摘要：专属对接服务中心，统筹协调培训、法务、技术等问题，提供线上线下帮扶

二、人员架构与职责

（一）总部支持团队

岗位职责对接人示例

服务经理团队

专属对接服务中心，统筹协调培训、法务、技术等问题，提供线上线下帮扶

区域服务经理

培训导师团队

负责线上/线下课程开发与授课，考核代理商业务能力

高级培训师

市场支持团队

策划全网推广、招商会支持、主播联盟运营，提供广告素材与话术模板

市场总监

技术运维团队

维护校宝系统、处理技术故障，未来支持APP开发与迁移

技术主管

（二）服务中心人员配置建议

岗位职责配置建议

服务中心负责人

统筹运营、对接总部资源、制定招生与招商计划

1人（必配）

招生老师

执行招生任务，参与总部培训，掌握B端/C端推广话术

2-3人（按规模增减）

运营专员

负责日常客户服务、数据录入（校宝系统）、活动执行

1-2人（必配）

兼职主播/推广员

参与万人主播联盟，制作短视频、直播推广品牌与课程

按需招募（总部培训）

（三）协作机制

专属服务经理：每月至少1次线上会议，按需进行现场巡查，确保问题闭环；

跨部门协作：服务中心通过企业微信群@对应团队（如“@市场部-”），24小时内响应；

人员考核：服务经理KPI包括服务中心满意度、问题解决时效、招商会成交率等；

代理商激励：设置年度现金奖励、股权分红（针对核心成员）。

三、人员招聘（B端）与培训支持

（一）招聘策略

“员工即老板”模式：缴费10万以上的服务中心可招募1万级代理商成为员工，降低招聘成本，提升团队能动性；

总部辅助招聘：提供岗位JD模板、面试题库，协助筛选高潜力候选人。

（二）培训体系

线上培训（必修）：签约后开展2天线上课程（每半天2-3小时），覆盖品牌文化、销售技巧、客户服务等，通过视频考核确保知识掌握；

线下培训（总部常态化）（招商）：

无省级服务中心时，总部每周组织招商结合型培训，免费开放预约；

总部培训场地需具备优质软装及数百平空间，提升成交转化率；

常态化培训（灵活补充）：

线上：不定期更新产品、政策及运营注意事项；

线下：将总部常态化培训机制下沉到省市服务中心；

分层培训设计：

新服务中心全员培训：2天线上课程，内容包括品牌文化、基础技能、渠道推广、客户开发及维护；

新服务中心管理层专项培训：针对服务中心负责人，涵盖团队管理、财务规划等；

主播特训营（线上线下）：每月1期，培训短视频剪辑、直播话术、粉丝运营。

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