与副中心共赴美好！月超4000公里！25岁听障骑手在通州美食街用奋斗“发声”，跑出人生赛道！

摘要：“你好，我是聋人外卖（员），你的外卖到了，放门口还是等你来取？”这条骑手模板信息，刘一飞每天要发送50次左右。

通州领展广场的地下一层美食街

25岁的外卖骑手刘一飞熟练地穿行其中

然而美食街这些沸腾的喧闹声

街道上嘈杂的人声

转弯处汽车示警的鸣笛

耳边呼呼的风声都与他无关

他是饿了么通州梨园站点的一名“无声骑士”

作为全国约10万听障外卖员之一

刘一飞每个月送餐轨迹超4000公里

在无声中书写着自己的人生答卷

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“无声骑士”也能“听见”爱的声音

“我叫刘一飞，今年25岁”

“你好，我是聋人外卖（员），你的外卖到了，放门口还是等你来取？”这条骑手模板信息，刘一飞每天要发送50次左右。

四年前初来北京送外卖时，他时常需要站长协助确认地址，但不到几个月的时间，刘一飞就已经跑成了送餐“活地图”。“多跑多问要坚持”是他的秘籍。

取餐时，刘一飞会用手语或打字和商家认真确认单号，防止取错餐；送餐时，会先给顾客发短信或者打“智能语音电话”，告知自己是听障外卖员，可能听不到声音——“智能语音电话”通过AI语音将文字信息通过电话通知用户。这一智能工具，正是互联网平台为残障群体定制的“暖心插件”。

面对听不到的送餐情况，刘一飞使用短信提醒顾客取餐

每天跑外卖的刘一飞还会遇到各种突发状况。“上个月碰到一个电动车，他太快了，我没有那么快，我摔倒了。但是我给他打字说没事没事，因为我们是平等的，就走了。”

有时还会碰到不理解的顾客投诉，他总是笑着比划说一句没事，用自己的笑容让无声生活依然聚焦在阳光下。“对顾客要微笑，最开心的事就是不超时、没有差评投诉。”刘一飞笑着说。

成为“无声骑士”后，刘一飞通过努力为家人带来了更好的生活，也收获了这座城市的善意。虽然听不见，但是刘一飞能读懂微笑着从手中接过外卖时客户口中的“谢谢”；也能感受到风雨天短信里客户说“慢慢骑，不着急”时的友善。

“无声世界”里活成一束光

无声骑手们用手语交流取餐

在北京通州梨园站点，像刘一飞一样的无声骑士还有4位，碰到不熟的送餐地址、处理不了的各种状况，几位骑手会互相帮助，直到送餐结束。休息时，他们脱下骑手制服，逛故宫、圆明园、动物园，爬长城，用脚步体会北京生活的另一面。

因为五岁时的一场发烧导致听力严重受损，刘一飞需要佩戴助听器才能听到部分声音，但他能根据幼时记忆发出轻声，用手机上唱歌类的APP练习发声。他最喜欢的一首歌就是《水手》，歌词激励着他笑对人生。

“不开心时也可以听歌唱歌，这样心情就会好多了。开心不会老，开心不会头发白。”乐观爱笑的刘一飞总是笑出脸上两个小酒窝，像一道阳光为身边人带来正能量。

春晚体验官刘一飞和薛凯琪合影

今年1月，他受邀进入春晚无障碍转播的后台观看春晚彩排。提到这次经历，时隔一个月刘一飞依然有些兴奋，“能到无障碍春晚现场体验，我很开心！除夕播出时，我还投到电视上和爸妈一起看。（无障碍春晚）上面爸妈能听到，下面手语翻译我能看懂，对我们很方便。”无障碍版春晚的屏幕上方是春晚画面，中间是滚动字幕，下方手语翻译同步演绎，这是他二十五年来第一次与家人同步感受春节联欢。

通州与新就业群体的双向奔赴

新就业群体是城市建设发展最美丽的奔跑者、是百姓美好生活最温暖的传递者。一直以来，通州区坚持党建引领，聚焦新就业群体实际需求，整合多方资源、提供暖心服务、融入基层治理，打造与新就业群体双向奔赴的多元友好场景，让“奔跑的心”找到“幸福的家”。

“友好副中心”服务地图

通州区大力推进“友好之城”建设，持续打造社区、商圈、楼宇等友好场景。通州区发布的“友好副中心”服务地图，涵盖316个“驿站、楼宇、商圈、街区、社区、律所”等友好场景，逐步形成“友好之城”社邻生活圈。

在通州区工作的户外劳动者可以“按图索骥”，在友好驿站、友好商圈、友好律所等场所享受免费充电、饮水、休息、阅读、休闲、法律咨询等服务。