命与心灵护航。
感人故事
朱翠玉：无声的“对白”——用眼睛倾听，用手掌述说
(大学城医院外一科（腹部外科）、外二科（血管甲状腺外科）)
深夜的大学城医院外一科（腹部外科）病房迎来一位特殊的患者——聋哑人小玲，她因急性胆囊炎蜷缩在诊床上，像一只受伤的“虾米”，剧痛让她用指甲在掌心掐出血痕，却发不出半点呻吟。朱翠玉护士轻轻地握住她的手，坚定地注视着她惶恐的眼睛，用清晰的口型说道：“别怕，有我在。”尽管她无法听到，但朱护士相信，眼神和肢体语言也能传递出温暖的力量。
术前准备成了一场无声的奔赴。朱翠玉化身“视觉翻译”，用加粗记号笔在护理记录板写下“我是你的责任护士”，将文字与胸牌并举确保小玲理解；抽血前展示自制“采血步骤图”示意；用手机播放胆囊切除手术动画，让小玲更直观了解手术；送手术推床时，朱护士一边在小玲掌心画圈安抚，一边举起写着“麻醉就像深睡眠”的卡片……小玲紧绷的心终于有处安放，眉头渐渐舒展。
术后巡房时，朱翠玉发现小玲默默地蜷缩在病床上，手指在床栏边反复摩挲，却发不出半点声音。她立刻掏出自己连夜制作的沟通工具——彩色的疼痛分级表情包以及肠蠕动恢复“列车进站图”。当小玲用指尖点在高级哭脸和车站中间站时，朱护士立即在护理记录板写下“马上处理”，字迹带着不容置疑的笃定。当温热药熨包缓解了小玲的疼痛后，她忽然一手握拳，置于胸前，然后向陪伴她的朱护士伸出了拇指——这正是专属于聋人表达“谢谢”的特殊手势。
在这个寂静的病房里，不需要言语，一个手势就足以让所有付出都变得值得。朱翠玉用专业与爱心证明：即使在没有声音的世界，温暖也能被“听见”，关怀也能被“看见”。
大学城医院西药房：服务改进“一小步”，取药体验“一大步”
“以前拿个药，排队得大半天，有时还会排错队，现在有你们的指引，现场秩序井然，真是太省心了！”马先生感慨道。短短几分钟完成取药的他，眼神里满是惊喜与感激，而这温暖的一幕，正是大学城医院西药房“以病人为中心”的生动写照。
曾经，在大学城医院西药房，取药窗口前排着的长队，像一条蜿蜒的长龙，患者们焦灼的眼神中满是无奈，等待的叹息声此起彼伏。
西药房直面困难，开启了一场“暖心变革”：高峰时弹性增开窗口，药师们快速穿梭调配；引入高拍仪并进行系统培训，扫码效率大幅提升；精简用药指导单，关键信息一目了然。
夜幕降临，下班铃早已响过，本该下班的西药房药师们，毫不犹豫地奔赴其它部门进行支援。他们的指尖快速飞舞，脚步急促流转，动作快而不乱，每一句应答都饱含着对患者的关怀。当送走最后一位患者，月光已洒满归途，他们的身影虽疲惫，却闪耀着医者仁心的光芒。
“每一盒药承载责任，每一次服务传递温度”，大学城医院西药房用行动诠释着这份承诺，从漫长的等待到几分钟的便捷，改变的不仅是流程，更是将“以病人为中心”的理念，化作了看得见的温度。在守护健康的路上，他们始终以爱为舟，让温暖流淌。
供 稿 | 朱翠玉、大学城医院西药房、 病 人 服 务 中 心
初审 | 张靓雯
审核 | 王军飞 杨晓雁
审定 | 陈佳佳
来源：彩虹娱乐
