摘要：我当时听到的时候就在想，拿椅子的人会还回去吗？如果是一个规则感比较强的人，可能会在自己要走的时候还回去，如果是一个规则感比较弱的人，会想，我买门票来你这农场玩的，连个椅子也不能搬出来坐吗？果然过了一会，广播又开始找椅子了。这次是这么说的，说，谁在草坪上的天幕底

周末带我家孩子去附近的农场玩的时候，等到下午四五点钟，大家都开始回家的时候。这时候农场的广播就在喊，谁在草坪上的天幕底下拿椅子了，请还回去。

我当时听到的时候就在想，拿椅子的人会还回去吗？如果是一个规则感比较强的人，可能会在自己要走的时候还回去，如果是一个规则感比较弱的人，会想，我买门票来你这农场玩的，连个椅子也不能搬出来坐吗？果然过了一会，广播又开始找椅子了。这次是这么说的，说，谁在草坪上的天幕底下拿了一把黄色的椅子，麻烦给送回来一下，那个是游客的，如果你需要椅子，拿黑色的，黑色的是农场的，可以换一把。

听到这么说，我觉得稳了，多数人如果知道自己拿了别人的椅子，应该都会还回去的。游客不是不会把椅子还回去，他只是缺一个还回去的理由。第一次找椅子的时候，没有说任何理由，虽然用词比较客气，但是也向命令，给人一种不太舒服的感觉。第二次，说了为什么要还回去，而且理由很正当，还回去的概率就大很多。

特别是做服务业的，你想要顾客配合你什么，你一定要找一个理由，最好是有利于顾客的理由。

还拿还椅子举例，如果农场想让游客把拿出来的农场椅子拿回来。你可以这么说，为了减轻工作人员的工作量，请游客离开时把从草坪上拿的椅子还回去，谢谢。

这么说是不是游客就容易还回去。

甚至面对一些不满，投诉的客户，只要把这个理由找好了，都能很好的缓解客户的情绪，让客户对你的服务满意。

来源：淇方教育