摘要：中国联合网络通信有限公司宁波市分公司成立于 1996 年 6 月，是中国联通在宁波的分支机构，隶属于中国联通浙江省分公司，为从事电信、广播电视和卫星传输服务的央企子公司。

一、用户背景

中国联合网络通信有限公司宁波市分公司成立于 1996 年 6 月，是中国联通在宁波的分支机构，隶属于中国联通浙江省分公司，为从事电信、广播电视和卫星传输服务的央企子公司。

二、所在行业

通信行业（细分领域：电信服务与信息通信运营）

三、客户需求

1.活动推广与转化难：新活动推广难度大，对于有意向的用户需要先付费再服务。

2.宽带业务排单易遗漏：宽带客户多、排单量大，传统电话回访模式易导致需求遗漏，用户满意度低。

3.满意度调研效率低：服务行业，最重要的是了解用户服务满意度，一直以来都是电话回访或者营业厅前台登记导致效率低，短时间内数据收集的有限。

四、表单大师的解决方案

1.活动推广与支付一体：

通过表单展示活动海报（如套餐详情），设置姓名、联系方式、地址等核心字段收集客户信息，配合在线支付功能，实现 “了解活动- 信息登记 - 费用缴纳 - 服务开通” 的转化方式。

2.宽带故障报修登记方便：

用表单登记宽带故障保修问题，明确保修责任人，处理情况一目了然。

3.线上开展满意度调研化：

设计线上满意度调查表（如宽带修障评价），通过评分题（1-10 分）+ 文字反馈字段收集用户意见，方便客户填写，填写后的数据还能进行分析。

五、使用的核心功能点

功能模块应用场景描述自定义表单灵活设计活动报名、故障报修、满意度调研表单，适配通信服务多样化场景需求。在线支付 / 收款支持活动费用线上缴纳，实现 “信息登记 - 付费” 一站式转化，简化交易流程。报表与数据分析自动汇总活动数据、报修记录、满意度评分，生成可视化报表，辅助服务优化决策。多账户与权限控制为客服、管理员分配不同权限，确保数据安全与操作规范，提升管理效率。公开查询支持用户查询活动进度、报修状态，提升服务透明度与用户体验。

六、结语

通过表单大师，中国联通宁波市分公司有效解决了活动推广转化难、业务排单遗漏、调研效率低等问题。该方案为通信行业企业提供了轻量化的服务数字化范本，尤其适用于客户规模大、服务场景多的电信运营场景，助力通过低代码工具提升运营效率与用户体验。

来源：小钱说科技