摘要：济南广播电视台新闻综合频道《作风监督面对面》栏目制作播出2025年度党风政风行风正风肃纪民主评议电视问政特别节目。本期节目，中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室。

济南广播电视台新闻综合频道《作风监督面对面》栏目制作播出2025年度党风政风行风正风肃纪民主评议电视问政特别节目。本期节目，中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室。

2023年初，刘女士到联通营业厅办理号码时，曾明确拒绝工作人员为其办理宽带业务的建议。后因套餐资费过高，刘女士直到2025年初修改套餐时才发现，自己号码下竟然开通了宽带业务，经过确认，这条宽带被安在别人的地址上使用，刘女士不仅不知情，还替别人交了2年宽带费。

刘女士说，她多次投诉，要求取消宽带业务并给予解释。联通公司虽然每次都进行回复，但始终没有处理好。在这期间，刘女士发现，联通公司竟然还在继续收取宽带费用。为此，她要求对方以合同违约为依据，进行三倍赔偿。

在电视问政节目现场，中国联通济南市分公司党委委员、副总经理郭凯回应：“短片中提到的问题，确实反映出我们在服务工作中的几项短板，我们也直面问题，绝不回避。只要代表联通的形象，受理联通的业务，就应该是统一的服务标准。首先就是在宽带名额预留的工作上面，我们的工作人员没有与用户做好三确认，也没有确保用户的知情权，其次在后面的各项答复当中没有与用户沟通清楚，对政策理解不到位，尤其是用户多次反馈之后，我们没有处理到位。”

郭凯还说：“首先给用户诚恳地道歉，我们也希望用户给我们一次改正的机会，让我们继续提供更好的服务。如果用户当时确定不知情，我们按照电信条例和消法的规定，给予用户明确的补偿。节目之后，我们立刻跟用户联系，一定给用户一个满意的答复。”

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来源：作风监督面对面