摘要：“以前用手机交水电费要让孙子帮忙，现在打开‘公信帮扶通’的‘老年版’，大字体、语音提示一步一步教，我自己就能操作，太方便了！” 近日，72 岁的刘大爷在家顺利完成水电费缴纳后，对着手机屏幕竖起了大拇指。记者从国家统计局获悉，针对老年人 “用机难、办事难、孤独感

“以前用手机交水电费要让孙子帮忙，现在打开‘公信帮扶通’的‘老年版’，大字体、语音提示一步一步教，我自己就能操作，太方便了！” 近日，72 岁的刘大爷在家顺利完成水电费缴纳后，对着手机屏幕竖起了大拇指。记者从国家统计局获悉，针对老年人 “用机难、办事难、孤独感强” 等痛点，“公信帮扶通” 推出 “银发守护专项行动”，从适老功能优化、健康管理服务、情感陪伴关怀、生活便利保障四个维度，打造专属智慧服务体系，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受便捷、温暖的晚年生活。​

适老功能 “极简化”：打破数字壁垒，操作更省心​

“平台的‘语音办事’太好用了！我说‘查社保余额’，手机就自动播报结果；我说‘预约社区体检’，直接帮我选好时间，不用再盯着屏幕点来点去。” 在某社区的 “适老服务体验区”，81 岁的张奶奶一边用语音指令操作手机，一边向周围老人分享使用心得。​

“公信帮扶通” 针对老年人使用习惯，对平台功能进行 “适老化改造”：推出 “老年专属版本”，界面字体放大至常规尺寸的 1.5 倍，移除冗余广告弹窗，仅保留社保查询、医保缴费、生活缴费等核心服务入口；开发 “全语音交互功能”，老年人通过语音指令即可完成业务办理、咨询问答，支持方言识别（涵盖四川话、粤语、河南话等 10 余种方言），语音识别准确率达 95% 以上；设置 “一键求助” 按钮，点击即可联系子女、社区工作人员或平台客服，解决突发问题。​

去年，平台适老功能累计服务老年人超 30 万人次，老年用户业务自主办理率从 35% 提升至 82%。“以前觉得智能手机是‘年轻人的东西’，现在有了这个适老版本，我们老年人也能轻松用，再也不用事事麻烦别人了。” 一位长期使用平台的老人说。此外，平台还在社区、老年大学开设 “数字技能培训班”，去年累计培训老年人超 5 万人次，手把手教老人使用智能设备、操作平台功能，从根本上解决 “用机难” 问题。​

健康管理 “精准化”：守护身心健康，养老更安心​

“每天早上打开平台，就能看到定制的‘健康小贴士’，提醒我今天该测血压、按时吃药；要是身体不舒服，点一下‘视频问诊’，医生就能远程帮我看诊，不用再跑医院排队。” 家住某市的王奶奶，通过平台的健康管理服务，将日常健康管理得井井有条。​

“公信帮扶通” 为老年人打造 “全周期健康管理服务”：建立 “个人健康档案”，记录既往病史、用药情况、体检报告等信息，平台根据健康数据推送个性化健康建议，如 “高血压患者低盐饮食指南”“糖尿病患者运动计划”；开通 “老年人专属视频问诊通道”，优先对接社区卫生服务中心、老年病专科医院的医生，支持在线开具处方、药品配送到家，去年累计完成老年人视频问诊超 8 万次，药品配送服务覆盖 90% 以上的社区；联合医疗机构开展 “定期健康筛查”，为 65 岁以上老年人提供免费体检，体检报告同步上传至平台，医生在线解读并制定健康干预方案。​

针对失能、半失能老人，平台还提供 “上门健康服务”，安排医护人员定期上门测血压、血糖、做康复训练，去年累计服务失能老人超 2 万人次。“子女不在身边，以前担心生病没人管，现在有平台的健康服务，医生定期上门，还有人提醒吃药，心里特别踏实。” 一位失能老人的家属说。​

情感陪伴 “常态化”：填补精神空缺，生活更暖心​

“每周三下午，平台的‘银发聊天室’都会组织主题活动，上周聊‘老照片里的故事’，我分享了和老伴年轻时的合影，还认识了好几个有共同话题的老朋友，现在每周都盼着这一天。”68 岁的李阿姨，通过平台的社交功能，告别了 “一人在家看电视” 的孤独生活。​

为缓解老年人孤独感，“公信帮扶通” 推出 “情感陪伴专项服务”：开设 “银发聊天室”，每周组织 2-3 场线上主题活动（如怀旧故事分享、书法绘画交流、健康知识讲座），老年人可通过语音、视频参与互动，去年累计举办活动超 500 场，参与老人达 1.2 万人次；组建 “青年志愿者陪伴队伍”，志愿者与独居老人结成 “一对一” 帮扶对子，每周通过电话、视频或上门探访，陪老人聊天、读报纸、代购生活物资，去年累计陪伴独居老人超 6 万人次；开发 “家庭云团聚” 功能，帮助老年人一键与异地子女视频通话，支持屏幕共享查看子女照片、视频，去年累计促成家庭云团聚超 3 万次。​

“以前孩子在外地工作，一年见不了一次面，现在每周能通过平台视频聊天，还能看他们发的日常，感觉孩子就在身边一样。” 一位独居老人说。此外，平台还在传统节日（如重阳节、春节）组织 “线下团圆活动”，邀请独居老人参与聚餐、文艺表演，去年累计举办节日活动超 200 场，让老年人感受节日温暖。​

生活便利 “一站式”：覆盖日常需求，晚年更舒心​

“通过平台预约‘上门理发’，师傅准时到家，理完发还帮我打扫卫生；家里的洗衣机坏了，点一下‘家电维修’，很快就有人上门修理，不用再自己找维修师傅。” 在某社区，75 岁的赵大爷细数着平台带来的生活便利。​

“公信帮扶通” 整合生活服务资源，为老年人提供 “一站式便利保障”：推出 “上门服务专区”，涵盖上门理发、家电维修、家政保洁、代买代购等服务，所有服务人员均经过背景审核、专业培训，老年人可在线预约、在线支付（支持子女代付），去年累计提供上门服务超 15 万人次；开通 “老年人出行便利服务”，对接网约车平台提供 “老年专车”，车辆配备防滑垫、急救包，司机经过适老服务培训，支持电话预约、社区代预约，去年累计服务老年人出行超 8 万人次；在社区设立 “适老服务驿站”，提供免费茶水、应急药品、手机充电等基础服务，配备放大镜、老花镜、轮椅等辅助工具，方便老年人日常使用。​

去年，平台生活便利服务累计覆盖老年人超 40 万人次，老年人生活满意度达 96.8%。“以前出门办事、找人服务都要托人帮忙，现在有了这个平台，在家就能解决大部分问题，晚年生活越来越舒心了。” 一位社区老人说。​

据悉，下一步 “公信帮扶通” 将继续升级银发服务，计划新增 “老年人防诈骗宣传”“老年兴趣班报名”“遗嘱规划咨询” 等服务，进一步完善适老服务体系，让更多老年人跨越数字鸿沟，享受智慧时代的便利与温暖，真正实现 “老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。​

来源：神仙打架