摘要：“看这边，坚持一下马上就好。”“不要紧张，右手大拇指按下去，放开，再按。”“身份证弄丢了？去隔壁警务站看看有没有人捡到，省得浪费钱……”

“看这边，坚持一下马上就好。”“不要紧张，右手大拇指按下去，放开，再按。”“身份证弄丢了？去隔壁警务站看看有没有人捡到，省得浪费钱……”

走进望谟县王母中心派出所的户籍大厅，听见辅警梅花的声音，她总是嘴角微微上扬，挂着亲切的笑容。无论是解答户籍政策咨询，还是办理各类户籍业务，她总是耐心倾听诉求，竭力解决问题，让群众满意而归。

图丨服务群众

户籍工作政策性强、业务繁杂。梅花始终保持着对各类户籍政策文件的学习热情，她深入钻研每一项规定，还积极参加各类业务培训，不断更新自己的知识体系，提升业务能力。

她常说：“只有业务精通了，才能更好地为群众服务。”凭借着扎实的业务功底和对工作的热爱，梅花逐渐成为了户籍岗位上的业务能手，赢得了同事们的一致认可。

3月31日下午6时许，办完最后一张临时身份证，梅花正准备打扫大厅，一位老人步履蹒跚地来到户籍窗口。“我家是乐旺下面的，今天在广场看表演的时候，把身份证弄丢喽。”老人神色焦急，边说着布依话边比划，生怕梅花听不懂。

梅花立即用流利的布依语与老人交流，为其办理完身份证后，梅花叮嘱老人：“您年纪大了，身份证到了我会给你送过来，下回有事就打我电话，不要来回跑。”老人离开时，脸上满是笑容，连连向梅花道谢。

“刚开始办理户籍业务时，我完全听不懂布依话，更不会说。”梅花说，下班后经常主动与村里的老人“唠嗑”，学说布依话，现在交流起来顺畅多了，能帮到那些年纪大的群众，她打心眼儿里高兴。

随着时代的发展，户口迁移、身份证办理如今都已实现全国通办。梅花见证着这一重大变革，也深刻感受到这些政策给群众带来的便利。

“以前出行不便的群众只能想方设法来到派出所办理身份证，有了便携设备后，我们可以直接上门办理，大大节省了群众的办事成本。”梅花说，身份证办理便携设备一到派出所，她就抓紧时间学习操作。

图丨上门为群众办理身份证

长达8年的户籍工作中，总有些故事让梅花记忆深刻。那是2024年的盛夏，过了午饭的点儿，户籍大厅依旧一片忙碌。一位阿姨在户籍大厅门口徘徊了许久，最终捏着衣角，小心翼翼地走了进来。

“我想问一下，户口不在王母街道，可不可以办身份证？”阿姨的声音里带着一丝忐忑。梅花抬起头，微笑着回答：“当然可以！”

经过进一步询问，梅花得知这位韦阿姨是单亲妈妈，户籍是石屯镇的，现居住在王母街道，她的儿子小张因车祸导致行动不便，成年了还没有身份证，无法办理残疾证。梅花立即拿起移动设备，上门为小张办理身份证。

到了小张家，梅花先帮小张整理好衣服，调整到合适的状态以便拍照。因小张不能动也坐不起来，常规的拍摄角度无法拍出合格的照片。梅花脱下鞋子，站在床上，不断变换角度，以俯拍的方式寻找最佳角度。

八月的天气酷热难耐，不一会儿，梅花的后背就被汗水湿透了。经过一个多小时的努力，终于拍到了合格的照片。

“姑娘，太感谢你了，你可帮了我们大忙！”两周后，梅花将身份证送到阿姨手中。

像这样上门办证的情况，梅花已经记不清有过多少次。有些村子路途遥远，走上三四公里也是常有的事，“能实实在在帮到群众，比什么都重要。”梅花总是这样说。

图丨为小朋友整理衣服

在平凡的户籍窗口，梅花每天都重复着这些暖心举动。从2017年接触户籍业务至今，她就像一朵傲雪绽放的梅花，用真诚、耐心与坚守温暖着每一位前来办事的群众。

-END-

作者：张琪薰

编辑：罗 微

二审：赵佳玲

终审：李娅梅

来源：黔西南公安一点号