摘要：刘丹，一个来自徐州的女孩。2014年9月，她通过应聘成为一名“高姐”。经过多年的努力，她成为郑州客运段高铁一队京杭1组列车长。2024年，她当选集团公司“星耀家园年度榜样”。10年来，她从列车员到列车长，从和谐号动车组到复兴号动车组，将流动的车厢转化为实现职业

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刘丹，一个来自徐州的女孩。2014年9月，她通过应聘成为一名“高姐”。经过多年的努力，她成为郑州客运段高铁一队京杭1组列车长。2024年，她当选集团公司“星耀家园年度榜样”。10年来，她从列车员到列车长，从和谐号动车组到复兴号动车组，将流动的车厢转化为实现职业价值的舞台，先后获得郑州客运段“三八”红旗手和集团公司“我为复兴号品牌聚合力”劳动竞赛先进个人、春运立功竞赛优秀个人等荣誉称号。

当一个人愿意付出和担当时，才是成长的开始；当一个人能冷静处理问题时，才是胸怀格局的开始；当一个人能管理自己的情绪时，才是卓越人生的开始。刘丹正是靠这样的心态，在中原高铁崛起的进程中成长。

2025年2月10日，刘丹值乘G511次列车时发现一名重点旅客，就把一个重点旅客呼叫铃交给他使用。一路上，这名重点旅客按了3次铃，均得到及时帮助。这就是刘丹根据医院病床上的呼叫按钮总结出的呼叫铃服务。

善于在工作中总结的刘丹，10年来，先后受到旅客表扬710人次，被媒体表扬39次，这都得益于她的服务秘诀：“三多”服务法（耐心多一点、微笑多一点、方法多一点）。

任何梦想的实现都需要踏踏实实努力，每一个阶段的抵达都离不开一步一个脚印地前行。一次，孕妇小郭离预产期还有半个月时，登上了刘丹值乘的列车。列车上，她突然感到肚子疼痛，刘丹及时通知前方站联系120在站台等候，并通知广播寻找医生。她把商务舱作为临时产房，亲自接生，很快婴儿在高速运行的列车上顺利诞生。类似的事例有很多，但刘丹总能让旅客有到家的感觉。

2024年2月20日8时许，刘丹在出乘前照例向班组职工布置本趟工作，为本趟乘务做好充分准备。10时6分，他们值乘的G511次列车在许昌东站刚开车，接通知告知线路故障需临时停车，后列车限速运行。

“小董、晓静、银玲，现由于天气原因，列车限速运行， 1至8车厢因断电，电茶炉暂时无法使用，大家抓紧为旅客提供热水服务，并做好解释和安抚工作。”在布置好突发情况的工作安排后，刘丹迅速带领全体乘务人员，用微笑向旅客解释晚点原因。“先生，任何情况下安全第一！碰上这样的恶劣天气，我们首先要保障安全。您放心，您有什么合理需求我一定积极帮您解决。”

13时22分，G511次列车终于到达汉口站。刘丹迅速与车站工作人员办理交接。很快接续列车G512次列车就放行了。

在晚点3小时56分后，18时55分，G512次列车到达郑州东站。车上为每一名旅客申请发放了应急餐，旅客的基本需求得到满足，大家不安的情绪逐渐平复下来。

他们一路上尽心竭力帮助旅客，耐心解答旅客疑问，对重点旅客着重标记服务，没有发生一起投诉事件，上演了一场暖心接力赛。

作者：陈有会 薛锦慧（郑州客运段）

来源：澎湃新闻客户端一点号