摘要：在数字化浪潮中，老年人常因操作复杂、信息甄别难而陷入“数字鸿沟”，对金融服务缺乏安全感。平安人寿主动担当，聚焦老年群体需求，推出系列适老化服务举措，以科技温度化解“不会用、不敢用”难题，让金融服务真正惠及银龄人群。

在数字化浪潮中，老年人常因操作复杂、信息甄别难而陷入“数字鸿沟”，对金融服务缺乏安全感。平安人寿主动担当，聚焦老年群体需求，推出系列适老化服务举措，以科技温度化解“不会用、不敢用”难题，让金融服务真正惠及银龄人群。

公司线上服务全面升级，APP专设“关怀模式”，一键切换大字版界面，精简操作流程、去除广告干扰，显著降低使用门槛。同时，嵌入语音交互功能，支持语音指令完成查询、投保等操作；保险频道增设消费者权益宣传和防诈骗指南，以图文并茂形式强化风险提示。办理保全业务时，智能助手ASKBOB提供分步指引，关键信息加粗放大，确保清晰易读。更暖心的是，关怀版首页新增“一键直呼95511”功能，老年客户拨号后，系统智能识别身份，自动放慢语音播报并优先接入人工坐席，让咨询更从容、服务更贴心。

线下服务同样细致入微。客服中心设立老年专属通道，配备耐心引导员，通过电话或网点协助解决疑难；开展社区金融知识讲座，提升防骗意识。这些举措并非简单功能叠加，而是以“老人视角”重构服务逻辑。从界面简化到风险防护，从智能识别到人文关怀，平安人寿用细节传递金融温度，切实弥合数字鸿沟。这不仅守护了老年群体的金融安全与尊严，更体现了金融机构服务民生的责任担当——让科技发展不落下任何一位长者，以有温度的服务托起“夕阳红”的幸福晚年。

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“省心、省时又省钱”做有温度的保险 |

来源：没有名字的