重塑生意逻辑，线索商家如何真正玩转巨量本地推

摘要：长期以来，线索生意是从广告投放获取线索，再到人工拨打电话、加联系方式慢慢推进。但线索并不等于成交，这种模式沿用至今，很多商家除了不断追加预算，并无他法有效获得增量。换句话说，营销漏斗的“入口”可以加钱扩大，转化仍层层流失，末端“收口”依旧狭窄。

©️深响原创 · 作者｜吕玥

存量时代，几乎所有生意都面临同一个核心命题——找增量。「线索生意」也不例外。

长期以来，线索生意是从广告投放获取线索，再到人工拨打电话、加联系方式慢慢推进。但线索并不等于成交，这种模式沿用至今，很多商家除了不断追加预算，并无他法有效获得增量。换句话说，营销漏斗的“入口”可以加钱扩大，转化仍层层流失，末端“收口”依旧狭窄。

如今要想有增量，必然离不开工具的升级——在常规产品难满足诉求时，工具就要更“专精”。专，即更适配线索生意；精，则要具备完善、针对性强且可按需选用的能力，并高效支撑“营”与“销”一体化管理。

抖音生活服务给出了一个更“专精”的工具，就是本地推。

作为抖音生活服务的一站式营销平台，本地推精准锁定了生活服务这片“目标渔场”，在上线“纯线索”链路之后，不仅更贴合线索类商家投放路径，还能为其引入更多精准流量。并且本地推不只是找线索，更接得住、引导至最终的成交场景，层层提效。再加上其与抖音来客的深度结合，还可实现营销与经营的一体化。这就相当于是既做宽了漏斗入口，也同步拓宽了转化出口，显著提升整体转化效率。

然而，在平台将线索商家的相关投放能力从巨量广告（AD）迁移至巨量本地推时，却遇到了一些因信息差而产生的误解甚至谣传，阻碍不少商家抓住增长新机遇。

近期，巨量本地推选择主动直面质疑，澄清回应谣言，并邀请官方工作人员、已使用本地推的商家，以及积极推动商家“入推”的代理商们分享实战经验，传递真实声音。我们也在解析这些变化，帮助商家看清本质、理解“入推”背后的真实价值。

当我们站在线索商家的角度，就会发现线上营销一直是很多人的“新课题”，这会使得传统营销漏斗中的转化瓶颈问题更加突出。比如家居家装、丽人等行业，本身较为分散，以个体户和小微企业为主，生意依赖线下场景和本地熟客，大家对线上营销不熟悉。而且很多线索商家日常需投入大量时间和人力处理线下运营，若商家属全国多店型运营，更面临跨区域管理的复杂性，相对应的，投入线上摸索新产品的精力也十分有限。

同时，营销属于“花钱”的环节，商家对此自然是会高度谨慎，也尤其惧怕变化带来效果的不确定性和潜在风险。所以迁移平台，大家第一反应就是要“试错”，这种对波动和效果的天然忧虑，也使商家更倾向于维持现状而非主动改变。

也正是这种状态造成了严重的信息差。而当疑虑未被及时澄清，道听途说的经验之谈，就逐渐演变成了谣传。

一个最典型的误区，是因为商家并不清楚“本地推”这个产品到底适合谁用。

有商家表示：“我是做全国连锁的，‘本地推’这个听起来就只适合本地商家，跟我没关系啊？”这背后，体现的是商家们最朴素的认知捷径——靠名字和第一印象做判断。

事实上这就陷入了“名字的陷阱”。本地推的产品逻辑，是以POI为中心组织投放，它既支持小范围精准触达，也完全兼容全国性覆盖。无论你有一家、十家店还是上千家店，都可以灵活定制策略、高效分发线索。它从不是“本地”二字可概括的，而是服务于所有生活服务业态的专业工具。

命名的背后，是核心能力定位，而非范围限制。所以别让名字，限制了你生意的边界。

另一种常见的谣传，在于大家对产品能力的认知滞后了。

“抖音来客只能做团购，做不了线索吧？”“本地推能支持直播吗？我记得不能吧。”这是不少商家告诉「深响」的认知。

互联网营销产品的迭代速度其实远超想象。今年7月，本地推正式上线“纯线索”产品模式，专为留资场景设计，是100%的留资导向。商家可以通过私信和有兴趣的用户直接聊天，留资始于用户的真实需求，路径更短、意向更准。同时，它也支持在直播间挂载线索组件，让原本没有想过做直播的行业，也能轻松借力内容的种草能力和信任建立等优势，去高效收集客户。

还有一类令人生畏的谣传，则是围绕平台动机而产生的。

“现在让我们迁移，是不是只想方便平台自己？”“换了地方，效果会不会变差？”尤其对那些已有成熟投放经验的商家来说，这类担忧尤为强烈。他们担心的不只是新功能本身，更包括迁移所带来的学习成本与试错风险。

回归本质，平台与商家始终是共生共长的关系，只有商家真正获得增长，平台才能持续发展。因此产品迭代的初衷，是希望帮助商家把生意做得更简单、更高效。所以即便预见到调整可能带来短期的疑虑，平台仍然选择推进——根本原因在于，这一切是从商家的实际经营需求出发的。

以往，投放与经营分散在不同界面，既要兼顾广告投放，又要打理门店经营。而现在，商家将巨量广告高跑量素材迁移到本地推后，不仅效果不会受到影响，还会大幅降低多平台管理的复杂度，也使得从线索获取、分配到跟进，形成清晰、连贯、可优化的闭环，实现了真正意义上的“投营一体”。而一体化经营，才是所有高效转化的开始。

迁移不是为了改变而改变，而是一次面向效率的提升。它回应的是广大线索商家最根本的诉求：更精准的线索、更短的转化路径、更稳定的输出结果。

澄清了认知误区后，从“知道”到“做到”之间，往往还存在一段距离。商家真正要上手时，许多现实顾虑会开始浮现：入驻新平台难免产生畏难情绪，担心门槛变高、操作复杂无法上手；遇到问题不知道找谁解决，缺乏及时的支持渠道；更实际的是投入产出的顾虑——“我是不是得花更多钱？投出去的钱，到底有多少能真正变成成交？”以及最直接的疑问：“和之前相比，好处到底是什么？能不能让我立刻看到效果？”

这些顾虑并非空穴来风，而是商家在决策过程中最真实的心理写照。也恰恰说明，只有真正扫清实操路上的障碍，信心才能转化为行动，意愿才能落地为结果。

首先是关于入驻门槛和流程复杂的担忧。

在很多商家想象中，迁移到一个新平台必然要经历繁琐的流程和复杂的审核。但事实上，平台的核心目标正是不断降低操作难度和使用门槛，让商家能够快速上手、专注生意。

所以本地推先是保证了流程极简化，对于已熟悉巨量广告的商家，本地推提供「快速入驻」通道，最大限度简化流程，实现平滑过渡。其次是提供方案足够灵活，对于暂无实体门店的商家，平台也已制定专属方案（预计9月底上线），当前可通过官方客服通道备案解决。还有关于类目、资质等问题，95%的类目目前已开放，剩余类目也在持续扩充，商家随时可通过人工客服获得一对一支持。

平台正在用实际举措证明：操作层面的复杂性，应该由平台承担，而不是转嫁给商家。

其次，效果保证与业务平稳是商家最核心的关切。

“迁移会不会影响我现在的投放？效率真的能提升吗？”针对这些问题，相比于简单回答“不影响”、“能提升”，更关键的是要让商家理解产品的价值所在——

首先如开头所说，本地推聚集抖音内自带生活服务意图的流量，是具有转化潜力的精准流量。精准，就意味着商家可减少因目标不清导致的预算浪费。其次是因为此前商家都是广泛投放，所以这一片也是以往难以触达的“增量蓝海”。降本增效也正是由此得以实现。

同时最长期价值还在于，线索获得从“成本”转变为“资产”。所有通过本地推获取的线索、沉淀的数据，都可反哺线下运营：实现精准老客召回、指导门店优化、甚至驱动科学经营决策。

这意味着每一次投放都不再是一次性消耗，而是为未来的增长积累数字资本。

除了解决基础的操作顾虑，商家更需要从根本上重新思考线索生意的底层逻辑。在传统模式下，线索常常被当作一次性消耗品——获取、拨打、转化，然后循环往复。但在存量竞争时代，线索获取成本持续攀升，这种“获取-消耗”的线性思维已明显触及天花板。

真正的增量，其实不仅仅来自于更多线索，更来自于商家能否透过线索看见背后的“人”，来自于对用户生命周期的延长和信任关系的深化。

这是种从“线索消耗”转向“关系延展”的思路，也是巨量本地推升级私信、营销页、直播三大能力的思路。

当前商业进入了一个“对话式增长”新周期。消费者青睐互动沟通，愿意与那些有亲和力、真实温暖的品牌平等交流。私信功能的优势恰恰在于提供了一个轻量、友好且即时的沟通场景，让获客回归人际沟通的本质。用户可主动发起咨询，商家则以更柔性、更“按需”的方式展开对话，既深入挖掘潜在需求，也显著提升了后续转化的效率。

对线索商家来说，过去私信只能简单对话，无法直接给用户发如链接等促成交的工具，最终成交需要转用其他平台交易，或者只能等用户去到线下。而从本地推的私信来看，就很好地解决了这一问题——它在用户主动表达意愿的场景中实现自然承接，支持一键发送线索商品、团购或门店地址，借“钩子品”实现二次触达，变对话为成交，在用户意向最高点，极大缩短决策路径。

率先“入推”的成人教育机构新励成给我们提供了一个观察样本。此前商家就是采用粗放式的表单线索收集+人工外呼的模式，不仅效率低，成本也居高不下。自从开始运用本地推的私信功能后，商家重心不再只是急于获取用户电话，而是真正投入到每一次对话的深度经营中。通过多轮沟通和渐进式筛选，在交流中就精准筛选出了高意向人群。这也带来了跑量增长260%、线索成本降低17%的显著成效。

新励成副总经理艾莉娜

除了私信，在线索获取的过程中，表单一直是核心环节。

但传统表单的固定模版已难以适应不同行业的真实需求，比如有些表单要求用户填写太多无用的信息字段，不仅引发填写疲劳，无形中也抬高了流失率。同时，传统表单多数是简单配图或纯文本，缺乏营销吸引力，难以在用户注意力极其稀缺的当下脱颖而出。

本地推的营销页，正带来升级——它不再是一张千篇一律的“数字问卷”，而是一个高度自定义、强营销氛围的线上促销会场。商家可结合行业特性和促销节点，自由配置组件与视觉风格，打造沉浸式留资体验，精准触达对促销敏感的目标人群。

汽车贴膜连锁品牌“膜一姐”也受益于此。通过本地推，商家实现了“因店制宜”，不同门店定制个性化促销页面，将传统静态表单转化为动态、高吸引力的视觉场景。用户不再是“填表”，而是“走进一场专属促销”。其结果是线索成本显著下降，线索量与质同步提升，整体转化率提高了10%-20%，实现了从被动收集到主动吸引的关键转变。

膜一姐CEO张军

如果说营销页是用“精心设计的视觉场域”吸引用户留资，那么直播则是以“实时动态的深度互动”，实现从“看”到“问”再到“留”的无缝衔接。

直播的互动性和深入交流的属性都很强，许多对商家感兴趣、但尚未立即留资的用户，往往能在直播氛围的带动下进入咨询对话，通过实时答疑建立信任感，显著降低用户的决策门槛。商家也因此而获得了可观的增量机会。

并且与团购直播不同，线索直播尤其适合家装、教育、汽车等非标准化服务和高客单价的行业，它不依赖团购商品作为钩子，而是通过直接挂载线索组件，将直播间变为一个24小时在线的“王牌销售员”，实现更低压力、更高信任的转化。

在家居这类极度依赖场景化营销的行业中，直播的内容表现力和实时互动优势尤为明显。顾家家居正是借助这一方式，实现了营与销的高效打通。他们通过直播实时展示产品、解答用户疑问，并自然引导用户通过线索组件留资，不仅实现了直播点击留资率最高超过50%，组件转化率提升20%，更实现了高达95%的留资用户到店转化，展现出了线索直播在打通线上互动与线下转化中的强推动力。