摘要：熙攘的深圳北站里，总有一抹“服务亮色”格外动人——以“迎春花”为名的服务队，用帮扶、救援、守护织就温暖网络，让每一次出行都少些奔波焦虑，多些安心与感动。
熙攘的深圳北站里，总有一抹“服务亮色”格外动人——以“迎春花”为名的服务队，用帮扶、救援、守护织就温暖网络，让每一次出行都少些奔波焦虑，多些安心与感动。
轮椅上的“及时雨”：特殊旅客的“出行拐杖”
“带老人出门最怕不便，还好有你们！”9月5日，推着90岁母亲的陈先生急得满头汗，队员邓建伟立刻推来轮椅，全程护送老人优先进站，还细致与列车长交接信息。看着老人安稳落座，陈先生拉着邓建伟合影，竖指称赞“这服务比家人还贴心”。
8月的深圳北站，这样的温暖时刻不断上演：74岁冠心病 老人突发不适，周家华、李乐冲上前急救、办退票；8月25日12时许，队员陈梦瑶接到对讲机呼叫，19站台有行动不便旅客需轮椅出站，她一路小跑推来轮椅，和汤颖婷一道护送旅客稳稳坐上出租车；8月14日，唐渊在候车室发现腿脚不便的旅客，得知乘车时间临近，立即推轮椅送其到车门口，旅客事后特意送来锦旗致谢；8月28日，旅客张先生下车时突发不适，2站台客运员欧阳文静第一时间拨打120、呼叫闻讯处，唐渊迅速推来轮椅现场照料，及时响应让张先生连连道谢。从站内护送、站台交接到出站帮扶，他们的身影，成了特殊旅客最可靠的“靠山”。
生死时速“急救员”：危急时刻的“生命防线”
“外国友人不舒服，躺在店里动不了！”2025年9月3日晚，二楼商铺店员的呼救声刚落，队员陈洁已推着轮椅冲向二楼。见外国旅客浑身抽搐、脸色苍白，她蹲地安抚，值班站长刘慧同步拨打120，15分钟后救护车便抵达。从办退票到送医，陈洁全程陪同，外国友人竖着大拇指用中文说“谢谢，中国服务真棒！”
14站台上，客运员王灿发现突发疾病旅客后，雷明利、张峥智、杨海林“分工作战”：叫急救、推轮椅、拿行李，宋庆雪还及时联系家属报平安；8月27日17时20分，A20检票口一名赶车旅客因着急突然晕倒，客运员邓亮立刻呼叫支援，闸机班长聂楠、客运副值班员雷明利、机动客运员杨海林秒速集结施救，待旅客稍有恢复，雷明利又护送其至站台与列车长交接，确保旅客能按时赶去广州办理住院；8月25日，G417次列车抵达后交下一名突发疾病旅客，队员赵贝接到通知立马推轮椅赶到站台，得知钟先生突发急性肠胃炎，在征得同意后迅速拨打120并送医，高效处置让钟先生对车站的快速反应赞不绝口。一场场与时间赛跑的救援，让旅客在危急时刻多了份安心，也让“迎春花”的守护更有力量。
旅途“守护星”研学团的“护航员” 走失娃的“临时家长”
200名师生赶研学列车，如何避开客流高峰？8月29日，闸机班长潘杨提前“出招”：开通多通道检票，蒋媛慧、林珍琪等队员分头引导，站台李思佳不停叮嘱“注意脚下安全”，原本紧张的登车路，变得顺畅又安心，老师连说“孩子交给你们，我们特别放心”。
孩子走失，家长急得团团转，“迎春花”队员总能化身“临时家长”：8月29日上午10时30分，保洁员带着一名5岁左右的走失女孩来到服务台，值班站长刘慧一边温柔安抚孩子，一边耐心询问情况，队员赵贝立即联系综控广播寻人，不到五分钟，女孩妈妈许女士就赶到服务台，看着孩子平安回到身边，许女士再三感谢；队员韦靓怡发现迷茫小女孩，带回服务台安抚、广播寻人；陈洁看到走失小男孩，牵着手帮他联系家人，不到两分钟就让亲子团聚；8月26日，队员范东淼在服务台支援时，遇到旅客带走失儿童求助，他先通过广播寻人，见家属迟迟未到，便带着孩子回到走失位置寻找，最终在B3检票口附近帮孩子找到家人。从耐心安抚、广播联动到现场寻找，他们的细致，成了候车室里最暖的“定心丸”。
钱包里的“诚信光” 拾金不昧的“良心标尺”
“电脑里有重要资料，丢了就全完了！”8月23日，郑先生错拿背包后急得发抖。李乐、刘慧从错拿的蓝包里找到线索，跨站联系列车长，唐渊、赵贝接力护送，最终两个背包“完璧归赵”。郑先生捧着电脑说“你们不仅帮我找东西，更守住了我的工作”。
同日，旅客方先生遗失装有笔记本电脑、车钥匙的黑色双肩包，队员罗帅耐心排查监控、询问周边，最终帮其找回贵重物品，方先生特意送来锦旗表达谢意；7月27日，旅客在候车室座椅上遗落粉色链条包，内有手机及贵重物品，队员赵贝积极多方寻找，成功将包归还，家属同样以锦旗致谢；8月6日，聂先生乘车时不慎遗失相机，队员卢京京得知后迅速行动，仔细查找后及时交还，聂先生十分感动，也送上锦旗点赞；耿必成在厕所拾到装有1.45万元现金的LV挎包，王珂站长广播寻回失主邹女士，当场核对物品、清点现金，看着失而复得的挎包，邹女士激动地说“没想到钱和证件都在，你们的责任心太让人感动了！”从万元现金、贵重相机到随身背包，从站内寻找、跨站协调到主动归还，他们用诚信与责任，让“拾金不昧”不再是口号，而是看得见、摸得着的行动。
一季又一季，“迎春花”从未停止绽放。在深圳北站的角落，他们用小事累积温暖，用坚守传递担当，让每一趟旅途都因这抹“服务亮色”，变得更有温度、更有力量。
晶报记者 谢敏 通讯员 刘雯 马鑫宇 唐凯
来源：晶报