摘要：在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，如何搭乘新兴平台的快车，优化营商环境、提升政务服务水平，成为各地政府积极探索的重要课题。项城市行政审批和政务信息管理局与项城市融媒体中心“马上就办”栏目强强联合，突破创新，重磅推出“抖音政务直播”，精心打造“直播互动——精准答疑——

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，如何搭乘新兴平台的快车，优化营商环境、提升政务服务水平，成为各地政府积极探索的重要课题。项城市行政审批和政务信息管理局与项城市融媒体中心“马上就办”栏目强强联合，突破创新，重磅推出“抖音政务直播”，精心打造“直播互动——精准答疑——长效服务”的全链条服务闭环，为这一课题呈上了一份令人瞩目的优异答卷。

近日，记者踏入项城市民之家的政务服务“企业之家”直播间，只见专业的直播设备井然有序地排列着，工作人员正在全神贯注开展政务直播工作，在这里，政策解读鞭辟入里，办事流程讲解细致入微，这些实用且关键的内容，每周都会按时在与市民如期相见，如同一块强大的磁石，吸引着众多市民在线观看，踊跃互动。

项城市民王世含说:“以前办事，跑好几趟窗口，还不一定能把政策和流程搞清楚。现在坐在家里刷抖音，就能和政府工作人员直接交流，啥问题都能得到解答，太方便了！”

2023年11月24日项城抖音政务直播上线，为市民生活带来切实改变。直播围绕企业开办、项目审批、社保医保办理等热点精心规划，主持人与业务骨干默契配合，清晰讲解政务服务，直播时实时互动答疑，难解答问题记录后跟进回复，借互动问答等多元形式充分激发用户参与热情。直播结束，工作人员快速将视频拆条、整合成专题合集在抖音二次传播，方便企业群众查阅学习。

项城市行政服务中心“项小二”帮办代办中心负责人郭燕说:“此次政务直播的开展，是深入贯彻落实《国务院办公厅关于全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》的重要举措，通过直播这种新颖形式，让政务信息公开更加透明，政府形象得以生动展现，群众了解政策更加便捷。”

项城市的“政务+直播”模式，不仅对政务服务流程进行了优化升级，更对政民互动模式进行了重塑革新，是一次极具前瞻性和创新性的政务服务探索实践，为全国其他地区提供了极具价值的可借鉴经验，有力地推动政务服务迈向新的高度。

项城市行政服务中心副主任张亨利说:“截至目前，已直播55场，累计观看290.8万余人次，解答问题21.5万余条。这些数字的背后，彰显的是政务服务效率的显著提高、政民互动交流的日益增强、政策知晓度的不断扩大以及政务服务满意度的稳步提升。随着这一模式的持续完善与广泛推广，相信将为更多企业和群众带来实实在在的便利。”

周口广电融媒体记者 梁振华 项城台

编辑/柴秀杰 审核/谢明 监制/武文科 总监制/程战国

来源：周口广电融媒