【妇产动态】护理部举办“护患同心行动有方”暨护患沟通技巧专题讲座

摘要：8月28日下午，为提升护理人员沟通能力，构建和谐互信的护患关系，护理部举办“护患同心·行动有方”暨蓄水池护理管理人才培养项目（第三期）护患沟通专题讲座。本次培训特邀首都医科大学附属北京儿童医院护理部一部部长张凤云主任护师进行授课，护理部副主任齐歆、副主任宋丽莉

8月28日下午，为提升护理人员沟通能力，构建和谐互信的护患关系，护理部举办“护患同心·行动有方”暨蓄水池护理管理人才培养项目（第三期）护患沟通专题讲座。本次培训特邀首都医科大学附属北京儿童医院护理部一部部长张凤云主任护师进行授课，护理部副主任齐歆、副主任宋丽莉、卢㛃，全院护士长及护理骨干共150人参加，会议由齐歆主持。

齐歆首先介绍授课嘉宾，并强调：护患沟通是医疗护理安全的重要保障，有效的沟通能及时发现问题，化解潜在风险。她希望大家通过此次培训，系统学习沟通交流技巧，进一步改善医疗服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。

张凤云主任护师以“护患沟通—始于心、敏于行：护理投诉事件的应对与预防”为专题展开讲解，她围绕临床常见护理投诉事件深入剖析，结合妇产科患者及家属情绪敏感、期望值高等特点，详细传授沟通交流技巧，明确指出：沟通中的信息传递不仅是内容交换，更是情感、愿望与需求的传递，这是构建良好护患关系的基础。同时，她还介绍了“55387”沟通定律，指出55%的沟通印象来自仪表与仪态，38%来自语音语调，仅7%取决于沟通内容，为护理人员提升沟通能力提供了具体、可操作的指导。

心与心的深度共情

本次培训凝聚共识、提振信心。参会护理人员表示，将以“心与心的深度共情”为核心，持续推进服务流程标准化、护患沟通人性化、投诉处置系统化建设，全力打造有温度、高专业、强贴心的优质护理新体验。