摘要：“保障金融权益，助力美好生活”——在国家金融监督管理总局天津监管局的引领下，大家人寿保险股份有限公司天津分公司始终立足金融服务民生本源，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，扎实推进一系列暖心实事工程，将高效、精准、有温度的保险服务送到群众身边，让金融消费

“保障金融权益，助力美好生活”——在国家金融监督管理总局天津监管局的引领下，大家人寿保险股份有限公司天津分公司始终立足金融服务民生本源，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，扎实推进一系列暖心实事工程，将高效、精准、有温度的保险服务送到群众身边，让金融消费者的获得感、幸福感、安全感持续升温。

聚焦特殊群体：用“适需服务”传递金融温度

针对老年人、残障人士、外籍来华人士等特殊群体的服务痛点，企业从“细节优化”与“场景适配”双管齐下，让金融服务不再有“盲区”。

外籍服务无界化：柜面服务团队全员具备基础英文交流能力，同步配备智能外语翻译词典笔，实时破解语言沟通障碍；办理流程中提供双语服务指引与合同解读，让外籍人士办理投保、保全等业务时“沟通无界、服务无忧”。

网点服务适老化：在营业网点精心配置轮椅、急救箱、助盲卡、放大台灯等便民设备，专门开辟“特殊群体绿色通道”，提供优先办理、专人引导服务，让老年人与残障人士感受到“看得见、摸得着”的便利。

上门服务暖心化：针对行动不便的老年客户、残障客户，推出“上门办”服务，由专业人员携带移动展业设备上门办理保单激活、理赔申请等业务，打破“网点壁垒”，解决特殊群体“出门难、办事难”的困扰。

数智服务便捷化：全面优化承保、保全、理赔全流程，简化线上操作步骤，在小程序、APP端增设“敬老版”——字体放大、功能简化、语音导航，让老年客户也能轻松玩转“指尖上的保险服务”。“红、绿、蓝色弱视版”——同步上线色彩校正模式，保障色弱人士可以无障碍使用线上服务。

普及金融知识：以“多元教育”筑牢风险防线

金融素养是群众守护自身权益的“第一道防线”。企业以“让专业知识走进寻常生活”为目标，构建“固定+流动”“线上+线下”的立体化金融教育体系，让风险提示与知识普及“看得见、听得懂、用得上”。

一方面，打造多元化“消保驿站”矩阵：在营业网点设立常态化消保宣传站，摆放图文手册、播放科普视频；同时组建“流动宣讲团”，走进商圈市集、乡村院落、养老社区，通过“以案说险”情景剧、“风险提示小课堂”“金融知识大赶集”等接地气的形式，拆解“非法代理退保”“电信诈骗”“虚假征信修复”等常见陷阱，用群众听得懂的语言讲清风险点。

另一方面，在线上，推送动画短片、情景短剧、图文解读，让金融知识融入群众日常碎片化阅读，真正实现“金融教育无死角”。

唤醒睡眠保单：用“主动寻访”守护群众财富

“沉睡的保单”背后，是群众未兑现的权益。该公司持续开展“寻找家人”睡眠保单清理专项行动，寻找失效保单、满期金保单、理赔保单家人，以“多维度联动、全方位触达”的方式，让每一份权益都不“落空”。截至目前，已成功为数百位客户激活失效保单、协助办理满期金领取与申请理赔，用“主动服务”帮群众守住“钱袋子”，让“沉睡”的保障重新“焕活”。

化解金融纠纷：靠“多元联动”共创和谐生态

“矛盾不上移、服务不缺位”——该公司始终以“以人民为中心”为导向，积极发扬“新时代枫桥经验”，构建多方联动的金融纠纷化解机制，打通服务群众的“最后一公里”。

公司主动联动国家金融监督管理总局天津监管局、天津市保险行业协会、天津市众和金融消费者权益保护中心、辖区派出所等单位，建立“诉前调解+专业协商”的纠纷解决通道，让群众遇到问题时“有处说、有人管、及时解”。同时，每月定期开展“总经理接待日”活动，活动中面对面倾听消费者诉求，手把手指导业务办理，实打实解决“理赔慢”“咨询难”等急难愁盼问题，将矛盾化解在源头，让金融服务既有“法理”的严谨，更有“人情”的温度。

未来，大家人寿天津分公司将继续锚定“金融为民”核心，以“全”字扩宽服务覆盖、以“实”字强化服务质效、以“新”字破解服务难题，持续唱响“保障金融权益，助力美好生活”的时代强音。

来源：金台资讯