摘要：接到投诉电话后，执法人员来到标注的经营地址，发现这里根本没有脐橙销售门店。经调查，涉事企业与直播主播无直接关联，主播由平台随机安排，直播前既未与企业沟通，也未了解产品，导致企业对宣传内容完全不知情。
镜头前诱人的秭归脐橙“特大果”，收货时却大相径庭；直播间夸下的“海口”，背后竟是“查无此店”。农产品电商风生水起，但虚假宣传、售后缺位等问题让“秭归脐橙”金字招牌蒙尘……这一监管难题怎么破解？
《“秭”争朝夕 加压奋进》系列报道第十三期
聚焦
秭归县市场监管局
，看他们如何以一本信用合规手册为支点，推动行业规范发展，全力守护这份来之不易的“橙”信！
近日，秭归县市场监管局接到一起脐橙虚假宣传投诉。咸丰的刘女士称，网购时发现所购脐橙与直播间宣传的“特大果”不符，
“本来想算了，但越想越气，就打了投诉电话。”
接到投诉电话后，执法人员来到标注的经营地址，发现这里根本没有脐橙销售门店。经调查，涉事企业与直播主播无直接关联，主播由平台随机安排，直播前既未与企业沟通，也未了解产品，导致企业对宣传内容完全不知情。
“企业误以为入驻平台、签订协议便万事大吉，往往将重心放在前期引流和销售上，忽视了售后体系与维权渠道建设。”
秭归县市场监管局行政审批股牵头负责人秦南英表示，长此以往，“秭归脐橙”地标品牌公信力将会因此持续受损。
如何在激发市场活力的同时筑牢监管防线？秭归县市场监管局探索的“清单+指引+培训”信用合规导航体系，成为破局的关键。在信用合规手册里给企业列清楚哪些事不能做、做了会有什么后果，帮企业树立底线意识；根据不同行业制定操作指南，让企业知道该怎么做才合规；通过诚信培训，让企业把守信当成一种竞争力。这样一来，企业从“要我守法”变成了“我要合规”，监管也更有温度和实效了。
“近年来，随着脐橙电商产业发展，大众掀起创业热潮，很多经营者只知道领取营业执照，对合规经营了解不多，涉电商投诉举报日益增多。面对新业态的监管，我们转变工作思路，将事中事后监管转变为事前服务，在领照环节，就清单化告知企业哪些事情不能做、哪些红线不能踩，提升企业诚信和合规经营意识。”
秭归县市场监管局党组书记、局长兰华锋说。
信用合规导航体系建设初见成效，但挑战仍在。一些“职业索赔人”对标签标识、宣传话术等细节发起精准投诉，令企业疲于应对。
“我们经常收到类似投诉，基本都是说‘标签标识不规范、涉嫌虚假宣传’。每次都是花费大量精力去处理这些事，感觉很累。”
某电商企业负责人王先生说。
信用合规手册的发放让情况开始好转。手册详细列出电商常见违法行为案例，并为企业自查和应对投诉提供清晰指导。
“通过培训学习，现在应对起来，也更有依据、更有底气。”
王先生说。
除了为企业提供操作指南外，县市场监管局还着手推动企业内部治理体系建设。通过动态管理企业信用等级，鼓励企业积极整改，提升信用水平；指导企业设立专门的合规岗位，确保有人负责、独立履职；为高管和关键岗位人员制定合规行为规范，培育一批信用合规“标杆企业”。
“县域经济发展要靠企业，企业的发展壮大要靠营商环境。企业如何做大做强，就像种脐橙，光施肥不够，还得剪枝、防虫害，放任不管就会出乱象。”
兰华锋说，通过合规手册当“说明书”、信用同盟做“互助剂”、监管部门当“校准仪”，企业才能知道劲儿往哪儿使，市场这棵树才能结出好果子。
聚焦脐橙电商行业，县市场监管局打出“信用赋能组合拳”，推动企业从“被动应付”向“主动合规”转变。通过制定操作手册、分类指导和专项培训，帮助企业厘清经营红线；创新信用评价体系，把信用结果和平台入驻、贷款等挂钩，激励企业自觉守信；建立动态增信机制，帮助信用低的企业修复提升。
数据是最好的证明：2025年以来，全县已发放脐橙产业纯信用贷款超1.2亿元，惠及322家经营主体，“秭归脐橙”品牌信誉持续提升，引领产业高质量发展。
“下一步，我们要在优化营商环境上继续‘练好内功’，把服务做实、把监管做细，推动信用合规从‘要我做’变成‘我要做’，让企业真正把诚信经营当成发展的底气。”
兰华锋表示，将搭建更实用的政企沟通平台，实实在在帮助企业解决问题，让营商环境成为“秭归脐橙”品牌最有力的支撑。
来源：洞庭湖边那些事儿