医院发展｜2025“提质增效年”行政职能科室在行动！全面提升患者就医体验，党院办下临床志愿服务“心”模式

摘要：为进一步提升群众就医体验感、获得感，推动医院服务能力再提升，打造老百姓满意的家门口的医疗国家队，聚焦群众急难愁盼问题，北大医院太原医院党委积极转变服务方式，开展“提质增效年职能科室在行动”下临床服务活动，行政人员深入一线、深入群众身边，帮助临床及群众解决实际

为进一步提升群众就医体验感、获得感，推动医院服务能力再提升，打造老百姓满意的家门口的医疗国家队，聚焦群众急难愁盼问题，北大医院太原医院党委积极转变服务方式，开展“提质增效年职能科室在行动”下临床服务活动，行政人员深入一线、深入群众身边，帮助临床及群众解决实际问题和困难。

做到走出去、沉下去、找问题、想办法、促落实，真正走到老百姓身边，走进老百姓的心坎里。众所周知，行政职能科室是医院管理部门，是面向医院、特别是临床一线的保障机构，下沉就是要走出去，打破行政人员办公化管理的刻板模式，实实在在沉下心为老百姓办实事，走出一条不一样的管理道路。

党院办作为医院的中枢科室，在医院起着管理协调、统筹全局的作用，其高效运作直接关系到医院的整体管理水平和服务质量，是医院顺利运行的重要保障。3月17日起，党院办积极响应党务例会要求，为提升“3个10%”工作目标，切实改进工作作风，进一步强化服务临床一线的力度，在两院区开展志愿服务活动，在门诊办公室工作人员的配合下，协助做好患者疏导、导引、咨询等相关工作。

门诊大厅是患者进到医院的第一站，承担了咨询、挂号、交费、退费、取药等多项功能，因此门诊大厅也是最繁忙的人员最密集的场所。皮肤科作为我院人流量最密集的科室之一，门诊挂号几乎是一票难求，早上的8点半——11点半党院办的每一位“红马甲”志愿者为患者进行就诊引导与咨询等服务，热情的服务给门诊大厅的患者及家属带来了安心、舒心和暖心。

“您好，请问需要帮忙吗？”

“请您取出医保卡，我来帮您取号”

“这边是2号诊室，我带您过去”

在这短短的一周时间，志愿者将发现的问题及时与相关科室沟通联系，尽可能快速地解决临床科室的各种问题难点。比如：门诊部分区域缺失引导标识，宣传部在2天的时间内得到了快速办结，门诊导诊人员缺乏相关医保知识，与医保科沟通定期组织进行专门培训，导医签到系统故障直接影响工作效率，与信息科对接及时上报处理维修。这样的场景，每天都在北大太原医院的门诊上演。身着红色马甲的志愿者在门诊楼为前来看病的患者提供帮助，他们用耐心和微笑，温暖无数就诊患者的同时，及时发现和解决了临床科室在日常工作中的困难和问题，保障医疗业务工作的安全运行，切实发挥行政科室的桥梁纽带和参谋助手作用，锚定“3个10%提升”目标，推进医院实现新跨越、新发展。

志愿者服务是医院文化建设的重要组成部分，在北大太原医院，志愿者们用实际行动诠释了“勿以善小而不为”的内涵。一点一滴，做在经常，成为日常，星星点点的微光，宛如翩翩起舞的萤火，已成为北大太原医院一抹绚丽的色彩！

未来，门诊常态化志愿服务将不断前行，用持续的步伐，将“提质增效年行政科室在行动”编织成一首充满温度的散文诗，给患者温暖、予患者力量。

没有一种根基，比扎根基层更深厚；没有一种成长，比服务群众更扎实；没有一种力量，比赢得民心更磅礴。这是以患者为中心发展思想在太原医院的生动实践。北大太原医院党委聚焦群众就医难题，以服务赢声誉，让后勤保障服务从“幕后”转到“台前”，不断提升医院综合服务能力，推动行政职能与临床医疗深度融合，让每一处细节成为提升就医满意度的“加分项”，正是现代医疗体系中不可或缺的温暖底色。从临床一线需求着手，加强团结协作、高效联动、形成合力，在持续加强管理、提升医疗服务能力上善于思考、善作善成，使服务临床一线工作落到实处，加快推动医院高质量发展，打造医疗服务“心”模式，我们一直在路上！