摘要：这场纷争起始于罗永浩对西贝的消费评价。罗永浩基于用餐体验，公开吐槽西贝菜品几乎全是预制菜，且价格昂贵、令人不适，并呼吁国家推动立法，强制餐饮行业标明是否使用预制菜 。

西贝创始人贾国龙称罗永浩为“网络黑社会”这一极具争议的言论，将双方矛盾推至新高度。

这场纷争起始于罗永浩对西贝的消费评价。罗永浩基于用餐体验，公开吐槽西贝菜品几乎全是预制菜，且价格昂贵、令人不适，并呼吁国家推动立法，强制餐饮行业标明是否使用预制菜 。

从法律层面看，消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，享有对商品和服务的监督与批评权利。只要评价基于真实消费经历，即便言辞激烈，在合理范围内都应被包容。罗永浩作为消费者，其对菜品预制菜属性和价格的质疑，属于正常行使监督权利。

西贝方面，贾国龙坚决否认门店使用预制菜，并表示要起诉罗永浩。在商业活动中，企业名誉权同样受法律保护，若能证明罗永浩言论存在虚假陈述、主观恶意且导致企业社会评价降低和经济损失，便可追究其侵权责任。但就目前情况而言，罗永浩言论是基于消费体验的公开质疑，属于为公共利益进行的舆论监督，在缺乏确凿证据证明其言论不实与恶意的前提下，难以认定为侵权。

然而，当贾国龙称罗永浩是“网络黑嘴”和“网络黑社会”时，性质发生了本质变化。根据《中华人民共和国民法典》，民事主体的名誉权不容侵犯，任何组织或个人不得用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉 。“网络黑嘴”和“网络黑社会”这类表述，缺乏事实依据，充满攻击性与侮辱性，极易降低罗永浩的社会评价，损害其名誉。

若罗永浩选择起诉，贾国龙需承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉，甚至赔偿经济和精神损失等法律责任。而且从传播角度，此类侵权言论在网络快速传播，知晓人数增多、评论量上涨，会进一步加大对罗永浩名誉权的侵害程度，加重贾国龙的侵权后果。

贾国龙作为西贝核心人物，其言论直接关联企业形象。在与消费者产生纠纷时，冲动、不当的回应不仅无法解决问题，反而使矛盾升级，让西贝陷入更严峻的舆论危机，损害多年积累的品牌声誉。面对消费者质疑，企业应保持冷静理性，通过合法合理途径解决，如提供证据澄清事实、积极沟通协商，或借助法律手段维权，而非情绪化地攻击消费者。

在网络时代，信息传播迅速且广泛，任何不当言论都可能被无限放大，引发严重后果。企业经营者需强化法律意识，在维护自身权益同时，尊重他人合法权利，在法律框架内处理商业纠纷与舆论争议，避免因一时冲动的不当言论让企业陷入法律困境与声誉危机。

来源：棱镜笔记