摘要：英语老师、砸冰箱的人、失败创业者、负债人、头部主播、富豪、嘴炮……这些身份，包括西贝老板贾国龙的人应该都很熟悉。

9月12日，罗永浩在直播间对事件做回应。

罗永浩有过很多身份。

英语老师、砸冰箱的人、失败创业者、负债人、头部主播、富豪、嘴炮……这些身份，包括西贝老板贾国龙的人应该都很熟悉。

但发出那条吐槽微博的老罗，只有一个身份：花了钱，但不满意的消费者。

结果，贾国龙把他当成了敌人。在他的一系列激烈反应之下，罗永浩也上头了，莫名其妙成为那个要整顿预制菜行业的人。

现在餐饮生意不好做，贾国龙"护犊子"的心态可以理解，作为创业者，我甚至敬佩他战斗到底的决心。但到现在为止，他还没赢，可能也很难赢了。

大家讨厌的不是预制菜，而是贵的预制菜。当善于混淆概念的罗永浩站在"维护消费者知情权"的高度，抛出一支矛，后面就会有无数人举起手里的砖，骂骂咧咧去出一口恶气。

别管西贝的操作如何符合国家法律规定，在舆论场，它先被按倒在地上了。

西贝的定位其实是有市场的：一二线城市带孩子的家庭。价格确实贵，但如果算上孩子情绪价值上的投入，也算不上太离谱。比如门口有气球，入座后有彩笔画，服务员的照顾往往也很到位。

我也知道它是预制菜——为了避免被告，必须说明，此处只是我理解的预制菜，即，食物是提前做好，现场加热后上桌的。有一次带孩子吃牛肉焖饭，可能是加热时间不够，中间是凉的，跟服务员反映过后，她很快就换来了热乎的。

我对西贝的接受度，是被逼出来的。

北京蓝色港湾有家亲子餐厅，一份只够3岁以内孩子吃的卤肉饭，卖98块钱，当然也是预制菜。但架不住儿子喜欢。后来媳妇跑到小红书发避雷贴，跟帖的全是一边骂一边消费的。

没办法，小孩的选择标准，跟大人完全不在一个逻辑里。

但西贝的这些"好"，在这波骂声中几乎被淹没了。大家现在关注的，只有保质期比孩子年龄还大的冻鸡翅、隔夜也能继续吃的肉。抱怨永远比夸赞传得远，这是永远通用的道理。

选择硬刚的那一刻，贾国龙大概没想到现在的局面，所以他才敢让记者在满足卫生条件的情况下自己去后厨探访。可能他以为能省下一笔PR费甚至收获自来水，谁知道变成给罗永浩直播间"喂料"。

本来想表演悲情，结果变成了真悲情。

据说因为这场风波，西贝全国门店收入昨天减少了200多万元。今晚之后，这个数字恐怕还会增长。这或许也为餐饮行业的公关上了一课：

——“你瞅啥？”

——“我瞅你像我爸爸！”

请记住：客户永远是对的。

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来源：财经大会堂