摘要：追了西贝这几天的“连续剧”，从罗永浩怒怼到贾国龙“补刀”，再到如今官方道歉，本以为能等来一句真诚的“对不起”，结果看完道歉信，只想替消费者问一句：贾国龙，你是真不懂道歉，还是压根没打算好好认错？

追了西贝这几天的“连续剧”，从罗永浩怒怼到贾国龙“补刀”，再到如今官方道歉，本以为能等来一句真诚的“对不起”，结果看完道歉信，只想替消费者问一句：贾国龙，你是真不懂道歉，还是压根没打算好好认错？

先捋捋这事儿的“魔幻走向”。一开始，罗永浩连着两天炮轰西贝，从“虚假宣传无预制菜”到“海鲈鱼科技狠活儿味太重”，炮火密集又精准。眼看舆论要烧起来，老罗本打算“鸣金收兵”，身边朋友也劝他见好就收，结果9月14号晚上，贾国龙在行业群里的发言截图一出来，直接把老罗的火又撩了起来——当晚直播，老罗撂下狠话：“西贝这事儿，没完！”

网友当时就乐了，在评论区调侃：“贾总这是生怕西贝凉得不够快啊，人家都要收手了，他非得凑上去递刀”“这波操作，堪比考试快交卷了，自己非要在答题卡上画个叉”。更有意思的是，道歉信出来前，有消息说西贝公关急得找罗永浩“求饶”，说“再这么下去，我工作都保不住了”。这时候才想起服软，早干嘛去了？

果不其然，西贝的道歉信一发布，罗永浩直接转发微博“开怼”，字字扎心：“说什么‘顾客虐你’？明明是你们把提意见的顾客当‘网络黑社会’，到底谁虐谁？”“之前承诺‘100%无预制菜’，现在怎么不吭声了？拿预制菜冒充现做，中间差的税率，敢不敢给大家算清楚？”“说10月1号开始换食材，意思是这之前，那股腥气扑鼻的海鲈鱼，还要接着卖给消费者？”

这还不算完，西贝这边还有“猪队友”神助攻。有合伙人居然把罗永浩的行为，比作“在海底捞火锅里撒尿的男孩”，还阴阳怪气地说：“17岁男孩是幼稚，老罗就是故意坏”。这话一出来，连我这个“吃瓜路人”都忍不住上火——且不说罗永浩是为消费者发声，单说这比喻，简直离谱到没边。就像网友说的：“西贝这合伙人怕不是来给对手送人头的，一句话把老罗、消费者全得罪了，脑回路也是没谁了。”

再看那封道歉信，槽点更是多到让人眼花缭乱。最让人膈应的，还是那句被反复引用的“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”。这次倒是给“虐”字加了个引号，可本质问题半点没解决。作为消费者，我们真金白银充值、花钱吃饭，提几句合理意见，怎么就成“虐”西贝了？做餐饮，把食材做好、把服务做到位，本就是本分，啥时候成了“受委屈”？

更可笑的是，道歉信里对核心问题避重就轻：预制菜的事儿，只说“让上游供应商改进”，绝口不提自己“虚假宣传”的错；服务问题，不说自己该主动优化，反倒像在说“顾客提了才会改”；之前给罗永浩扣“网络黑社会”的帽子，连句“抱歉”都没有。有网友吐槽：“西贝是没有法务部吗？不知道‘网络黑社会’这话可能构成诽谤？怕不是觉得消费者都好糊弄吧。”

最后西贝还说“诚邀广大顾客监督”，可看完这一系列操作，谁还敢监督？就像评论区里有人说的：“我们可不敢监督，毕竟在西贝眼里，提意见就是‘虐’它，较真就是‘黑社会’，我们哪配啊？”

在我看来，西贝这道歉，根本不是真心认错，更像“知道再不表态就要凉了”的应急公关。从头到尾，没看到半点对消费者的敬畏，反而透着一股“你们爱咋咋地，我就走个流程”的敷衍。要是贾国龙真能听听身边人的真话，真能看看评论区里消费者的愤怒，也不至于把道歉搞得这么“翻车”。这么折腾下去，西贝失去的恐怕不只是几个顾客，而是多年积累的口碑——毕竟，谁也不想当被糊弄的“冤种”消费者。

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