摘要：“输入‘怎么办理社保’，两秒就弹出办理材料、办理渠道、办理时限、咨询方式等全套办理指南。”4月9日，在贵阳市南明区政务服务大厅，刚体验完“贵人智办”AI助手的市民王鹏兴奋地说，以前办事还得问来问去，现在直接问AI助手，什么都知道，这种高效便捷的服务体验很贴心。

多彩贵州网·众望新闻讯（本网记者 杨婧）“输入‘怎么办理社保’，两秒就弹出办理材料、办理渠道、办理时限、咨询方式等全套办理指南。”4月9日，在贵阳市南明区政务服务大厅，刚体验完“贵人智办”AI助手的市民王鹏兴奋地说，以前办事还得问来问去，现在直接问AI助手，什么都知道，这种高效便捷的服务体验很贴心。

另外一边，带着母亲办理医保异地备案的市民刘红也对“贵人智办”AI助手赞不绝口。

贵阳市南明区政务服务大厅

“以前查政策要打三四个电话，现在有了这个AI助手，直接就能告诉我需要准备什么材料、在哪里办理，简直太方便了！”刘红给记者现场演示，语音提问“老人异地看病怎么报销”，系统即刻推送备案流程和所需材料，这种“问办一体”的智能导办，吸引了不少等候区的群众前来体验。

记者了解到，“贵人智办”AI助手是由贵州省政务服务中心精心打造的一款智能问答系统，它依托国产大模型DeepSeek技术，实现与企业和群众的智能互动，能实现“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，通过自然语言解析技术，可精准识别群众口语化表达，精准识别问题，快速推送解决方案。无论是查找政务服务事项，还是咨询办理流程，AI助手都能提供智能化、精准化的服务。

工作人员指导市民办理业务

据南明区政务服务中心信息科工作人员杨洪福介绍，目前，“贵人智办”AI助手能初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，精准引导办事群众至相应事项申报页面，以及“企业之家”“云坐席”等服务入口；支持公共场所卫生许可新办等30项事项“边聊边办”；可帮助群众查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、行驶证、个人产权信息等9类电子证照信息。

作为全省首批上线“贵人智办”AI助手的区县，南明区政务服务中心开设了贵人智办AI体验区，并配备专门人员，为办事群众提供体验引导和技术支持。同时，为确保服务质量不打折扣，南明区前期配合省级统筹建设知识库，现已将南明区的1452项标准化事项，如通俗化名称、办理材料、办理条件、地点等全部纳入知识库。

一审：郭秋含

二审：袁小娟 王利环

三审：李 蓓

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