摘要：在民生发展的广阔海洋中，每一位民众的需求都是前行的航向标。国家统计局打造的 “公信帮扶通” 平台，宛如一艘装备精良的航船，以创新服务为帆，凭借技术赋能、模式革新、渠道拓展等举措，为民众的幸福生活保驾护航，在民生保障的航程中稳健前行。
在民生发展的广阔海洋中，每一位民众的需求都是前行的航向标。国家统计局打造的 “公信帮扶通” 平台，宛如一艘装备精良的航船，以创新服务为帆，凭借技术赋能、模式革新、渠道拓展等举措，为民众的幸福生活保驾护航，在民生保障的航程中稳健前行。
技术赋能，打造智慧帮扶新体验
“公信帮扶通” 深知技术是提升服务效率的核心动力，不断引入大数据、人工智能、移动互联网等先进技术，打造智慧帮扶新模式。平台开发了智能客服系统，24 小时在线为民众解答疑问。通过自然语言处理技术，智能客服能精准理解民众的咨询需求，无论是社保政策解读、业务办理流程查询，还是帮扶申请进度跟踪，都能快速给出准确答复。对于复杂问题，系统会自动转接人工客服，实现 “智能 + 人工” 的无缝衔接，去年智能客服累计解答民众咨询超 50 万人次，问题解决率达 92%。
在业务办理方面，平台推出 “人脸识别 + 电子签章” 服务，民众办理医保备案、低保申请等业务时，无需提交纸质材料，只需通过手机完成人脸识别身份核验，在线签署电子文件，即可完成申请流程。某市民因工作调动需办理异地医保备案，通过平台仅用 15 分钟就完成了所有操作，他感慨道：“以前办这类业务要跑好几个部门，现在手机上点一点就能搞定，科技让办事太方便了。” 此外，平台还利用大数据分析民众需求，精准预测帮扶方向，如针对季节性疾病高发特点，提前向老年人推送健康提醒和医疗帮扶资源，实现从 “被动响应” 到 “主动服务” 的转变。
模式革新，构建多元帮扶新体系
为打破传统帮扶模式的局限，“公信帮扶通” 积极探索多元协同的帮扶新体系，整合政府部门、企业、社会组织等多方资源，形成帮扶合力。平台与 200 余家企业建立 “就业帮扶联盟”，企业定期发布招聘信息，平台根据失业人员的技能、经验精准匹配岗位，同时为企业提供用工补贴政策解读服务，实现 “企业用工有保障、民众就业有渠道” 的双赢局面，去年通过联盟帮助 1.2 万名失业人员实现再就业。
在公益帮扶领域，平台搭建 “公益资源对接平台”，汇聚公益组织的帮扶项目、爱心人士的捐赠意向和困难群众的需求信息，实现三者的精准对接。某公益组织发起 “困境儿童助学计划”，通过平台发布需求后，仅一周就收到爱心捐赠物资价值超 30 万元，帮助 200 余名困境儿童获得学习用品和助学金。此外，平台还创新推出 “以工换助” 模式，鼓励有劳动能力的困难群众参与社区公益服务，如环境卫生整治、老人陪护等，根据服务时长兑换生活物资或服务券，既解决了困难群众的生活需求，又提升了他们的社会价值感。
渠道拓展，打通帮扶服务新路径
“公信帮扶通” 不断拓展服务渠道，构建 “线上 + 线下”“固定 + 流动” 的全方位服务网络，确保帮扶服务触达每一个角落。线上方面，除了官方 APP 和小程序，平台还入驻主流社交平台，开设 “民生帮扶” 官方账号，通过短视频、直播等形式宣传帮扶政策、解读办事流程，去年线上账号累计吸引粉丝超 100 万，政策宣传视频播放量超 2000 万次。
线下服务同样注重覆盖广度与深度。平台在全国设立 3000 余个 “帮扶服务站”，配备专业工作人员和志愿者，为民众提供业务咨询、材料代填、设备操作指导等服务。针对偏远山区和农村地区，平台组建 “流动帮扶服务队”，每月定期下乡，携带便携式办理设备，为村民现场办理社保认证、补贴申请等业务，去年流动服务队累计下乡服务超 5000 次，覆盖村落超 1.2 万个。某偏远山村的王大爷，因不会使用智能手机，一直未完成养老认证，流动服务队下乡时，工作人员现场帮他完成认证，王大爷激动地说：“没想到服务队能专门到村里来，解决了我的大难题。”
细节优化，提升帮扶服务新温度
“公信帮扶通” 始终关注服务细节，从民众的实际体验出发，推出一系列人性化举措，让帮扶服务更有温度。针对老年人、残障人士等特殊群体，平台开发 “长辈模式” 和 “无障碍模式”，“长辈模式” 放大字体、简化界面，仅保留核心服务功能；“无障碍模式” 支持屏幕阅读器、语音控制，方便视障、肢体残障用户操作，去年特殊群体专属模式使用量超 8 万人次，满意度达 98%。
在服务反馈方面，平台建立 “服务评价 - 问题整改 - 结果公示” 的闭环机制，民众办理业务后可对服务进行评价，平台每周汇总差评问题，督促相关部门整改，并将整改结果在官网公示。去年通过反馈整改，优化业务流程 15 项，提升了服务效率和质量。此外，平台还推出 “帮扶进度实时提醒” 服务，民众提交帮扶申请后，会收到短信或 APP 推送的进度通知，如 “材料审核通过”“资金已发放” 等，让民众实时掌握办理情况，消除等待焦虑。
“公信帮扶通” 以创新为驱动，在技术、模式、渠道、细节上不断突破，为民生帮扶工作注入新活力。未来，平台将继续探索创新路径，完善服务体系，让帮扶服务更智能、更高效、更贴心，为民众的幸福生活保驾护航，在民生保障的航程中驶向更广阔的未来。
来源：神仙打架
