摘要：赵艳丽是兴安盟科右中旗婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员，获得过“全国模范人民调解员”和“自治区金牌调解员”称号，她带着20年基层司法工作的沉淀，成为科右中旗婚姻家庭纠纷调解委员会的一名婚调员。多年来，赵艳丽用“接地气”的方法、“暖人心”的话语，成功化解各类矛盾

今天

赵艳丽是兴安盟科右中旗婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员，获得过“全国模范人民调解员”和“自治区金牌调解员”称号，她带着20年基层司法工作的沉淀，成为科右中旗婚姻家庭纠纷调解委员会的一名婚调员。多年来，赵艳丽用“接地气”的方法、“暖人心”的话语，成功化解各类矛盾纠纷1800余件，她将200余起濒临破裂的婚姻拉回，被群众亲切称为“家庭矛盾的解铃人”。

巧解“怀疑结”，重系“家庭桥”

“婚姻不是‘说散就散’的宴席，而是‘缝缝补补’的棉被。”这是赵艳丽常挂在嘴边的话。一对年轻夫妻吵着闹离婚，妻子哭着说丈夫怀疑她有婚外情，经常酒后逼问她和“网友”见面的详细经过，但实际上这个“网友”是妻子的远房亲戚，双方此后也再没见过面。丈夫是在一次无意中听儿子说起他喜欢的电动玩具车是妈妈的一个“网友”叔叔送的，就此起了“疑心病”，觉得妻子出轨了，有了婚外情，为此经常喝得酩酊大醉，醉后就开始盘问妻子见面经过，双方为此事经常吵架，夫妻感情濒临破裂，在双方亲友的劝说下找到了赵艳丽。

调解室里，丈夫红着眼眶拍桌子，妻子抹泪辩解，双方亲友吵作一团。赵艳丽递上纸巾，轻声说：“大家先静一静，今天来不是‘评对错’，是为了这个家、为了孩子，把话说开，对不对？”

赵艳丽用“情感唤醒”技巧让这位丈夫明白，他心里堵，但又怕家散了，总会在酒后逼问妻子，但这样只会把她越推越远。“妻子这些年照顾孩子、伺候老人，你看在眼里不？”这位丈夫的紧绷神情松动了。赵艳丽又转向这位妻子说：“妹子，网友是是亲戚这事，你早跟丈夫说清楚就好了嘛，孩子一句‘玩具是叔叔送的’，难免让他多心，他本就心里有疙瘩，这不更误会了？”

随后赵艳丽拿出孩子手里一直捏着的画，引导他们“孩子画里的家，有爸爸、妈妈和他。他要的不是玩具，是完整的家。”接着在亲友们的见证下，妻子详细说明了“带娃见网友，实为远亲，未再联系”的经过。

话说明白了，这位丈夫心里的结解开了，夫妻俩都说以后有事好好商量，遇事多沟通，不让误会生根。如今，这对夫妻还会偶尔给赵艳丽发孩子的照片，说“多亏您当时拦住了我们的冲动，才让我们这个家和和美美”

把“情”融进调解里的“和事佬”

多年从事调解工作，赵艳丽总结出“三听两说一帮”的技巧：先听双方“吐槽”，不打断、不评判；再听邻居、家人的“旁证”，摸清矛盾根源；最后听自己的“初心”，守住调解的公平。说的时候，既要“说真话”，点出问题要害，又要“说软话”，照顾双方情绪。帮的时候，不搞“和稀泥”，而是帮着制定可落地的“家庭约定”，甘当“和事佬”。

多年来，赵艳丽的3本调解笔记记着每对夫妻的故事，也藏着她的“调解秘诀”---婚姻就像种庄稼，得常浇水、勤施肥，有了杂草及时除，才能长得好。她不追求调解成功率，只希望每一次调解都能让当事人解开心结，不留遗憾。从司法所到婚姻家庭纠纷调解室，从“全国模范调解员”到“家庭和谐守护者”，赵艳丽用20多年的坚守证明：只要捧着真心、握着巧劲，就能让“破镜”重圆，让“寒心”回暖。

来源：北疆女声