摘要：3月27日，网友@Jas敏日记 发文称自己在上海INS新乐园内被一名醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内保安的不公正处置。3月28日，上海INS新乐园公开致歉，并针对该事件，管理团队做出如下处置结果:

【#INS新乐园场所内全面禁烟#】3月27日，网友@Jas敏日记 发文称自己在上海INS新乐园内被一名醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内保安的不公正处置。3月28日，上海INS新乐园公开致歉，并针对该事件，管理团队做出如下处置结果:

1.强化禁烟执行:我们将严格执行场所内全面禁烟规定。即刻起增派巡逻人员加强场内巡视，一经发现吸烟行为，立即劝阻制止:对不听劝者我们将请其离场，并配合执法机关予以处罚。

2.处置涉事员工:涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。

3.员工培训提升:立即开展全员服务培训和安全演练，特别是加强安保沟通礼仪培训，杜绝此类事件再次发生。

4.升级门店管理机制:所有门店今晚即刻上线投诉热线400-668-1061，确保所有问题及时处理。

5.加强管理防止再发生:INS新乐园将在10天内上线10条门店管理红线，确保所有顾客的体验与安全，杜绝类似问题。

我们承诺每一条反馈都会被立即响应并认真处理，再次向所有玩家道歉，感谢大家的理解和监督。我们将以此为契机，不断改进，确保INS始终是一个自由、安全的乐园，给所有玩家更好的体验!

INS新乐园

2025年3月28日

@INS新乐园

来源：扬子晚报