摘要：一场由预制菜引发的舆论风暴，揭开了营销咨询行业华丽外表下的裂痕。罗永浩的炮火不仅指向西贝，更轰向了中国最贵的营销咨询公司——华与华。

一场由预制菜引发的舆论风暴，揭开了营销咨询行业华丽外表下的裂痕。罗永浩的炮火不仅指向西贝，更轰向了中国最贵的营销咨询公司——华与华。

“收着6000万咨询费，就教西贝用这套话术糊弄人？”9月14日晚，罗永浩在直播中将炮火对准了西贝背后的营销咨询服务商华与华。他直言不讳地批评道：“当客户拿刀捅自己时，咨询公司却在旁边高喊加油。”

这场起源于西贝预制菜争议的事件，已经演变为对营销咨询行业价值的全民质疑。华与华老板华杉最终向罗永浩道歉，但关于天价咨询费与行业乱象的讨论仍在持续发酵。

天价咨询费，十年收费超6000万

华与华由华杉和华楠兄弟于2002年创立，以“超级符号理论”闻名业内。官网显示，该公司仅为客户提供全年全案的营销咨询服务，不参与投标和比稿。

华杉曾公开表示，“为西贝服务了十年，拿了六千多万的咨询费”，并表示“下个十年，我们也不贪心，拿一两个亿就行了”。这意味着平均每年咨询费超过600万元。

但这并非行业特例。一家厨具行业上市公司与华与华签署了为期三年、总金额高达1800万元的咨询服务合同，年均费用同样达到600万元。

超级符号失灵，华丽话术与现实脱节

华与华曾为西贝设计了“I 莜”、“家有宝贝就吃西贝”等营销概念。这些简洁有力的符号本应将复杂的品牌内核浓缩成一句标语，撬动消费者心智。

然而，西贝这场危机恰恰证明了“超级符号”在现实面前的无力。西贝的“宝宝餐”口号本来精准戳中父母群体的心，但当媒体和消费者发现所谓的宝宝餐其实是冷冻预制时，这个符号瞬间变成了讽刺。

口号越动人，反噬越猛烈。六千万咨询费打磨出来的“宝宝餐”定位，在冷柜面前土崩瓦解。

咨询行业的“空心病”，战略与执行的巨大鸿沟

华与华的问题实际上是整个咨询行业的缩影。许多咨询公司擅长在宏观战略上“讲故事”，但一旦进入执行环节，就缺乏对一线的深入理解。

他们的方案常常是漂亮的幻灯片，却很难在现实的烟火气里站得住脚。西贝的案例暴露了这种“空心病”——咨询公司与企业之间的信息壁垒，让企业看到的是被美化的图景，而不是消费者真实的愤怒。

品牌咨询如果脱离真实的产品和体验，再大的投入也不过是幻觉工程。一个真正负责任的咨询公司，不应仅仅停留在“口号设计”上，而要像医生一样，持续追踪病情。

危机应对失当，咨询公司角色错位

在本次西贝危机事件中，华与华创始人华杉的应对方式令人质疑。9月12日，华杉发文称：“这不是危机公关，因为根本就没有危机”，并直接指责罗永浩是“网络黑嘴”，主张“硬杠”到底。

作为专业咨询机构，不仅没有帮助客户冷静应对舆情，反而火上浇油，这种专业素养与一天16万元收费的咨询公司形成鲜明对比。

罗永浩在直播中批评道：“他作为收费的，帮它（西贝）做市场定位和营销的，竟然在边上呼吁它干。我可以认为这是当着全国读者和观众的面，华与华证明了他们家给企业做这种支招的，这是纯扯淡的。”

消费者觉醒时代，营销话术面临全新挑战

在这个人人都是媒体的时代，一个冷柜、一张照片，就能击碎数千万的咨询投入。消费者早已不再是口号的被动接受者，他们会质疑、会拍照、会发朋友圈，甚至会拉着品牌去打舆论的官司。

华与华的问题在于，他们还在用旧时代的方式包装品牌，却忘了今天的消费者拥有更强的“拆穿能力”。

咨询公司如果只卖口号，不守底线，那么他们收下的不仅是钱，更是一次次公众的不信任。

行业反思时刻，咨询价值需要重新定义

华与华只有180人，但创意咨询的收入已经做到了每年3个多亿。除了咨询服务，华与华还通过卖书和卖课获得额外收入。

华与华的成功在于抓住了中国市场经济发展的红利期，与中国最优秀的第一代创始企业家一起工作，一起经历了他们几乎所有的有关企业经营的思考。

但此次事件表明，在消费者日益重视透明和真诚的时代，传统的营销手法面临新挑战。无论多么精美的符号和话术，都需要以真实的产品和服务为基础。

华与华已经成功注册约200枚商标，包括“华与华超级符号就是超级品牌”“华与华 坚信，全信，尽信”等。

但在消费者日益重视透明和真诚的时代，这些商标和口号再也无法构建品牌的护城河。

品牌的真正护城河从来不是广告语，而是消费者的信任。西贝交了学费，华与华失了脸面，而整个营销咨询行业，才刚刚开始补这门最昂贵的课。

来源：中文远见