摘要：如今去银行办事，不少60岁以上的老人总犯怵：怕排队久、怕看不懂自助机、怕填错单子。不过最近银行陆续出了新规定，专门针对老年人推出了一系列贴心服务，从排队到办理再到后续保障，方方面面都考虑到了。今天就用大白话把这些实用服务讲清楚，家里有老人的赶紧存下，下次去银行

老人去银行省心了！60岁以上有这些服务可享

如今去银行办事，不少60岁以上的老人总犯怵：怕排队久、怕看不懂自助机、怕填错单子。不过最近银行陆续出了新规定，专门针对老年人推出了一系列贴心服务，从排队到办理再到后续保障，方方面面都考虑到了。今天就用大白话把这些实用服务讲清楚，家里有老人的赶紧存下，下次去银行办事少走弯路。

一、不用扎堆排队，“优先服务”直接安排

对老人来说，长时间排队最熬人，现在这事儿有了解决办法。只要年满60岁，去银行网点办业务，不用等叫号机排长队，直接能享“优先办理”。

- 多数银行都设了“爱心窗口”，门口会贴明显标识，老人一进门，工作人员会主动引导到这个窗口，哪怕前面有普通号，也会优先处理老人的业务，比如存取款、激活社保卡、交水电费这些常用业务，基本不用等超过10分钟。

- 要是行动不便，比如坐轮椅、拄拐杖，或者有视力、听力障碍，还能提前打银行客服电话预约“上门服务”，像激活养老金账户、重置银行卡密码这些简单业务，银行会派工作人员上门办理，不用老人来回折腾。

- 另外，每月养老金发放那几天，银行会专门增开“老年服务专窗”，避免老人扎堆排队，还会安排专人在门口引导，帮老人取号、找座位，贴心度拉满。

二、设施“量身定制”，办事不用慌

以前老人去银行，常因设施不方便犯难，现在网点里的适老化改造做得很到位，到处都是“暖心细节”：

- 填单台、柜台都配了不同度数的老花镜，还有放大镜，老人看单子、签字再也不用眯着眼凑半天；座椅也换成了带靠背的软椅，旁边还放了暖水壶，冬天能喝口热水。

- 自助机（比如存取款机、查询机）都加了“语音播报”功能，老人按按钮时，机器会自动念出操作步骤，比如“请插入银行卡”“请输入密码”，视力不好也能自己操作；屏幕字体还能调大，比普通手机字体大一圈，看得清清楚楚。

- 网点门口都修了无障碍坡道，轮椅能直接推进来；卫生间里有扶手，马桶也是坐式的，旁边还放了急救药箱，万一老人头晕、心慌，能及时应急。

三、现金服务不打折扣，还能帮避坑

老人习惯用现金，银行在这方面也做了优化，既方便又能帮老人防骗：

- 不管是柜台还是自助机，现金储备都很充足，尤其是零钱，比如买菜常用的1元、5元纸币，老人要换零钱，随时都能换，不用跑好几家银行。

- 办理大额取款（比如超过5万元）时，工作人员会多问一句“这笔钱要用来做什么呀？”“是不是有人让您转钱？”，如果遇到老人被忽悠着给陌生人转钱，会耐心提醒防诈骗，还会联系老人的子女确认，避免老人上当。

- 要是老人不会用手机银行，工作人员会手把手教，比如怎么查余额、怎么交话费，还会帮老人把手机银行的“转账限额”调低（比如设成每天最多转1000元），就算不小心点错，也不会损失太多钱，安全感十足。

四、“一对一”帮办，复杂业务也能轻松搞定

像激活社保卡、办理理财、挂失银行卡这些稍微复杂的业务，老人自己办容易懵，现在银行有“专人帮办”服务：

- 每个网点都有“老年服务专员”，穿的工作服会有明显标识，老人有不懂的，直接找他们，从取号、填单子到签字确认，全程陪着办，不用老人自己琢磨。

- 办理理财业务时，专员会用大白话讲清楚风险，比如“这个产品能不能提前取？”“会不会亏本？”，不会说一堆专业术语让老人听不懂；还会提醒老人“不要随便买不熟悉的产品”，避免被高收益忽悠。

- 要是老人记不住银行卡密码、丢了身份证没法办业务，专员会帮着联系家人，或者指导老人准备材料，比如告诉老人“补卡需要带户口本和身份证复印件”，一次把材料备齐，不用来回跑。

最后提醒：这些服务全国通用，有问题直接说

这些服务不是个别银行的“噱头”，而是银保监会要求全国银行网点都要落实的，不管是国有大行（比如工行、建行），还是地方小银行，都得提供。如果去银行没享受到这些服务，比如没人引导优先办理、自助机没有语音播报，老人可以直接找网点经理反映，或者打银行客服电话投诉，一般都会及时解决。

家里有老人的，不妨把这些信息告诉他们，下次去银行办事，大胆享受这些贴心服务，不用不好意思。银行做这些改造，就是为了让老人办事更省心，咱们把政策用到位，才不辜负这份关怀。

来源：乐乐一点号17