发出2000件衣服退回1500件！女装店被退货逼疯，无奈这样应对——

摘要：国内消费者无理由退货需在 7 天内提出，商家退款时效，《消费者权益保护法》规定为 7 天，整体在退货时效方面要求更为严格。同时，定制产品、鲜活易腐产品等商家有权拒绝退货。

中国保障退货权的规章制度主要有修订后的《消费者权益保护法》和 “三包政策”。前者覆盖远程销售场景，后者主要针对日常零售场景中的 23 种家电产品。

国内消费者无理由退货需在 7 天内提出，商家退款时效，《消费者权益保护法》规定为 7 天，整体在退货时效方面要求更为严格。同时，定制产品、鲜活易腐产品等商家有权拒绝退货。

从公司和品牌层面，宽松的退货政策虽增加成本，但也带来诸多好处。

首先，展现公司服务水平，提升品牌形象，尽管品牌形象是无形资产，但对长期发展至关重要。

其次，企业可通过观察退货率和原因，对产品或销售流程进行迭代改善。

再者，从现金流和资金周转角度，在消费者退货前，商家占用消费者资金，可通过短期投资等财务手段获取收益。

当企业意识到消费者注重退货服务时，可将退货服务产品化、机制化，融入商业模式。如中国阿里的运费险，以保险产品设计思路应对退货问题，退货率越低的优质市场对其需求越低，退货率越高的劣质市场越需其兜底，且商家大规模采购有成本优势，目前阿里运费险以赠送为主。

拼多多的 “仅退款” 功能，对于绝对价值较低产品，考虑到退货物流成本，按比例退款或退款不退货是较好选择，同时拼多多借此强化服务体验。

多位电商女装从业者表示，女装退货率走高的情况从去年就已开始，今年更加严重。除了退货率，今年以来不少知名女装卖家宣布闭店，甚至出现了拥有百万粉丝的店铺 “跑路” 事件。在从业者看来，除了消费者感受到的品质下滑这类表象问题，女装品类进入 “地狱模式” 是平台机制、消费环境、低价竞争等多重因素交织的结果。

作为非标品的女装，是消费者退货的重灾区。在小红书上，关于女装退货的话题有着高浏览量。截至目前，“女装退货率为什么这么高” 话题有超过 5000 万浏览量，多位消费者分享了近期的网购经历。

在消费者看来，选择退货主要有以下原因：货不对板、预售期长、模特图更重视氛围感而不是细节等。一位消费者表示，“去年双 11 没怎么买衣服，原因是 618 期间买的衣服 10 件退了 9 件，退货率很高，不仅耽误我的时间，买到货不对板的衣服也很影响心情。现在都选择在线下试衣服后买，价格没有比网购的衣服贵很多”。

另一位消费者则称，“冬季的衣服单价本来就高，随便一件大衣或者羽绒服价格都上千了，但是预售时间那么长，10 月底拍下后显示 11 月底发货，不想等那么久”。在社交平台上，关于女装退货率高的话题下常有消费者和卖家争论。有卖家发帖表示今年退货率高生意难做，消费者评论称当前女装存在货不对板的问题。

对此，商家回复称消费者想用 100 元的价格购买 500 元质量的衣服，消费者再次回应表示，“一分价一分货，你觉得你的货值钱可以卖个合适的价，而不是卖家自愿卖低价的伪劣品后再以这个为借口为自己辩护，你说对不对？” 此外，同质化的宣传图也让消费者难以分辨。

消费者表示，“现在买衣服真的很难选，看中一件衣服，只有氛围感的图片没有实拍图，利用 App‘找相似’的功能一搜索，每家都是一样的网图，根本不知道实物长什么样，干脆不买了”。种种问题导致了消费者对于当前女装行业的不满，退货率也节节攀升。

抖音 “七叔女装供应链” 负责人表示，在线上渠道主要向抖音主播供货。在他看来，高退货率一方面与平台属性相关，兴趣电商消费者的购买并非刚需，平台往往通过内容促成购买，消费者冷静后选择退货也是常理。

另一方面，他认为女装产品越做越差与平台机制也有关，“抖音今年上线的比价系统会在用户下单后向其推荐更加便宜的同款，导致用户看到后会退款购买更便宜的商品。因此产生了低价竞争，考虑到运营费用和利润，卖家会提供成本更低的产品，质量下滑几乎不可避免”。

在高退货率与产品质量下滑的双重夹击下，不少女装店开始寻求出路。

一些店主尝试精准定位目标客户群体，不再盲目追求大而全的受众，而是专注于某一特定风格或年龄层，通过深入了解客户需求，打造差异化产品，提升服装的独特性与适配度，减少因风格不符或尺码问题导致的退货。例如，有店铺专门针对职场轻熟女，推出高品质、设计简约且合身的通勤女装系列，从选料、裁剪到成品，严格把控质量，虽然价格相对较高，但凭借精准定位与过硬品质，退货率明显降低。