摘要：在当今社会，情绪价值与情绪经济正逐渐成为备受瞩目的话题。从2024年五一假期百度副总裁徐静因短视频引发公关危机，导致百度市值蒸发60亿，到日常中人们为缓解工作压力而进行的消费行为，都凸显出情绪在经济和社会生活中的重要作用。深入剖析情绪价值与情绪经济，不仅能洞察

在当今社会，情绪价值与情绪经济正逐渐成为备受瞩目的话题。从2024年五一假期百度副总裁徐静因短视频引发公关危机，导致百度市值蒸发60亿，到日常中人们为缓解工作压力而进行的消费行为，都凸显出情绪在经济和社会生活中的重要作用。深入剖析情绪价值与情绪经济，不仅能洞察商业发展的新趋势，还能为个人应对情绪问题提供有益的思路。

徐静在短视频中塑造的霸道女总裁人设，展现出冰冷、不近人情的资本家嘴脸。这种形象让观众代入员工角色，体会到员工遭受不公正待遇后的愤懑、委屈与不满，引发了强烈的负面情绪共鸣。这一事件从侧面反映出，在工作场景中，员工对公正和良好情绪体验的渴望。与之形成鲜明对比的是，一些企业因提供了优质的情绪价值而获得巨大成功。

2021年河南特大暴雨灾害时，鸿星尔克默默捐款3000万，这一善举引发网友们的强烈反响，他们纷纷涌入鸿星尔克直播间购物，将货架扫空。这种消费行为并非单纯基于商品本身，更多的是为了表达对企业爱国情怀的认同与支持，是一种情绪的宣泄与表达。同一时期的白象方便面、胖东来等企业，也因类似原因受到消费者的热捧。

胖东来在商业竞争中脱颖而出，其成功秘诀就在于为员工和顾客提供了满满的情绪价值。例如，超市外设置夏天给电动车车座降温的区域，这种细致入微的服务让顾客感受到关怀。2024 - 2025年，零售行业整体不景气，众多知名超市品牌纷纷关闭门店，但胖东来却逆势上扬。

2023年胖东来计划盈利2000万，实际年底赚了1.4个亿，员工工资待遇优厚。同时，胖东来还为其他零售企业提供帮扶服务，如郑州永辉超市在胖东来调改后，开业首日销售额达到188万，是调改前的13.9倍。在处理员工煮面条尝熟事件中，胖东来通过召开民主讨论会并发布详细报告文件，展现出科学民主决策的管理模式，将情绪价值拉满，成为行业典范。

在偶像行业，当下明星的运营模式与以往大不相同。过去明星需凭借影视歌等作品来吸引粉丝，粉丝通过购买作品来支持明星。如今，明星通过参加综艺曝光，打造人设来吸引粉丝，人设成为偶像提供情绪价值的关键 “产品参数”。综艺比电影电视剧更能展现明星人设，节目组甚至会通过剪辑来凸显明星人设，为粉丝提供稳定的情绪供给。

此外，新兴的商业模式也不断涌现，如婚纱照粉碎服务，满足了情侣分手后宣泄情绪的需求；旧物修补服务，帮助人们留住童年纪念品或特殊意义物品所承载的情感；AI复活服务，让人们能够重温去世长辈的音容笑貌。这些商业模式都精准地抓住了人们的情绪需求，直接为消费者提供情绪价值。

在国外大健康赛道的mental health领域，除传统的医院、心理咨询外，出现了如headspace、comb、happy Fi等缓解负面情绪的APP。这些APP基于积极心理学和认知行为疗法，采用游戏化、冥想等方式，帮助用户释放压力、排解焦虑，月收费约14.99美元，年费有折扣。国内也有类似的冥想产品，直接针对情绪问题提供解决方案，体现了情绪价值需求的与日俱增。然而，当前情绪商品的供给存在错配或不足的问题，尽管需求庞大，但供给难以满足人们多样化、精准化的情绪需求，这也为创业者提供了广阔的市场空间。

从个人微观视角来看，负面情绪的解决至关重要。伊丽莎白・布莱克本博士等研究表明，敌意、悲观和耿耿于怀这三种负面情绪若长期化，会显著缩短端粒，影响人的寿命。因此，解决负面情绪迫在眉睫。

关于情绪的产生，历史上存在两派观点，一派认为身体先受刺激产生反应，进而导致大脑产生情绪；另一派则认为大脑先产生情绪，身体才有反应。随着研究深入，现在主流的两因素理论认为，情绪反应是外部环境刺激、身体状态和认知评价共同作用的结果。基于此，若要解决负面情绪，可从这三个方面入手。比如，改变外部环境，远离不良刺激源；关注身体状态，通过运动、放松技巧等调节身体；调整认知评价，学习积极心理学知识，改变对事物的看法。

从历史文化角度看，古代先哲们普遍强调修身养性，戒掉负面情绪。孔子主张 “人不知而不愠，不亦君子乎”“乐而不淫，哀而不伤”；佛教追求摆脱 “生老病死爱别离，怨憎会求不得” 等苦，达到五蕴皆空；西方斯多葛学派也将控制和消除负面情绪作为修行目标。这与当时的生产力和社会关系背景密切相关。在农耕文明中，春天播种、秋天收获，需要克制短期欲望，延迟满足；同时，定居形成的血亲宗族体系和熟人社会，要求人们与人为善，避免因一时私欲损害长期利益，从而催生了修身哲学。

而在当今消费社会，情绪成为推动消费的重要动力，与传统哲学观念形成鲜明对比。工业革命和全球专业化分工，以及自由主义的盛行，使得消费主义成为主流趋势。许多消费产品致力于满足人们的情绪需求，甚至利用人性弱点来构建商业模式，如医美和白酒行业。这就形成了一个悖论：追求商业利益与坚守道德要求之间存在冲突。对于既想赚钱又坚守道德底线的人来说，难度大大提高，但并非没有途径，如通过提高科技生产力水平来创造价值。

在当下的文化娱乐领域，陪伴型、喜剧类播客以及脱口秀的火爆，都体现了情绪消费的盛行。脱口秀以温和的违反和冒犯，满足人们平时想表达却不敢表达的情绪需求。在广告营销方面，如今的广告不再单纯创造需求，而是强调购买商品后能成为什么样的人，通过满足消费者的情绪需求来促进消费。从商品价格构成来看，除使用价值外，情绪价值在提升商品价格方面发挥着重要作用，例如保健品与普通维生素在价格上的巨大差异。

情绪价值与情绪经济如同硬币的两面，一面是充满机遇的商业新领域，为创业者提供了无限可能；另一面则关乎个人情绪管理与成长，需要我们在复杂的现代社会中，学会平衡情绪消费与自我修行。无论是从商业角度把握情绪经济的商机，还是从个人角度提升情绪管理能力，都将对我们在2025年及未来的生活产生积极而深远的影响。

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来源：一只漂泊的狗狗