摘要：人工智能正在改写各行各业的运行规则，集运行业也不例外！当传统客服还在为时差和语言障碍头疼时，AI客服已经实现24小时秒回消息、自动翻译多国语言；当人工处理物流数据需要数小时，智能系统只需点击之间就能完成全链路追踪。面对如此颠覆性的技术变革，集运企业究竟该如何抓

人工智能正在改写各行各业的运行规则，集运行业也不例外！当传统客服还在为时差和语言障碍头疼时，AI客服已经实现24小时秒回消息、自动翻译多国语言；当人工处理物流数据需要数小时，智能系统只需点击之间就能完成全链路追踪。面对如此颠覆性的技术变革，集运企业究竟该如何抓住机遇？怎样用最低成本实现服务升级？

带着这些行业核心议题，易境通特邀中聚智能CEO高舟开展干货对话，一同探讨AI将会如何冲击与影响集运行业？又如何用AI颠覆传统集运客服？

易境通：高总可以先介绍一下中聚智能。

中聚智能高总：我们中聚智能是一家专注于AI技术的年轻公司，尤其在电商领域会比较深入。在电商上下游的产业链，不管是ERP厂商还是集运企业，都有比较深入的合作。我们针对集运行业推出了AI服务解决方案，包括数据处理和客户服务自动化，还有处理大量数据和接口信息等。我们还开发了AI模型，能够自动翻译不同语言，提高客服效率，降低成本。

易境通：您认为目前集运行业的痛点有哪些？AI技术可以发挥什么作用？

中聚智能高总：我们发现了几个比较核心的问题。第一，在跨境包括集运这个板块，用户的咨询量很大，对于客服的24小时在线以及回复的及时性要求非常高。特别是在电商这一板块，非常需要可以24小时在线的客服。所以我们针对这一板块推出了客服Agent以及主动营销的Agent。

集运这一板块还有一个痛点，就是面对来自不同国家的客户，语言问题非常关键。所以我们也开发了相关的功能，客服面对外国客户咨询时，输入中文就可以了，我们的AI模型可以自动识别对方的语言、自动翻译给对方。

易境通：AI客服的加入相较传统客服模式可降低多少人力成本？

中聚智能高总：其实我们有测算过。通过使用AI技术，我们能够将售前咨询的回复成本从每人每条信息约0.8元降低到0.008元，降幅达到100到1000倍。AI客服可以24小时在线，处理大量重复性问题，从而减少对人工客服的需求。这意味着企业可以减少客服团队规模，节约成本，同时保持服务质量。

易境通：具体如何利用中聚的产品去帮助跨境企业解决问题呢？

中聚智能高总：在跨境电商这个板块，我们的合作对象还是蛮多的。像传统ERP厂商或者自建站厂商这类型的客户，我们为他们提供 AI赋能，他们可以把我们的产品通过SDK接入到其平台，把我的产品当成他们的产品来推广给他的客户。而对跨境卖家这类客户来说，他们只要支付比较基础的费用，就可以用上我们的服务了。接入的方式非常“傻瓜式”，创建完机器人后把链接复制到卖家自己的网站代码中，AI就会开始服务用户了。

易境通：高总带领团队研发这一AI产品，是经历了怎样的思考？当时是看到了怎样的市场潜力？

中聚智能高总：这个问题很好，也是现在很多做AI的公司都在思考的问题。有人说每个行业都可以用AI去重塑，但是AI到底怎么去跟一个行业结合？这是一个非常深度、非常需要力量且需要时间沉淀的问题。

我们之前跟各个行业包括教育、电商、医疗都有接触，在去年年底开始真正转向到垂直的板块，就是电商，我们觉得电商对于AI的嵌入能够产生立竿见影的效果。像其他一些领域比如教育，AI的接入可能不痛不痒，好像没有也可以。

AI在电商咨询这个板块已经非常拟人化。它不再像以前，需要用户触发关键词后，才能出现相关问题的答案。现在，把所有的资料打包后，扔给AI、扔给deepseek就可以了，它会自动学习，也会用你想让它呈现的方式、风格来去跟客户交流。针对售后的部分，可以利用AI来接入物流查询，也非常方便。

所以，在电商这类咨询量很大的板块，AI已经完全开始颠覆行业了。目前非常重要的一点是，大家要先开始用。你不用别人也在用，而且我们这个产品基本上是属于全网最低价的状态。

易境通：如果同一个时间很多人咨询，我们的AI产品会不会卡住？

中聚智能高总：这个问题不需要担心。我们在这一点上做了优化以及压力测试，基本上并发10~20万都没有什么问题。另外，我们也做了容灾的备份，就是当并发达到某个巨大数值，它会自动升级宽带及服务器。

易境通：如果有集运企业要用贵司的AI产品，需要部署多久？

中聚智能高总：10分钟可以帮你搞定。也要看你是接入到什么平台，如果是接入到官网，基本上10分钟，会涉及到模型、知识库的部分。如果要接入到企微，可能需要花个半个小时到一个小时。因为我们已经做了傻瓜式的配置，只需要填写关键参数，就可以直接配置到你的渠道里面去。

易境通：中聚这边有跟哪些品牌合作呢？

中聚智能高总：品牌方面，我通过两个部分来描述。一个部分是我们的生态部分，我们跟火山、字节、华为、百度、亚马逊都是生态合作伙伴；像外销网这种平台型的，也算是合作伙伴，会把双方的产品做一些深度融合。在文旅、教育板块，我们也有一些合作。比如高校，以及台湾的头部教育类企业。

易境通：中聚智能未来的发展方向是什么？

中聚智能高总：未来，我们将继续专注于跨境行业，不仅限于为ERP厂商和平台提供AI解决方案，会关注跨境整个上下游的产业。我们也会在教育和文旅板块进行深入探索，特别是AI导游和AI伴游领域。我们致力于提供标准化的产品，让客户能够即插即用，快速部署我们的AI技术。

易境通：作为专业人士，您认为deepseek的出现是一种怎样的里程碑？

中聚智能高总：去年我们在推AI的时候，是比较困难的，因为大家对AI属于知道但不会去利用的状态。但是今年过完年以后，大家都看到了deepseek。它的推广力度之大是一个方面，它本身非常强大也是一个原因。deepseek的语义理解能力及智能度非常强大，很聪明。另外很核心的一点是，它是一个开源模型，支持私有化部署。比如说，我们接触过一些政企，他们对数据的私密度要求非常高，不能把他们的数据上传到一个商用化的模型里，然后由别人来处理。

而deepseek的模型就在本地，不需要把个人的数据上传到云端去。这样的一个情况，造就了全民都可用AI的这种感觉，越来越“亲民”，每个人都可以用它来进行写作等等操作。当然，这些都是比较基础的，我们需要想清楚的是AI如何跟业务场景结合。

易境通：接下来AI发展之路，又将会呈现何种方向？

中聚智能高总：我可以保证，2到3年以后，AI一定能替代大部分重复性强的工作，真正懂得运用AI的人在公司的重要性会越来越高，并且慢慢淘汰那些只会重复性工作的人。所以总结下来，我希望大家先把AI用起来，不管是用谁的，用我的、用别人的。总之你得用起来，才能知道AI能为你带来什么，能为你赋能什么，才能找到在你的业务中人跟AI的边界。AI处理复杂问题的能力、处理数据的能力一定是比人强的，人则来处理感性、决策的部分，最后还是人跟机器的一种结合。

至此，本次易境通与中聚智能的对话暂告一段落，但本系列访谈将持续推进。后续，我们会深入探索跨境物流与集运行业的前沿动态，邀请更多集运行业的资深人士为大家分享行业深度洞察和实战经验。

若您期望紧跟行业趋势，或有意向参与到我们的专访之中，分享自身见解与实践经验，欢迎联系我们的工作人员。易境通期待与大家一同见证跨境物流的蓬勃未来，感谢您的观看！

来源：易境通软件