摘要：正好科普一下，就是1995年-2009年出生的人，又被称为第一代“互联网原住民”。他们成长的时代无缝对接了互联网和移动设备，所以信息获取90%来源于社交媒体，并且在各种网络议题中参与度极高。

让“Z世代”办5G套餐？

“月租39是底线，多一分都算我输！”某高校00后这狠话一撂，直接让运营商市场部集体“失眠”。

Z世代是啥群体？

正好科普一下，就是1995年-2009年出生的人，又被称为第一代“互联网原住民”。他们成长的时代无缝对接了互联网和移动设备，所以信息获取90%来源于社交媒体，并且在各种网络议题中参与度极高。

目前我国Z世代人口规模已有2.64亿，占总人口的19%。但这不到20%的人却撬动了超5万亿消费市场，可见消费潜力巨大。

但Z世代有着与前几代人截然不同的消费观，他们有独特的“圈层文化”，如二次元、动漫圈、游戏社群、粉圈等，追求个性化消费，更愿意在品质、兴趣、体验消费等方面“买单”。虽然看似“特立独行”容易“冲动消费”，但对运营商而言却是前所未有的“挑战”。

有市场调研显示，61%的95后认为5G套餐超过60元就是“抢钱”，而抖音直播间的低价流量卡，却能一夜卖出上万单。这是在用实际行动表示：只能我“薅羊毛”，你们薅我的羊毛是万万不可能的！

随着人口红利消退，新增用户增长乏力，号卡市场已经从“增量竞争”转向“存量博弈”，运营商们纷纷开始重新审视经营策略，尝试该如何“撬动”Z世代这块潜力市场。

那么除了低价，还有哪些“卖点”能打动Z世代呢？这几组真实案例对比，便能看出一二。

▶ 虽看中低价，但更偏爱“权益”。某省运营商“29元校园卡”推出后无人问津，效果惨淡，而联通“花Young派”套餐，月租39元，但因绑定B站会员专属流量，并赠送奶茶券等权益，而受到追捧。

▶ 营业厅花样百出，也比不上直播间“开盲盒”。线下网点经常日均客流不到50人，但某省运营商在直播间搞“流量盲盒”活动，开卡量是线下的3倍，在线流量超10万。

▶ 为“圈层”付费，“为爱发电”才是王道。中国电信联合B站推出虚拟偶像代言的“π卡”，上线首月95后用户占比过半；中国移动“瞄准”明星圈层效应，邀请周杰伦、时代少年团、奥运冠军队等成为动感地带5G合伙人，粉丝带动率持续上涨。可见Z世代虽然嘴上嚷着“月租39元是底线”，但“为偶像联名卡氪金100大洋绝不眨眼”！

▶ 留住用户已不能靠“忠诚度”。除了“卖点”，还有“雷点”不能踩。Salesforce数据显示，32%的Z世代一年内换过运营商。更狠的是，因为“销户流程太麻烦”，00后会直接选择“携号转网”。不过中国移动推出“视频客服”后，投诉处理时长直接降低60%，效率极速提升，口碑得以瞬间逆转。

如今，卷价格显然三家都“卷不动”了，想hold住Z世代，还得“体验战”开道。

首先，要为产品增加社交“附加值”，让Z世代主动变身“代言人”。比如，VIVO在X70系列手机发布之际，与小红书联名打造“48小时周末重启计划”营销策略。借势年轻人喜欢的露营风潮，邀请粉丝用户参与X70“露营出片神器”的话题发布和分享，带动小红书站内X70系列搜索量增长800%，笔记热度增长380%，增强品牌曝光和互动，一举让VIVO在当季度国内手机市场出货量登顶。

再比如韩国的LG U+更绝，招募20+年龄的品牌大使，推出U+ Pet Care智慧家居“宠物套餐”，涵盖智能摄像头、智能喂食器、零食机器人等设备，以及宠物保险、摄影、健康咨询等服务，直接稳稳拿捏“铲屎官”。

其次，真诚永远是“必杀技”，服务要“秒回+走心”才能圈住00后的心。在服务质量上，Z世代容忍度较低，客服最好能秒回，真诚解决问题并反馈，不要绕弯子，00后完全不吃这套。再就是温度，某省运营商给粉丝用户送的生日福利居然是“明星语音祝福+视频平台会员”，引发朋友圈和小红书刷屏，用户裂变不就来了。还是那句话：速度决定效率，温度决定留存。

总而言之，Z世代不是“难搞”，只是讨厌被当“韭菜”。如果运营商学会用“社交货币”替代“套餐升级”，用“权益”替补“低价”，用“心级服务”替代“话术套路”，那39元就不是“底线”，而是打开2.6亿市场的钥匙。

记住，永远别和年轻人比“谁会玩”，要比谁更懂“他们想要什么”。

来源：通信瞭望