摘要：3月25日，安庆市迎江区人民法院依托人民法院线上调解平台，创新运用“六尺巷调解法”，仅用一周时间便高效化解一起直播带货引发的翡翠消费纠纷。案件全程线上推进，既保障了消费者权益，又为直播电商行业规范发展提供司法范本。

线上调解加速度 司法护航新业态

3月25日，安庆市迎江区人民法院依托人民法院线上调解平台，创新运用“六尺巷调解法”，仅用一周时间便高效化解一起直播带货引发的翡翠消费纠纷。案件全程线上推进，既保障了消费者权益，又为直播电商行业规范发展提供司法范本。

案情聚焦：直播间"变脸"翡翠引维权

2024年9月，消费者姚某在某珠宝直播间抢购6枚翡翠，下单成功后，珠宝店客服与其确认需要抛光后对案涉翡翠进行了抛光处理。次日，姚某要求退款退货，但珠宝店对其退货要求未予同意仍然将商品邮寄给姚某，姚某收到货后一直通过平台客服要求退货，一直未成功退货退款，遂一纸诉状将珠宝店诉至法院。

调解破局：三步走实现“案结事了”

精准研判，搭建线上调解桥梁

案件承办法官王燕经梳理发现，案件标的虽小，但存在两大难点：珠宝店位于广东省四会市，线下调解成本高；双方对抛光费用承担及退货方式僵持不下。考虑到网络交易特性，王燕决定通过“人民法院调解平台”开展线上调解，并指导珠宝店代理人通过微信小程序“出庭”功能参与调解。

技术赋能，360度查验商品保公正

调解过程中，法官通过视频连线对商品进行多角度查验，确认翡翠无损后，双方争议焦点转向费用分担。此时，法官创新采用“场景化调解”：当场联系顺丰、EMS等快递公司核实保价运输方案，以实际物流成本为依据，引导双方理性协商。

“六尺巷”精神融入调解，促成双赢

法官援引“六尺巷”典故，强调“谦和礼让、和为贵”的纠纷化解理念。最终，双方达成调解协议：珠宝店扣除合理抛光费后全额退款，姚某配合商品寄回。调解全程由快递员上门取件见证，协议当场履行完毕。

司法创新：技术+文化双轮驱动

此次调解是迎江法院践行“数字法院”建设的生动实践：

全流程线上化：从立案、证据提交到调解协议履行，均通过线上完成，降低当事人诉讼成本；

调解方法创新：将传统“六尺巷调解法”与网络调解特点结合，以“情、理、法”融合化解矛盾；

司法服务延伸：联动物流企业确认运输方案，为类似纠纷提供可复制经验。

结语：小案事不小，调解显担当

迎江法院始终坚持以人民为中心，通过“线上调解+文化赋能”双轨并行，让司法服务既有力度更有温度。未来，迎江法院将继续深化智慧法院建设，推广“六尺巷调解法”等特色机制，为优化营商环境、促进社会和谐贡献司法力量。（供稿：高寅明 一审：程方长 二审：应海庆 三审：蒋新林）

来源：安庆市迎江区人民法院一点号