摘要：国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“智能客服问答方法装置及计算机设备”的专利，公开号 CN 119782483 A，申请日期为2024年12月。

金融界2025年4月10日消息，国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“智能客服问答方法装置及计算机设备”的专利，公开号 CN 119782483 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请公开了一种智能客服问答方法、装置及计算机设备。其中，该方法包括：接收目标对象输入的问题数据；将问题数据进行分词处理，得到多个分词，并将多个分词转化成多个词向量；采用自然语言模型对多个词向量进行分析，得到上下文向量，其中，上下文向量用于表示多个词向量之间的上下文关系；基于上下文向量确定问题数据的用户意图信息，并生成用户意图信息对应的答复信息。本申请解决了相关技术中的由于对话机器人无法获取用户意图导致回复准确性较低的技术问题。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币，实缴资本5737705.3317万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息54条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可71个。

来源：金融界