摘要：在当今社会，“碰瓷”现象屡见不鲜，它不仅让受害者遭受经济损失，更在心理上带来巨大压力，严重破坏了社会的公序良俗和诚信体系。从街头巷尾的交通事故“碰瓷”，到消费场景中的恶意索赔，这些行为如同毒瘤，侵蚀着社会的健康肌体。

作者：中国饭店协会顾问 黄河京都集团董事长 屈启晓

在当今社会，“碰瓷”现象屡见不鲜，它不仅让受害者遭受经济损失，更在心理上带来巨大压力，严重破坏了社会的公序良俗和诚信体系。从街头巷尾的交通事故“碰瓷”，到消费场景中的恶意索赔，这些行为如同毒瘤，侵蚀着社会的健康肌体。

频繁的“碰瓷”事件不仅会降低公众对陌生人的信任度，形成“看谁都像碰瓷者”的群体性心理防御机制，也大大影响了社会的和谐稳定。

网络上，我们经常看到汽车“碰瓷”的很多。殊不知，企业同样会遇到“碰瓷”。笔者在多年的企业经营中也遇到形形色色的“碰瓷”者，总结下来，其主要表现在以下几个方面：

一是借打假名义“碰瓷”的。企业直播带货时，“碰瓷”者会找一个细微的话术问题、条形码问题等进行投诉，迫使平台停止直播。如此，企业被迫找他协调解决问题。少则给几条烟、几百块钱了事。

二是借助新闻单位“碰瓷”，敲诈企业。“碰瓷”者挂着一个官方媒体派出机构的名称，专门从监管部门搜集企业一些小问题，或者已经处理过的问题，故意发在网上炒作，给企业造成恶劣影响。此时，企业又不得不找他求他，给好处后，他才删除。

三是最恶劣的求职“碰瓷”。某人到单位求职，故意不带身份证。按规定，企业人事不给其办理入职手续，“碰瓷”者却答应先上班第二天将送来。次日，一上班，部门经理先培训，她推脱说她都会。谁知第二天上班期间，她故意违规操作，把手弄伤，要求长期看病，并要按工伤认定，一辈子让企业养着。

面对此类型“碰瓷”者，企业要增强自身保护意识。例如，她没有拿身份证，完全可以视为编外不认可工作人员，不接受部门培训自行工作出事故，完全可以视为故意自残行为，企业完全可以反诉这种恶劣的“碰瓷”行为。

“碰瓷”，是社会毒瘤，笔者希望通过揭示、分享，提醒各企业在经营中找出积极的应对方式、措施。同时也呼吁，国家有关部门要加大对“碰瓷”处罚力度，不能一味维护“弱者”，给企业造成不可估量的损失。

来源：山西好声音