摘要：“多亏了街道和社区的联动服务，卧床老人的长护险很快就办好了！”龙山社区居民张阿姨握着代办员的手激动地感慨。这一幕正是肥城市新城街道便民服务中心以“帮代办”为纽带，打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

“多亏了街道和社区的联动服务，卧床老人的长护险很快就办好了！”龙山社区居民张阿姨握着代办员的手激动地感慨。这一幕正是肥城市新城街道便民服务中心以“帮代办”为纽带，打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

今年以来，新城街道便民服务中心聚焦群众急难愁盼，积极推行“中心统筹+社区落地”工作机制，结合居民多样化需求，在各社区（村居）设立便民服务点，打造“全岗通”服务模式，将党建、社保、民政、残疾人帮扶等高频服务事项纳入便民服务范围，并持续优化服务流程。同时，配强基层“帮代办”队伍，提供为老帮代、缴费帮代、医疗帮代等多元化服务，真正实现群众“动嘴”、代办员“跑腿”，把贴心服务送到居民身边。

在老年人口占比较高的龙山社区，医保政策宣传与落实成为重点工作。社区专门设立医保帮办代办窗口，配备专职帮办代办员，为居民提供医保缴纳、长护险办理等“一站式”服务。在一次走访中，代办员了解到张阿姨的父亲因脑梗长期卧床，家庭负担沉重，便立即上门讲解政策，协助复印老人身份证、社保卡、病历等材料，全程“一对一”指导填写申请表，让老人足不出户顺利办理长护险。“社区上门宣传政策，真是帮了大忙！”张阿姨由衷感慨。

丰园社区的“帮代办”服务同样温暖人心。退休老人张大爷因不擅长使用智能手机，子女又不在身边，对社保认证一度发愁。社区“帮代办”专员小马主动上门，通过App协助完成认证操作，整个过程不到两分钟。“咱社区这‘帮代办’太贴心了，事事提醒还手把手帮办！”张大爷连声称赞。该社区“帮代办”队伍成立以来，已为居民提供政策咨询、维修基金过户、社保业务提醒等服务200余人次，针对高龄、行动不便群体，工作人员提前摸排、上门办理，协助完成资格认证、待遇申领等业务，切实守牢居民的“钱袋子”和养老权益。

从街道统筹到社区落地，从政策宣讲到全程代办，新城街道便民服务中心以“帮代办”为抓手，把惠民服务送到群众“家门口”“心坎上”，为基层治理注入了温暖力量，让“幸福社保”“智惠万家”的愿景照进现实。下一步，新城街道将持续深化“帮代办”服务机制，拓展服务覆盖范围与服务事项，推动更多高频事项“免申即享、上门即办”，让便民服务更高效、更温暖。

中华泰山网记者：苏婷

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