摘要：数字时代金融消费者对金融知识的接受形式已经发生了变化，要主动适应新时代金融宣教方式。这包括依托网点，持续做好阵地宣传。活动期间，要发挥物理网点的阵地效应，在各营业网点设立专区，安排专人负责在厅堂开展宣教和咨询解答工作，尤其是针对“一老一少一新”重点客户群体，增

转自：中国银行保险报网

□本报记者 方磊

当前，各地金融业界正以多样化的主题和方式进行金融消保宣传活动。在某一时段内的消保宣教主题活动如想有高效成果，有几点至关重要，需要倍加注意。

首先，要紧扣活动主题，丰富宣传载体，探索差异化分众宣教。

数字时代金融消费者对金融知识的接受形式已经发生了变化，要主动适应新时代金融宣教方式。这包括依托网点，持续做好阵地宣传。活动期间，要发挥物理网点的阵地效应，在各营业网点设立专区，安排专人负责在厅堂开展宣教和咨询解答工作，尤其是针对“一老一少一新”重点客户群体，增强客户风险识别和自我保护能力；充分利用网点人流量大、等待客户较多的时段，开展线上线下丰富活动，扎实开展普及宣传。比如，活动期间，金融机构可以运用社交软件、短视频平台、视频号、微信公众号等，以长图、简报、短视频等多种形式广泛传播金融知识，并创新开展线上金融知识有奖问答等活动，增强宣教生动性和趣味性，提高金融消费者参与的积极性。金融机构以生动案例告知广大消费者电信诈骗的危害、如何防范电信诈骗，提醒居民“不轻信、不汇款”，远离电信网络诈骗。有的机构在活动中进入社区、街道，结合当前居民较关注的热点话题，向大家介绍一类账户、二类账户的区别，以及账户实名制管理、转账限额管理、第三方安全支付等知识。这不仅丰富了活动内容，也使得宣教更有的放矢。

其次，活动期间要畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。比如，金融机构在各营业大厅内公示投诉处理流程，确保消费者全面了解掌握维权渠道，有效保护自身合法权益。充分压实各机构主体责任，提前做好宣传活动周期间的投诉应急处理方案，保证投诉渠道畅通、处理及时。针对现场受理的客户疑问尽快完成核查处理并办结，提高投诉处理质效，加大金融消费者保护力度。

最后，活动期间金融机构自身要强化学习，持续提高消保队伍素养。为了维护和保护金融消费者权益，金融机构要加强企业内员工消保知识普及，引导员工树立依法维护金融消费者合法权益的意识，加强宣教责任意识培养，提高员工对金融消费者权益保护工作的重视和认识，确保在日常工作中能充分尊重并自觉维护金融消费者的合法权益，依法、合规开展经营活动。

当然，金融消保事业不是朝夕之举，需要久久为功，除了主题活动的高效推进之外，平日里勤恳用心的扎实践行必不可缺。

来源：新浪财经