摘要：近日，消费者李先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他在华熙live五棵松商区为孩子办理的“小火车”会员卡，在8月份运营方变更后遇到使用障碍。新运营方要求用户在15天内完成会员卡置换，但许多消费者得知消息时已经过了截止期限，以致无法正常
近日，消费者李先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他在华熙live五棵松商区为孩子办理的“小火车”会员卡，在8月份运营方变更后遇到使用障碍。新运营方要求用户在15天内完成会员卡置换，但许多消费者得知消息时已经过了截止期限，以致无法正常换卡续用。消费者权益能否延续？
运营方变更 预付卡失效？
今年初，李先生带孩子在华熙live五棵松广场游玩时，广场上穿梭的“卡通小火车”和“小恐龙”吸引了孩子的目光，李先生随即支付400多元办理了会员次卡，由于搬家等原因，他们一家人有段时间没有前往消费。直至9月上旬，李先生偶然在网上看到“华熙小火车已停运”的说法，才急忙赶到现场确认。
华熙live 五棵松/记者 摄
华熙live 五棵松 童趣小火车站台/记者 摄
李先生带着孩子乘坐“小恐龙”游车/受访者 供
“我们是前两天，在网上看到有人说华熙的小火车现在已经不运营了，跑路了，我们想手里还有卡还没用完，我们赶紧过去看一下。”李先生告诉“问北京”记者，“过去之后发现换了东家，还能不能继续使，他们说不可以了，说已经过了换卡的时间，然后给我们看了一个类似于通知这种东西。”
李先生手中持有的小火车&小恐龙联合会员卡/记者 摄
根据现场通知，8月20日起，小火车及广场车项目改由华熙自营，原运营方停止服务。允许原有次卡用户在8月20日至9月5日期间办理置换，“逾期将无法更换”。李先生无奈地表示：“这个情况我完全不知道，等到知道的时候已经晚了。他们也没有通知，也没有做相应的沟通。”
有消费者和李先生遇到了相似的问题/图源：小红书app
记者查询了华熙live五棵松的官方微博、微信公众号及小红书账号，没有找到任何关于此次换卡的通知公告。对于这样的处理方式，李先生无法认同，“不认可，相应的办法太死板，不够人性化”。他认为，华熙既然承接了此前用户的权益，就应拿出更有诚意的兑现方式，“其实就是想让这个卡能继续用下去，我不管你用置换的方式也好，还是用什么方式也好，那我们能继续消费就可以”。
“问北京”记者在社交平台上搜索发现，类似情况并非个例，记者第一时间联系了主管部门北京市海淀区文旅局。之后，工作人员回复称：“现在经营方是华熙自己，我们已经进行沟通调解，从9月9日开始，华熙方面把卡的置换时间延长到这个月月底，也就是9月30号之前，大家有时间就尽快去把那卡换了。”
更新后的小恐龙游车/记者 摄
据记者了解，消费者办理的会员卡是多张次卡的组合，每张次卡可以乘坐小火车或小恐龙游车共4次，每使用一次，会在卡面上打孔记录。海淀区文旅局的这名工作人员进一步说明，“如果那个卡上没有打孔，就需要提供当时的付款证明”。
每次消费后会在卡面上打孔记录/受访者 供
不过，有消费者提出疑问，如果当时没有保留付款记录，如何证明？若使用现金支付，又该怎样提供凭证？
商家在小红书发布公告后，有消费者就“提供购买记录”提出疑问/记者 摄
延长会员卡置换期限后，消费者换卡是否顺利？没有消费凭证能否换卡呢？“问北京”记者来到华熙live五棵松实地探访。广场上人流如织，阳光下，小恐龙车吹出的泡泡映出缤纷色彩，不少家长正带着孩子乘坐小火车或卡通游车穿梭其间。
更新后的“小火车和小恐龙”/记者 摄
换卡现场，通知立于显眼处，工作人员正在接待消费者，回收的旧卡已装满透明收纳盒，粗略估计有上百张。“问北京”记者随机与几位家长交流换卡体验，多数表示，办理过程较为顺利。家长王女士说：“你给他，他给你直接换一下就行，换一下就不需要卡片了，每次过来报手机号码。”
换卡现场商家贴出的公告/记者 摄
对于需要提供消费凭证的要求，现场工作人员解释：“因为上一家有倒卡了知道吗？现在我们得要交易记录才行，他们员工自己卖过卡。”但他同时表示，如果确实无法提供，“找不着你也过来，没事，到时候我们再商量跟领导，这种事可以碰，没这么死板”。
目前，华熙Live五棵松已通过官方微博、微信公众号等渠道发布换卡通知。
商家已多平台发布公告/图源：新浪微博
此次换卡风波中，商家积极回应消费者诉求，主动延长置换期限并提供现场协商渠道，体现出企业对用户权益的重视和解决问题的诚意。期待商家与消费者继续以理解和合作的态度妥善化解分歧，共同守护更加安心的消费环境。
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来源：问北京一点号1