摘要：现在网购退货居然能玩出"白嫖"新高度！有人买衣服穿三天退单，有人吃外卖塞头发丝要退款，更离谱的是连宠物狗都能被薅羊毛，狗粮吃完说狗不喜欢直接申请仅退款！但今天这条消息可能要改变游戏规则了，市场监管总局罗文局长在两会现场撂下狠话，说要给这些"白嫖党"上紧箍咒！这
现在网购退货居然能玩出"白嫖"新高度！有人买衣服穿三天退单，有人吃外卖塞头发丝要退款，更离谱的是连宠物狗都能被薅羊毛，狗粮吃完说狗不喜欢直接申请仅退款！但今天这条消息可能要改变游戏规则了，市场监管总局罗文局长在两会现场撂下狠话，说要给这些"白嫖党"上紧箍咒！这到底是保护商家还是坑了消费者？咱们今天必须把这事唠明白！
先给不熟悉的朋友补个课，现在各大平台的"仅退款"功能有多魔幻？去年双十一某宝商家爆料，有顾客买了18件羽绒服旅游拍照，回来咔咔退了17件！根据中国消费者协会去年的报告，生鲜类商品纠纷中32%涉及仅退款争议。去年有水果店老板哭诉，顾客收到荔枝说不够甜，平台秒退全款，关键是人家连果核都没给退回来！这种"零成本试错"看似消费者占便宜，但你们知道背后多少小商家被逼到关店吗？全国工商联数据显示，去年小微电商闭店率同比上升5.8%，其中43%将"恶意退款"列为首要原因。就连上市公司财报都开始预警，三只松鼠去年三季度计提坏账准备同比激增200%，直接带崩了休闲食品板块股价。
但问题来了，消费者权益要不要保护？当然要！去年315曝光的直播带货翻车事件还历历在目，9块9买黄金这种骗局就该秒退款。可现在的矛盾在于，有些平台用"仅退款"这把剑乱砍，既不管消费者提供的证据充不充分，也不给商家申诉机会。去年有顾客买了智能马桶，用半年说冲水力度不够要求退款，平台居然同意了！商家最后人财两空，这种判决合理吗？要知道国家《网络交易管理办法》第28条明确规定，消费者退货商品应当完好，可有些平台执行时明显走样了。
更让人意想不到的是，现在黑产已经形成完整产业链。他们专挑新店下手，利用平台"新手保护期"的宽松政策，组团下单再集体仅退款。去年广东警方破获的诈骗案里，有个团伙两个月"白嫖"了200多万！这些职业羊毛党还有专业话术模板，某二手平台曝光过他们的《退款宝典》，光退货理由就整理了187条。所以这次国家出手太及时了，罗文局长说的"明确适用范围"可不是空话。根据市场监管总局3月15日发布的《关于平台经济领域信用监管的指导意见》，平台需建立异常交易监测机制，对频繁发起争议的账号，平台可采取限制促销参与、暂停快速退款等服务。我查了某头部平台最新规则，半年退货50次以上的账号，已经不能使用"极速退款"功能了！
但关键点在于，这次整改不是要取消仅退款，而是要把规则摆在明面上。就像吃火锅，毛肚该涮7秒就是7秒，不能有的店算7秒有的店算70秒。根据最新披露的《网络交易监督管理办法》修订草案，平台以后得公示哪些情况能仅退款，比如生鲜腐烂、假货实锤这些该退就退，但像"衣服显胖""口红不适合肤色"这种主观理由，可能就得走正常退货流程了。这对咱们普通消费者其实是好事，毕竟规则透明了，正经维权反而更快不是？北京互联网法院去年审理的电商纠纷案中，有38%都是因为规则模糊导致的。京东最近试点"透明退货"系统，把每个退货申请的处理依据都公示出来，试点店铺纠纷率直接降了四成。
监管部门的做法值得点赞，他们没搞一刀切，而是抓住平台这个"裁判"来破局。就像足球比赛，裁判不能既当VAR又当球员家属啊！现在要求平台公开裁判标准，建立申诉通道，还要定期公布纠纷数据。这意味着什么？以后商家被误判能申诉，消费者遇到扯皮能追责，而平台再也不能揣着明白装糊涂了。更厉害的是新规要求平台建立"争议保证金"，每笔交易提留0.5%作为纠纷准备金，这招直接把平台的"和稀泥"动力给断了。
有人要问了：以后还能不能愉快地薅羊毛了？摸着良心说，正经羊毛该薅还得薅！但咱们得讲武德是不是？去年有个案例特别暖心，顾客误操作多拍了99件商品，商家主动联系确认，最后顾客留下需要的，其余爽快退款。这种良性互动才是电商该有的样子嘛！中国社科院最新调研显示，87%的消费者愿意为诚信商家多付5%溢价，这说明市场正在自发纠偏。所以新规本质上是让好人得好报，让套路无处遁形。就连抖音电商都开始内测"诚信分"功能了，信用高的用户能享受极速退款，那些总搞事情的账号连直播间福袋都抢不到。
这次整改传递了三个重要信号：第一，营商环境不是护身符，平台不能再"和稀泥"；第二，消费者权益要保护，但不能被滥用；第三，实体经济是根基，小商家需要生存空间。用罗局长的话说，这叫"在放管服中找平衡，在发展中求规范"。要我说啊，这波操作堪比给电商生态做中医调理，既不能下猛药搞死平台，又要疏通经络激活商家，还得给消费者去虚火，这分寸拿捏，绝了！
所以家人们把心放肚子里，正经做生意的不怕秋后算账，老实购物的也不用担心权益受损。商业文明的进步，从来不是靠偏袒任何一方，而是让诚信的人都能挺直腰板赚钱！下次遇到恶意退货的，咱就理直气壮说：亲，新规了解一下？
来源：宏哥谈商论道
