摘要：2025年8月12日的上午，有一个男顾客约30岁左右，走进药店，女店员小君马上走过去迎接，礼貌的说：“您好先好，有什么可以帮到你的”，顾客说：“咳嗽有点头晕，可能是感冒了，想看一下找点什么药”。

2025年8月12日的上午，有一个男顾客约30岁左右，走进药店，女店员小君马上走过去迎接，礼貌的说：“您好先好，有什么可以帮到你的”，顾客说：“咳嗽有点头晕，可能是感冒了，想看一下找点什么药”。

小君听完顾客说的话，立即说：“看样子真是感冒了，还伴有咳嗽，我这就给你找点药，请稍等”。于是快速的从货架上拿了1盒风热感冒颗粒+1包复方板蓝根颗粒+1盒苏黄止咳胶囊。

顾客看到后，立即转身就走了，只留下店员小君呆呆地站在原地，自言自语地说：“什么情况，我说错什么了吗”？

请问各位药店的朋友们，是小君做错了什么，还是顾客临时有事不想买药了呢？相信优秀的销售员估计已看出问题了，但也有许多新手小白会觉得，小君没错，可能是其它原因顾客临时有事走的吧！

这是一个真实的例子，我们就一起说一下到底什么原因导致顾客离开？看一看和你想的是否一样？

问题分析：

1、店员小君没有深入询问顾客病情，仅靠顾客一句话描述直接开药，显得格外武断，顾客看了就怕。

2、并没有根据病情分析，到底是风热感冒或风寒感冒，直接拿药，另外也没有问顾客咳嗽是否有痰，咳嗽胸部或肺部是否吸呼有风箱声，更不要提询问痰的颜色了。

3、在没有问清病情下，也没告诉用药的方案时，直接了当拿药让顾客买单，顾客稍微反思一下就发现不对，所以立即走人。

以上仅是我通过此案例给出的看法，如果你也有不同看法，可以评论区说一说。

其实像这样的销售场景，经常发生在新手销售员，或者过于自信的老中工身上，明明可以有一个很好的销售结果，偏偏因为销售的方法，或员工对药理知识欠缺导致顾客失去信心离开药店，不论是到底是否特别专业，还是不太专业，前题有一点，必须问病卖药。

哪怕是一个医生，也不能这么武断，谁也不愿意拿自己的健康开玩笑，稍有不对马上走人。这样充分说明了此店员在专业知识上，销售方法上都是有待提高。

来源：药店微学堂张云鹏