摘要：段永平：差异化指的就是用户需求满意度上的差异，绝对不仅仅指的是外观。产品的差异化不是指的所谓的“与众 不同”，而是指“与众不同”的东西正好是用户需要而其他人没能够满足的东西。

段永平：差异化指的就是用户需求满意度上的差异，绝对不仅仅指的是外观。产品的差异化不是指的所谓的“与众 不同”，而是指“与众不同”的东西正好是用户需要而其他人没能够满足的东西。

可见，段永平的商业观点，是围绕着用户忠诚度来的。

满意度高，自然得到用户的忠诚度高。用户的忠诚度高，那么用户就不容易背弃自己的产品、就不容易流失。而其他竞争对手的产品的用户，也相对容易迁移到自己的产品上。因为用户的忠诚度高，所以，对产品的更高价格更容易接受，对提价更能够接受。

因为用户的满意度高，所以，会更容易的传播自己的产品——也即有更多的口碑传播在里面，那么相应的营销支出就可以更少——也即同样的营销支出，可以实现对更广泛人群的覆盖。——同样的营销支出，可以获得更多的新老用户。

用户的满意度高，那么二次购买的机会就更大——于是产品生命周期就更有保障、也更容易预测了。

于是，产品就，

1、既有销量的保证

2、又有价格的保证

于是企业的利润就有保障了。而根据企业估值的未来现金流折现思维，这个企业的未来现金流折现相对于同行的其他竞争对手就要更好，也即企业会相对同行的其他竞争对手有更高的价值。

而在创业中，为了提升满意度，

段永平：当年曾经想过空调的生意，就是想不通怎么才能做好安装和售后才放 弃的。我当年提的售后服务条款里有一条，叫“立等可取”，当时修不好的可以临时给一台先用着，大件这么做可能有点困难?以前我在这里说过一个例子，我去苹果店，说买新机没有，但坏了可以换个新 的。空调似乎更应该如此啊，大热天要命的。

立等可取——这就是实现用户满意度上的差异的——当然，要实现这样的程度，就必须自己的产品足够好（当时修不好的要足够少、坏的要足够少）、自己的服务网络要足够便利和快捷，产品的毛利率要足够高，否则是做不到的。

如果与众不同，没有对满意度有足够的加成——从而也引发不了忠诚度，那么这样的与众不同，就不是商业价值上需要的差异化。

显然，段永平的创业思维和投资思维，是沿着这一条线下来的——核心都是未来现金流折现——而未来现金流折现又直接相关于用户忠诚度——用户忠诚度又正相关于用户满意度。

而在投资上，实现用户忠诚度的叫做——成瘾性。投的都是最有产品忠诚度的企业——比如，苹果和茅台。而网易、腾讯都是做游戏的——游戏也是高忠诚度的。投资标的，都是成瘾性的产品和服务。

所以，实现用户忠诚性的，包括了，

1、用户满意度

2、用户成瘾性

显然，两者兼具的，就会是更好的商品，也意味着有更好的未来现金流折现、也就意味着有更大的企业内在价值。

而忠诚性——也即意味着信任度——更高的信任度——也即意味着在营销支出上的高效性。

而破坏忠诚性的——就是产生怀疑、破坏信任度——所以，如果一家企业推出达不到出厂标准的产品——则必然破坏信任度，最终会对自己的品牌造成巨大的破坏作用——这样的企业，在投资上要远离。

在投资上，也不会投资那些不是行业里最好产品和服务的公司。

来源：云海读书一点号