摘要：组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范，即组织成员的共同价值观体系。组织文化很大程度上取决于最高管理者的行为方式和管理风格。同时，组织内部环境（如工作群体的特征、管理者和基层主管的领导模式、组织特征和管理过程）和外部环境也影响着组织文化
第三章 组织设计与组织文化
3 组织文化、变革与发展
考点八：组织文化概述★★
（一）组织文化的概念与形成
组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范，即组织成员的共同价值观体系。组织文化很大程度上取决于最高管理者的行为方式和管理风格。同时，组织内部环境（如工作群体的特征、管理者和基层主管的领导模式、组织特征和管理过程）和外部环境也影响着组织文化的形成。
（二）组织文化的作用
1.导向作用：指挥棒，引导组织和成员的价值取向、引导组织发展。
2.规范作用：软规范，制约员工的行为。
3.凝聚作用：情感纽带，促进凝聚力及向心力、归属感和认同感产生。
4.激励作用：精神激励，激发员工动机。
5.创新作用：员工创新精神的源泉和动力。
6.辐射作用：影响范围广，向社会辐射。
【记忆Tip】凝励辐射、规导创新。
（三）组织文化的结构
1.物质层：组织文化的表层，指的是企业外显的标识，它往往能折射出组织的经营理念与方针、工作作风和审美意识。
2.制度层：组织文化的中间层/里层，集中体现为各种规章制度和纪律等。
3.精神层：组织文化的深层，也是核心和灵魂。主要是指组织成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是组织文化形成的主要标志和标准。
三者关系：物质层是物质基础，精神层是思想基础，制度层制约和规范着其他两个层次的建设。
典型例题1.【2024年真题·单选】关于组织文化的说法，错误的是。
A.它的结构包括物质层、制度层和精神层三个层次
B.它具有凝聚作用
C.它是指组织成员的共同价值观体系
D.它的形成在很大程度上取决于基层员工的行为方式
【参考答案】D
典型例题2.【2023年真题·单选】一个企业形成了有特色的组织文化，还对本地区的其他企业和社会公众产生了一定的影响。这主要体现了组织文化的。
A.制约作用
B.辐射作用
C.凝聚作用
D.规范作用
【参考答案】B
典型例题3.【2022年真题·单选】能折射出组织的经营思想、工作作风和审美的外显标识的是。
A.物质层
B.精神层
C.制度层
D.中间层
【参考答案】A
典型例题4.【2020年真题·多选】关于组织文化制度层的说法，正确的有。
A.它也称组织文化的外层
B.它制约和规范着物质层和精神层的建设
C.它是组织文化的核心和灵魂
D.它是组织文化的中间层
E.它集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度
【参考答案】BDE
考点九：组织文化的类型★★★★
（一）学院型
喜雇大学毕业生，提供专业培训，指导他们从事专业化工作。
（二）俱乐部型
1.重视适应、忠诚感和承诺。
2.资历是关键因素，年龄和经验至关重要。
3.力争将管理人员培养成通才。
（三）棒球队型
1.鼓励冒险和革新，重视创造与发明。
2.招聘有才能的人（不论年龄和经验）。
3.薪酬制度以员工绩效水平为依据。
4.对工作出色的员工予以巨额奖励和较大的自由。
（四）堡垒型
着眼于公司的生存，工作安全保障不足。
【记忆Tip】学院培训出专才，俱乐部重质育通才，棒球队冒险揽才给舞台。
典型例题1.【2023年真题·单选】按照桑南菲尔德的组织文化分类，堡垒型组织的主要特征是。
A.非常重视适应、忠诚感和承诺
B.着眼于公司的生存
C.鼓励冒险和革新
D.喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为其提供专门的培训
【参考答案】B
典型例题2.【2020年真题·单选】组织非常重视适应、忠诚感和承诺，该组织的组织文化类型属于。
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
【参考答案】B
考点十：组织文化与组织设计间的关系★
组织设计影响组织文化的形成。具体表现为：
（1）制度化程度越高，组织文化严谨。要形成鼓励创新、开放的组织文化，需要降低组织的制度化程度。
（2）高度的规范化可能不利于形成鼓励多样化、革新性的组织文化。
（3）管理层次多、结构复杂的组织，不利于培养员工自主性和参与决策的主动性；相反，则有利于上下级之间的沟通，表现出灵活、开放的特点，从而鼓励员工进行独立决策。
（4）集权程度越高，越不利于形成民主、参与、开放、自主的组织文化。
（5）员工的多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化；多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。
（6）强调合作的文化与强调严格的等级差异或者个人绩效的绩效评估体系是不相匹配的。
（7）不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。
典型例题【2024年真题·单选】关于组织设计和组织文化之间关系的说法，错误的是。
A.组织的规范化程度越高，越有利于形成创新性的组织文化
B.级差大的薪酬体系设计更适合于强调等级的组织文化
C.组织设计影响组织文化
D.组织的制度化程度越高，组织文化越倾向于严谨
【参考答案】A
考点十一：组织变革★★
（一）概念
组织变革是指为了适应内外环境的变化，组织对自身所进行的调整和修正的过程。应实施变革的情况有：决策失灵、沟通不畅、不能发挥效率、缺乏创新等。
（二）方法
1.以人员为中心的变革：提高人的知识和技能，改变人的态度、行为及群体行为等。
2.以结构为中心的变革：组织内部结构的分化和统合，如重新划分和合并部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。
3.以技术为中心的变革：包括对组织工作流程的再设计、改变实现组织目标的方法和设备、重建组织管理体系。
4.以系统为中心的变革：多方面变革。
（三）程序
确定问题→组织诊断→实施变革→评估效果。
典型例题【2023年真题·单选】在进行组织变革时，调整管理层次与管理幅度的做法属于。
A.以人员为中心的变革
B.以结构为中心的变革
C.以技术为中心的变革
D.以组织文化为中心的变革
【参考答案】B
考点十二：组织发展★★★
（一）基本含义
组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它是实现有效组织变革的手段。组织发展注重人性与民主因素，寻求增进组织的有效性和员工的幸福感。
组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。
组织发展所蕴含的观念与针对的目标有：对人的尊重、信任与支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。
（二）主要方法
1.传统方法
（1）结构技术
①含义：有计划地改革组织结构，从而改变工作内容和员工关系的技术。
②方法：合并职能部门、减少指挥链、简化规章、工作再设计等。
（2）人文技术
①含义：通过各种方式改变组织成员的态度和行为的技术。
②方法：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。
【记忆Tip】质量敏感、团际调查。
2.现代方法
全面质量管理、团队建设。
1.敏感性训练（实验室训练、T团体训练、交友团体训练）
敏感性训练是通过受训者在团体学习环境中相互影响，提高受训者对自己的感情和情绪、自己在组织中扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团体的行为。通过成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，个人和组织更为一体化。
2.质量圈
企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题，并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。其指导思想是：如果劳资双方不再是两个对立的实体，那么员工的工作会更有效。
3.调查反馈
调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解组织成员在认识上的差异，调查内容涉及决策方法、沟通的有效性、部门间的协调及对组织、工作、同事和上司的满意程度等。调查结束后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论，寻找出解决问题的办法。
4.团际发展（群体间关系的开发）
团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。
5.全面质量管理
全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，在长期经营中不断改进质量，最终让顾客满意和相关方受益的管理过程。达到全面质量管理的要求如下：
（1）组织文化和最高管理层的支持。
（2）挑选具有高度责任感的员工。
（3）需要从上向下推行规划，并持续从下向上付诸实施。
6.团队建设
团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，可以针对工作，也可以针对员工的业余生活进行。一个好的团队的特征：规模小、能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任。
典型例题1.【2024年真题·多选】在各种组织发展方法中，属于人文技术类别的有。
A.质量圈
B.调查反馈
C.敏感性训练
D.工作设计
E.群体间关系的开发
【参考答案】ABCE
典型例题2.【2022年真题·单选】下列组织发展的人文技术中，旨在通过小组成员之间的交互作用改善行为的是。
A.调查反馈
B.流程再造
C.质量圈
D.敏感性训练
【参考答案】D
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