摘要：以消费者王左为例。他在iPhone 17首发当天成功下单，使用的是常用拼多多账号和日常收货地址，也没有进行截图或分享，仅购买了一台用于自用的设备。

拼多多上线iPhone17百亿补贴，直降千元，为何会遭到大量用户投诉，究竟是何原因？

9月10日，iPhone17系列正式发布。中国市场作为苹果全球最重要的市场之一，首发当天各大电商平台迅速亮相预售页面。

在开售之前，拼多多迅速上线了“百亿补贴”活动，宣布iPhone 17系列手机首发即直降1000元。

如此优惠的力度使拼多多成为iPhone新品发售初期最具吸引力的购买渠道之一。

但问题也随之而来，用户在拼多多上下单后，虽然页面显示“付款成功”，却收到了平台自动退款通知，其理由是“收货信息不符合发货条件”。

消费者在社交平台上将其称为“砍单”，也就是订单被平台在未征得用户同意的前提下取消。

以消费者王左为例。他在iPhone 17首发当天成功下单，使用的是常用拼多多账号和日常收货地址，也没有进行截图或分享，仅购买了一台用于自用的设备。

付款完成后，他原本以为交易已经成功，但12小时之后却收到了平台的全额退款通知。

王左表示，在下单前，他还专门咨询了有“砍单”经历的网友，按照网络上传播的“防砍单教程”逐步操作，依旧未能避免被取消订单。

平台客服表示这类情况属于“系统判定”，但未能提供具体判定依据，仅称“这是概率问题”。

拼多多平台上的一位苹果商品商家透露，其经手的订单中，有大约三分之二遭遇了砍单。多个用户在社交平台晒出订单截图，退款原因大同小异，系统自动识别为不符合活动条件。

有用户怀疑平台存在“黑号”机制，某些账号因为参加了太多优惠活动或有退款记录，系统会自动降低他们的信用评级，导致无法享受补贴优惠。拼多多客服对此并未正面回应，仅表示平台会根据用户行为自动判断。

拼多多方面回应称，平台设有智能风控模型，用于识别“黄牛”行为。系统会根据设备登录记录、收货地址重复情况、账户活跃度、历史交易行为等多个标准进行分析。如果账号被识别为存在异常行为，即便下单成功，也可能被系统取消。

但不少用户表示：“我只是一个普通消费者，不是黄牛，却因为风控机制被误伤。”更有部分用户在“黑猫投诉”等平台发起维权，但反馈大多无果。

一位名叫小文的用户分享了自己的经历。她曾在拼多多购买苹果手表时遭遇砍单，多次投诉无果后决定提起诉讼。案件在提交起诉半年后才被法院立案，她最终在开庭前与拼多多达成调解，获得400元的损失及起诉费。

拼多多“百亿补贴”自2019年上线以来，曾因补贴力度大、价格优势明显，吸引了大量用户。但随着补贴商品种类增多，特别是涉及高客单价商品如iPhone、茅台时，平台的风控系统也变得更加严格。

以这次iPhone 17为例，虽然拼多多在销售页面明确标注“需当面签收激活”，意图防止黄牛转卖，但在二手平台上仍可见大量拼多多渠道流出的新机，说明黄牛行为并未完全遏制。

普通用户却要为了成功下单，不得不去研究教程、模仿正常的购物行为，还得避开系统的风控，这样购物体验变得很差。

平台并未对被误伤的用户提供清晰的申诉机制或补偿方案。一旦订单被砍，用户往往只能接受退款，无法重新下单参与活动。这让部分消费者对平台的信任度大幅下降。

拼多多通过“百亿补贴”吸引用户，的确在短期内带来巨大流量，但平台的风控机制若不能保持透明与合理，很可能在赢得价格口碑的同时，失去用户的长期信任。

这次iPhone 17的补贴销售，原本是拼多多进军高端市场的重要一步。但从用户的体验来看，平台除了技术上要加强，需要有更清晰、公平的规则，才能真正实现“低价不低质”的目标，满足用户的期待。

来源：晓婷医生吖