摘要：近日，一封来自长治市公安局上党分局的表扬信送到尧都农商银行，信中特别点赞尧都农商银行发起设立的长治泰都村镇银行：“员工专业高效的反诈处置，为挽回群众损失、打击犯罪争取了关键时间！” 日前，尧都农商银行城区支行工作人员也凭借专业的警觉性和标准的应对流程，成功拦截

本网讯：近日，一封来自长治市公安局上党分局的表扬信送到尧都农商银行，信中特别点赞尧都农商银行发起设立的长治泰都村镇银行：“员工专业高效的反诈处置，为挽回群众损失、打击犯罪争取了关键时间！” 日前，尧都农商银行城区支行工作人员也凭借专业的警觉性和标准的应对流程，成功拦截一笔涉诈异常转账，为客户挽回了3.5万元资金损失。

这两起成功案例，正是尧都农商银行反诈工作成效的鲜活注脚——以“分层培训”筑牢反诈防线，以“实战演练”锤炼应急能力，以“全民宣传”延伸防护触角，让“守护群众钱袋子”变成看得见、摸得着的日常守护。

分层培训：从“新手”到“能手”，反诈能力“扎根”一线

为全面提升员工的反诈能力，尧都农商银行建立起“分层分类+场景化”的培训体系。新员工入职培训融入“案例视频分析＋情景模拟演练＋导师带教实践”组合课程，帮助新人快速掌握问用途、查账户、核背景等基础技能；针对柜员、大堂经理等高接触岗位，定制“实战特训”，强化情绪安抚、可疑交易追问和多渠道快速上报等实操环节，总行设立反诈专员岗位，定期更新诈骗手法，组织全行培训，确保一线员工始终保持“反诈敏感度”。

实战演练：从“课堂”到“战场”，应急能力“提速”增效

为确保员工在真实风险面前沉着应对、规范处置，我行每季度组织开展全行范围的反诈实战演练，通过高度模拟真实诈骗场景，有效锻炼员工应急处理能力。演练中，由员工扮演“受骗客户”，还原典型诈骗话术，重点考验一线人员的临场反应、风险识别和沟通劝阻技巧。每次演练后进行复盘，不断优化处置细节。

全民宣传：从“网点”到“社区”，反诈防线“无死角”延伸

反诈的“最后一公里”，在社区、在学校、在企业。尧都农商银行的宣传从不局限于“网点海报”：针对老年人，用“情景再现式宣讲”还原“保健品诈骗”套路；给学生群体开“反诈小课堂”，解析“游戏充值”“兼职刷单”等常见骗局；给企业财务人员送《对公账户转账安全手册》，从源头降低“冒充老板”类诈骗风险。此外，微信公众号推送“反诈小剧场”、网点LED屏滚动播放“反诈口诀”、ATM机界面提醒，让反诈提示“抬头可见、低头可学”。

尧都农商银行的反诈工作，始终围绕一个核心——“守护群众的每一分血汗钱”。下一步，我们将继续打磨反诈“防护网”，用更专业的能力、更温暖的守护，让每一位客户的“钱袋子”更安全、更踏实。

来源：水平线No1一点号1