施华蔻道歉，“处女发质”背后是傲慢还是不用心？

摘要：9月11日凌晨，施华蔻官方微博发布声明，称因“翻译未能准确传达原意”，就产品包装上“处女发质”一词向消费者致歉，并表示已启动包装更新。看上去反应迅速、态度诚恳，但稍微推敲，就闻到一股浓浓的“公关套路”味。

一句“翻译失误”，就想把锅甩干净？施华蔻，你这道歉是不是也太“专业”了点？

9月11日凌晨，施华蔻官方微博发布声明，称因“翻译未能准确传达原意”，就产品包装上“处女发质”一词向消费者致歉，并表示已启动包装更新。看上去反应迅速、态度诚恳，但稍微推敲，就闻到一股浓浓的“公关套路”味。

事情其实不复杂。有消费者发现，施华蔻专业俏翎烫发套装上，英文“virgin hair”被直译成“处女发质”。但凡有点常识、对行业稍有关注的人都知道，“virgin hair”在美护领域通常译作“原生发质”或“未经过化学处理的头发”。而“处女发质”这个翻译，不仅词不达意，更透着一股陈旧迂回的气息，让人瞬间梦回三十年前。

真的是翻译水平不行吗？恐怕没那么简单。

一家跨国美妆巨头，产品从研发到上市要经历多少环节？包装文案难道没有内部审核、本地化校对？出现如此低级又敏感的误译，只能说明一件事：要么流程存在漏洞，要么根本没有认真对待中国市场。

值得玩味的是施华蔻的道歉声明。“翻译未能准确传达原意”——轻轻一笔带过，把责任推给“术语翻译”问题。可明眼人都看得出，这根本不是语言问题，是文化敏感度的缺失，是对消费者认知与感受的漠视。

说穿了，这不是无心之失，而是不走心之过。

事实上，这早已不是外资品牌第一次在翻译或文案上“翻车”了。

从某些奢侈品广告被指歧视亚裔，到多个美妆品牌因不当表述引发舆论批评，类似事件屡见不鲜。背后折射出的，是一些国际品牌在进入中国市场时，仍然带着某种程度的傲慢与惰性。以为靠品牌光环就能通吃，却不愿在文化对接、消费者沟通上多做功课。

当然，并不是每个跨国美妆巨头都是这样。20世纪80年代，Dior推出Poison香水时，中国正处于改革开放初期，消费者对“毒药”这一名称存在负面联想（如毒性、不吉利等），可能引发抵触情绪。译者采用音译结合产品特性，将Poison译为“百爱神”，既保留发音相似性，又避免负面印象，更符合当时社会接受度。

施华蔻隶属于德国消费品巨头汉高集团（Henkel）。企查查数据显示，汉高股份有限公司曾先后受到9次行政处罚，违规事由包括：违规收取标识“免费400”电话费1次、污水排放水质超标1次、违法载运污染危害性货物进出港口1次、生产未取得批准文号的特殊用途化妆品2次，以及生产与标签标识不符的染发剂4次，累计罚款金额达302.56万元。

此外，在2020年度上海市化妆品监督抽检中，施华蔻共有6批次染发产品被检出成分与批件所示原料不一致。2021年9月，“施华蔻因染发剂不合规问题累计被罚259万”的话题一度登上微博热搜，引发公众广泛关注。

然而，面对多次处罚和舆论曝光，施华蔻的回应被指“缺乏担当”。2021年8月30日，施华蔻声称抽检中涉及的未标示成分“不会引发额外安全风险，对最终染发效果亦无影响”。在9月14日的后续回应中，施华蔻表示相关批次产品已全面下架，并强调部分产品中检出的成分属于《化妆品安全技术规范》允许使用的染发添加剂，且符合安全用量范围。

可笑的是，施华蔻这款产品还属于“专业”线产品。专业，不仅体现在产品技术上，更应体现在品牌沟通、用户尊重上。如此随意甚至荒唐的翻译，让人不得不怀疑：施华蔻专业的标准到底是什么？