摘要：为进一步提升服务质量，拉近与客户的距离。3月27日，山东移动临沂分公司在金雀山旗舰营业厅开展“民有所呼我必有应”的总经理接待日专项活动。公司副总经理（总经理级）唐明娜带领客户服务部和市场部组成服务专班，现场接待客户咨询，零距离解决客户通信服务诉求，并根据客户需

为进一步提升服务质量，拉近与客户的距离。3月27日，山东移动临沂分公司在金雀山旗舰营业厅开展“民有所呼我必有应”的总经理接待日专项活动。公司副总经理（总经理级）唐明娜带领客户服务部和市场部组成服务专班，现场接待客户咨询，零距离解决客户通信服务诉求，并根据客户需求现场演示智家产品。

活动当天，服务专班在营业厅服务台前与到厅客户面对面沟通，倾听客户诉求，解决客户问题，以实际行动做到“民有所呼，我必有应”的承诺。通过和客户沟通针对客户反映的“套餐流量超出”、“套餐语音不够用”、“宽带网络故障”、“办理手机副卡”等诉求，服务专班现场通过系统进行核查并通过算账对比等方式，详细分析客户需求、解决客户问题。最终所有问题均得到妥善处理，参与活动的客户纷纷对临沂移动“直面问题、快速解决”的态度表示赞赏，认为活动“拉近了企业与用户的距离”、“解决了用户的困惑”。

智家服务演示，畅享智慧生活

“孩子在书房上网课总卡顿，主卧却信号满格，这‘偏心’的网络能不能治？”在活动现场，面对教师张女士的烦恼，金雀山旗舰营业厅厅主任张庆爱现场展开技术攻坚，结合用户需求推出FTTR（FibertoTheRoom）全光组网解决方案，以光纤到房间的技术，将千兆网络延伸至每个角落。不同于传统组网模式，FTTR通过1个主光猫+N个子光猫的分布式架构，实现全屋Wi-Fi6信号无死角覆盖，信号强度较传统方案提升50%，完美适配超高清视频、VR体感游戏、多人在线会议等高带宽场景。目前该方案已建立“产品+服务”双保障体系，配备专业工程师上门勘测、定制布线方案，真正让用户享受“每个房间都是主卧”的极速体验。

现场活动中，个体商户王先生提出“居家办公设备性能不足”的痛点，张主任启动“云电脑+场景化”服务向客户展示临沂移动推出的云电脑服务，通过智家APP将55寸电视切换为云电脑界面，商务洽谈时调用8核CPU/16G内存配置，晚间切换影院模式点播4K版《琅琊榜》，同时还向客户展示手机－平板－电视三端协同办公功能：外出时使用手机编辑投标书，回家后连接电视大屏自动接入操作界面，工作文件实时存储云端，配合WPS云文档与移动云盘双通道加密传输，构建起安全高效的混合办公体系。

未来，山东移动临沂分公司将进一步把握人民对数字美好生活的需求，秉持初心，做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，用大责任与大服务，助力群众畅享信息服务美好生活。

来源：小黄科技每日一讲