摘要：在为民服务的道路上，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿寿险宁波市分公司”）始终以行动践行承诺，从业务保障、特色服务到硬件升级，全方位为群众排忧解难，让“为民办实事”落到实处。

在为民服务的道路上，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿寿险宁波市分公司”）始终以行动践行承诺，从业务保障、特色服务到硬件升级，全方位为群众排忧解难，让“为民办实事”落到实处。

一、深耕业务，筑牢民生保障网

作为守护群众的“定心丸”，公司在计生失独家庭保险领域已深耕11年（截至2025年），用专业保障为特殊群体撑起“守护伞”。其中，2024年全年为7700人提供保额达2.95亿元的保险保障，累计处理理赔案件1278件，赔付金额达226.81万元，以实打实的赔付力度，为群众抵御风险、缓解经济压力，让普惠金融真正惠及民生。

二、升级服务，破解特殊群体难题

针对失独老人等特殊群体“办事难”的痛点，公司主动转变服务模式，推出“特需人群上门办”专项行动，将“群众跑腿”变为“服务上门”。此前，70多岁的失独老人徐阿姨出院后，工作人员第一时间带着温暖上门，一边耐心询问其身体状况，一边手把手协助整理理赔资料。徐阿姨感慨道：“没想到政府和保险公司这么贴心，不仅为我们投保，还上门帮忙办手续，心里踏实多了！”这一暖心服务，正是公司践行“为民办实事”的生动写照，用人性化关怀打通服务群众的“最后一公里”。

图为：北仑支公司上门服务合影

三、优化硬件，打造便民服务阵地

为提升群众办事体验，公司对柜面服务进行全面升级，从细节处彰显便民温度。

• 设立消保服务专区：摆放丰富的消保教育宣传资料，循环播放原创消保教育短视频，让群众在等待办理业务时，就能轻松学习金融知识，提升风险防范能力。

• 打造便民服务专区：配置轮椅、老花镜、血压仪、针线包、急救药箱等实用物品，贴心解决不同人群的临时需求；特别定制中英文、盲文版客户服务指南，兼顾各类群体的阅读需求，让每一位群众都能感受到便捷与尊重。

未来，中国人寿寿险宁波市分公司将继续优化便民举措，以数字化服务赋能人性化关怀，让“保险+服务”的双重温暖覆盖更多群体，持续书写为民办实事的新篇章。

来源：东方热线一点号