摘要：曹操与袁绍大战之前，一个细节预示了这场战役的胜负。古人打仗要先阐明道义，即我为什么要讨伐你，你的问题或错误在哪里？这个就叫做檄文。曹操与袁绍战前都发表了各自的檄文，以赢在道义的起跑线上。然而，袁绍方的檄文长篇累牍不知所云，而曹操方的檄文虽短却切中要害。一个崇尚

一件事被复杂化了，大体有三种因素，一是未站在用户视角加以考量，即未考虑对方是否理解、是否方便，二是能力的缺乏，想简单也简单不了，三是缺乏简化的思维。

曹操与袁绍大战之前，一个细节预示了这场战役的胜负。古人打仗要先阐明道义，即我为什么要讨伐你，你的问题或错误在哪里？这个就叫做檄文。曹操与袁绍战前都发表了各自的檄文，以赢在道义的起跑线上。然而，袁绍方的檄文长篇累牍不知所云，而曹操方的檄文虽短却切中要害。一个崇尚繁文缛节，一个崇尚简洁实用，两个团队完全不同的文化，最终导致袁绍虽拥有重兵却被曹操击败。

笔者出过一本名为《质量管理实战》的畅销书，这也是我经常吆喝的一本书，此外，我平时读书颇多，有时我一边读书，一边到网上去查这本书的销量到底如何，与我的阅读感受是否一致。我发现，绝大多数管理类畅销书都有一个相似的共同特征，他们简洁易懂。

凡事以简为美，简单通常也意味着实用。这就是“KISS”原则想阐明的道理。

KISS本义是亲吻的意思，这个词常给人美好的遐想。KISS原则中的KISS是四个英文单词的缩写，即“Keep It Simple & Stupid”，也就是“保持简单与傻瓜化”的含义，这里的“傻瓜化”指“即便傻子也能轻松地操作”。

KISS原则是用户思维的体现，即为用户着想，提供“简单傻瓜化”的产品或服务。KISS原则有三个典型运用场景。

一个是产品设计阶段应遵循KISS原则。某公司提倡的“精于心，简于形”产品理念就是“KISS”原则的体现，“我”用心设计产品，但对客户而言，一切都是简单的，理解起来简单，操作起来方便。

脱不花讲过一个小故事。一位产品经理了解到罗胖使用了他们的产品，联系上罗胖，请他给产品提提意见。罗胖倒是实诚，说如果有这么一个功能或者再增加另外一个功能就好了。这位产品立即回道：“你呀你，这些功能都有的，只是你还没找到。”事实上，产品功能虽有但用户不能轻易地发现，这本身就是问题，违背了“KISS”原则。

现在很多网售产品需要用户自己安装，倘若这个安装过程不能“Simple & Stupid”，试想谁还敢买这样的产品。为了这一点，厂家一般都用足了心思，有简易说明书，安装步骤极为简单，甚至过程中不需要借助工具。

上述这些事例说明，遵循以及用好“KISS”原则能大幅提升客户体验感。

KISS原则的第二个运用场景，是企业内的作业标准化，即用简明化的手法将作业过程中的步骤与要点讲清楚，使得员工容易理解作业标准化中的要求。

KISS原则的第三个运用场景，就是与他人沟通的时候，尽可能用简明化的语言表达清楚，避免产生歧义，从而提升沟通效率。

KISS原则虽然简单，却是工作中必须遵循与运用的一条原则。

来源：一品姑苏城