摘要：遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……来综治中心，“一站式”就可以帮你解决！在平安广州、法治广州的建设蓝图中，综治中心是多元解纷的“终点站”和为民服务的“桥头堡”。近日，“广州政法”新媒体推出

遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……来综治中心，“一站式”就可以帮你解决！在平安广州、法治广州的建设蓝图中，综治中心是多元解纷的“终点站”和为民服务的“桥头堡”。近日，“广州政法”新媒体推出“一站式，Are you ok？”专题报道，带你走进广州市各级综治中心，用真实案例感受“一个中心管平安，群众矛盾纠纷化解最多跑一地”的治理智慧。在这里，答案不仅是“OK”，更是“安心”。

2025年2月6日，荔湾区彩虹街道小桥涌基7号3名居民群众到彩虹街道综治中心来访接待中心求助。小桥涌基7号是无物业小区，街坊以60岁老年人居多，2019年该楼栋完成电梯加装，群众“爬楼难”的问题得到解决。然而从2024年开始，电梯管理小组成员意见不合，导致部分成员退出，电梯使用管理小组只剩1人，近来出现电梯管理费用不公开、收取管理费偏高、部分住户电梯被停、门禁系统无法使用等问题，希望有关部门能够介入调处，让街坊居民能够安全放心的重新用上电梯。

（一）实地调研摸清现状。为彻底摸清该栋电梯使用管理现状，切实让彩虹街道辖内居民享受到电梯加装带来的幸福生活，彩虹街道综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，组织司法所、综合事务中心、社区居委会、法律顾问到该小区实地走访群众、联系维保单位、核查资料，全面摸清纠纷的症结所在和矛盾焦点。

街道综治中心组织平安法治办、司法所、居委会实地调研了解电梯使用管理现状

（二）联合调处化解纠纷。彩虹街道综治中心组建由平安法治办、经济办、司法所、纪检监察室、社区居委会、派出所等多部门组成的纠纷调处工作小组，各职能部门按照“先单独约谈、后组织协商”的思路，分别从情、理、法对电梯管理小组成员、业主代表开展法治教育、思想疏导，明确各方权利和义务，最终双方就公开账目、及时解决电梯故障、规范管理集资费用问题等达成一致意见，电梯使用管理问题迅速得到解决。

街道综治中心联合调处居民电梯使用纠纷

（三）建立机制规范管理。解决当前纠纷后，综治中心将辖内电梯使用管理的成功经验进行推广，主动为该小区业主理清电梯管理思路，协调社区居委会协助小区业主组建完善新的电梯使用小组，发挥综治中心驻街道律师法律专长优势，就电梯管理小组在维保权限、资金摊派、权责归属等实操方面从法律上进行把关和审核，确保电梯使用管理能够长效规范管理。

街道综治中心为业主规范管理电梯理清思路

群众发微信感谢街道综治中心工作人员

荔湾区彩虹街道深入推进“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，聚焦把问题和矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，通过“搭平台、促协商、建机制”创新三个举措为无物业小区电梯“管理难”开出法治良方，以民生“小切口”推动实现社会大治理。业主邝先生向街道综治中心反馈：“从现场业主表情来看，期盼已久对讲机的开通，业主还是挺满意的。”对综治中心介入调处化解纠纷表示诚挚的感谢。针对加装电梯后续管理困境，彩虹街道还召开多部门协同研讨座谈会，从个案中提炼共性矛盾，理清了电梯管理责任链条，为解决基层治理中的突出矛盾提供了新思路。

来源：陈态体育