林铠钊：巧用海外网红，讲好中国故事

摘要：3月24日以来，坐拥3700万全球粉丝的美国网红“甲亢哥”（账号名：iShowSpeed）以直播形式开启了备受瞩目的中国之旅，先后奔赴上海、北京、郑州、成都、香港、深圳、长沙体验各地风俗文化。通过数个6小时一镜到底的沉浸式直播，“甲亢哥”带领数百万的全球观众深

广州粤港澳大湾区研究院（GIG）立足湾区，服务国家，面向未来。研究院由著名学者郑永年教授担任理事长。

林铠钊 广州粤港澳大湾区研究院助理研究员。研究方向：国际传播、全球治理。

3月24日以来，坐拥3700万全球粉丝的美国网红“甲亢哥”（账号名：iShowSpeed）以直播形式开启了备受瞩目的中国之旅，先后奔赴上海、北京、郑州、成都、香港、深圳、长沙体验各地风俗文化。通过数个6小时一镜到底的沉浸式直播，“甲亢哥”带领数百万的全球观众深入感受中国风土人情、传统文化与现代科技，掀起海内外对“中国行”的讨论热潮，成为展示中国面貌、讲好中国故事、促进中国文化交流的重要窗口。

以“甲亢哥”为首的海外顶流网红大多拥有年轻且热情的粉丝群体，是引导社交平台与国际舆论的重要力量。若我们能把握好此类群体，巧妙借助其影响力，将为积极传播我国文化、全方位展示国家风貌带来显著助力。像“甲亢哥”这样的海外网红在中国境内直播中隐藏的问题，值得重视——直播不仅是对地方政府应急处理机制的考验，更是对中国对外开放能力的检验。有必要梳理“甲亢哥”直播中存在的问题，提前做好预案工作，以充分迎接更多国际网红的到来。

01 直播中有哪些隐藏问题？

首先，政府部门的服务与“危机”意识有待提高。在少林直播中，由于其团队事先筹备不足，“甲亢哥”误入当地的小型武校“拜师”，而前期混乱的流程与嘈杂的现场引发收看直播观众的不满。事实上，在该直播事故发生前，当地相关政府部门应已知悉“甲亢哥”将会到访，但却没有充分重视，导致其后续对直播情况把握不清，未能做到主动出面协调问题。所幸，在收到广大网友的反馈后，相关政府部门迅速反应，安排人员疏导现场，并紧急协调河南省少林武术馆国际教学部的梁小龙教练赶赴现场教学，成功挽救直播。然而，面对如少林武术这样的体验类项目，相关政府部门是可以选择提前准备好相关教学人员与流程以便不时之需，而不是“用而不备”。因此，我们需要考虑哪些环节值得提前部署，也需要斟酌力度以避免过度干预直播。

其次，需重视交流过程中的翻译问题。在少林直播结束前梁教练婉拒“甲亢哥”的酬金时，但其随行翻译错称“政府会支付这笔费用”，但事实并非如此，而此类误译极易引发国内外网友争议，甚至影响城市与国家形象。相较而言，成都站直播中，“甲亢哥”到访的某中医馆女中医拥有扎实的专业功底与流利的英语，在发现其团队翻译不灵的情况下挺身而出，成功避免沟通不畅带来的潜在问题，也将中医文化更准确地传递给了收看直播的全球观众，也间接印证了民间力量在丰富旅游体验、提升城市文化软实力等方面的显著作用。

再次，安保问题亟待解决。随着“甲亢哥”的直播受到越来越多的我国媒体与群众关注讨论，每新一站直播总会吸引更多路人的围观拍摄，此情况在成都、重庆最为严重，不少道路被堵得水泄不通。其中，成都街头一角色扮演的女群众冲向“甲亢哥”表示自己是个“种族主义者”，并对其使用诋毁黑人的用语。虽然有网友辩明称这是她扮演的角色的台词和立场，但这对于海外人士而言是一种极大的侮辱，更有损城市乃至国家形象。后续重庆、香港、深圳等直播中也出现群众猛扑向“甲亢哥”或因围观人群过多导致拥堵的情况。

02 如何有效解决？

中国外交部发言人上周就“甲亢哥”的直播做出回应称，“海外博主们通过一镜到底的直播，全景展现一个没有剪辑和滤镜的真实中国”——如此积极表态展现了我国对开放的坚持与对民族文化的自信。随着我国将过境免签时间延长至240小时，并将进一步扩容免签朋友圈，相信会吸引更多海外人士到访打卡，可以从以下几方面着手，做好迎接更多“国际网红”的准备。

01 把握善意服务和干预私人活动的边界

面对此类海外网红的直播活动，相关部门的首要职责是为直播提供必要的协助与引导，而非过度干涉直播团队的创作自由与行程安排。大众对“甲亢哥”后续几场直播“剧本感愈发明显”的评论也印证了把握边界的必要性。所以，应做到“该管的尽管、能管的按需管、不该管的不管”，这也是部署后述具体措施的工作原则。

例如，相关政府部门可以主动对接直播团队提供当地的文化背景资料、特色景点介绍等，帮助他们更好地了解当地情况，丰富直播内容。在语言沟通方面，若直播团队存在交流障碍，地方部门可协调志愿者或专业翻译人员提供语言支持，保障沟通顺畅。但在执行过程中，除非直播活动出现明显违反法律法规、严重影响公共安全或扰乱社会秩序的行为，地方部门不应随意打断或更改直播团队既定的行程安排。

02 着力完善相关政府部门快速反应机制

1 拓展现有反馈渠道

虽然“甲亢哥”少林直播事件的突发状况得到了妥善解决，但也看出当前相关部门反应机制的开启主要依靠群众反馈，所以当务之急是拓展现有的反馈与对接渠道，特别是针对海外游客的。目前设置的海外渠道主要依赖社交媒体的消息传送，但平台选择局限，且在突发情况下使用并不便捷，容易被海量内容淹没，致使信息收集与处理存在延迟。

因此，从提升信息反馈及时性的角度看，我们建议相关部门开通海外即时通讯软件（如WhatsApp）的官方反馈专线，支持文字、语音、图片等多形式提交反馈。同时，基于YouTube上外籍人员来华旅游视频博客（vlog）总结发现，支付宝当前覆盖面更广，所以除微信公众号外，建议相关部门开发支付宝小程序接收反馈，同时两个平台至少提供英语页面的多语言功能。

2 利用AI工具实时追踪直播与舆论动态

在舆情的主动监测与追踪方面还有优化可能，这需要各政府部门间形成有效联动。

首先，政府部门可通过设置国内外社交流媒平台的监控专员，提高自身敏感度，方便第一时间获知海外知名网红是否会到访，从而做好相关舆论追踪准备。

其次，由于海外网红直播通常需要在标题或简介处添加话题词（#hashtag）以扩大影响力，各地政府部门可因此针对相关关键词，在YouTube、TikTok等具有直播功能的海外流媒平台进行实时直播监测与舆论追踪，以便相关部门做出快速反应。此类监测系统建议包含四个模块：数据整合（社交媒体通知和直播内容）、AI分析（敏感内容识别、情绪分析）、实时预警与云录制存储（备份和回放）。此矩阵的搭建可借助各社交媒体的通知工具整合消息，并通过人工智能与大数据等技术对直播内容进行监测——如利用自然语言处理的敏感词检测抓取相关直播，以及计算机视觉技术的行为识别是否出现需要介入的情况。

3 鼓励基层单位主动对接

在面对如此有影响力的网红时，包括景区在内的各基层单位应基于“甲亢哥”的一系列中国行直播吸取经验。由于各地政府部门或不宜从官方层面介入行程制定或拍摄，景区可预先联系表露出到访意愿的相关团队负责人，主动表示若需要时可以提供相关支持，并提供联系方式，而不是完全“无视”此类私人行程。这样可以确保如果遇到突发情况可以第一时间着手处理。同时，我们应要求景区在获得相关信息后，及时向相关政府部门反馈，以方便提前部署。

为统一此流程，相关政府部门可考虑为重点景区及文化体验类场所制定相关行动手册（SOP），明确对接与应对流程、注意事项与汇报机制相关需求，并开展应对相关情况的简要培训。

4 及时捕捉海外网红到访

在全民社交媒体的环境下，即便部分网红粉丝规模有限，仍能在特定圈层引发讨论，产生不可小觑的影响力。因相关流量数据难以全面监测，基层部门需构建协同工作网络，及时捕捉传播动向，必要时启动响应机制。

出于对内容的随机性与新鲜感的追求，大多网红会在不对接景点或体验场所管理方的情况下直接前往拍摄，所以对于允许拍摄的景区和体验场所，应留意相关拍摄行为，以便在突发情况时及时介入。为保障外籍网红和游客拍摄与游览顺利，相关单位可在售票处、游客中心等区域清晰展示紧急联系渠道，方便他们在需要时迅速获得帮助。

03 号召团结民间力量以展城市形象

1 招募文化志愿者，构建“民间外交”团队

网红直播向来变数多，海外网红更是存在语言或文化习俗等壁垒，导致直播事故与争议频发。因此，首先有必要提升城市著名景点对外接待能力。考虑增设固定多语种讲解员岗位，聘请外语水平高、熟悉本地历史文化的人才，并定期组织业务培训，提升讲解专业性与生动性。同时，亦可考虑借助科技手段赋能讲解。例如，可试点投放翻译眼镜等智能设备，租赁后游客参观时能实现语音实时翻译与讲解，打破语言壁垒。此外，要建立高效的游客反馈机制。可在景区出口、官方网站及社交媒体平台设置反馈渠道，收集外国游客对英文讲解服务的意见，定期分析反馈信息，有针对性地调整讲解内容、优化服务流程，持续提升服务质量。

其次，由于海外网红热衷于与各地居民深入互动，相关政府部门可积极作为，主动面向高校与社区招募人手，全力构建跨文化志愿者的“民间外交”团队，方便在遇到临时涉外活动时迅速响应，参与服务，从而显著提升现场沟通效率。

2 备案各地知名博主，必要时协助海外网红

在“甲亢哥”成都的直播过程中，国内网红“田一名”的出现带来了直播的小高潮。如果本地网红能与海外网红形成联动（即“网红外交”），或能形成双向助力的传播效果。

为此，相关政府部门可考虑建立优质视频博主资源库，筛选并邀请长居本地、经验丰富且专业素养高的博主按各自专长分类入库。对于事先了解到可能会来直播的海外顶流网红，可联系本地博主提前做好预案，以备不时之需。若事先不了解，但通过前述平台监测到海外网红直播遇到较大问题时，可从资源库匹配本地博主及时可到场引导、讲解并协助拍摄。同时，本地网红可记录直播内容与互动情况，一旦出现舆论争议，官方可凭借相关记录及时回应，化解危机。

04 协同各部门实现多维度配合

首先，为避免再次出现群众猛扑海外网红等类似情况，相关部门在应在大网红直播前，做出相应安保预案，事先对其可能到访拍摄的区域或景点做好相关部署。一方面，这将确保网红的直播环境与质量；另一方面，也将保障城市居民正常的出行安全。

其次，在成都和重庆两场直播中均出现二次元角色扮演者对“甲亢哥”发出种族歧视相关言论或行为，无论是出自本心还是“忠于所扮演的角色”，这都已导致YouTube、X等平台用户开始质疑“中国是否是种族歧视最强的国家”。此类言论需格外谨慎。鉴于外籍人士来华交流日益频繁，为引导各界客观理性看待这一现象，建议相关部门协同学校与地方单位及企业，融入多元世界主题知识，并制定行为准则，引导正确认知。